2016廣州車(chē)展吉利展區(qū)陣容：今年車(chē)展很輕松 吉利驛站為游客提供休憩區(qū)

　　其實(shí)早在廣州車(chē)展開(kāi)始前，本刊記者就思考一個(gè)問(wèn)題，吉利汽車(chē)今年一口氣推完了4款產(chǎn)品，那么今年最后一個(gè)大型的車(chē)展他們會(huì)做些什么?然而彼時(shí)，從吉利相關(guān)人士口中得到的信息是：今年的車(chē)展會(huì)很輕松。

　　11月18日廣州車(chē)展開(kāi)幕的前一天，朋友圈陸續(xù)流傳出一張圖片，并伴隨著一小段文字：

　　因?yàn)橛心?，吉利最美瞬間被精準(zhǔn)定格;因?yàn)橛心?，吉利點(diǎn)滴進(jìn)步被細(xì)致記錄;11月18日，廣州車(chē)展 4.2號(hào)館2D04吉利展臺(tái)，歡迎來(lái)“吉利驛站”小憩……

　　單從這張圖片就不難發(fā)現(xiàn)，“吉利驛站”是在車(chē)展媒體日這天，為忙碌奔波的媒體人免費(fèi)提供充電、歇腳、餐飲、醫(yī)療等貼心服務(wù)。本刊記者當(dāng)天也去湊了下熱鬧，發(fā)現(xiàn)去吉利驛站的媒體人還真不少，不僅可以吃吃喝喝，還可以逃離悶熱喧鬧的展館坐在這里安靜地吹會(huì)兒空調(diào)，同時(shí)也可以坐坐按摩椅，放松放松。這也恰好印證了車(chē)展前官方透露的信息：這的確很輕松。

　　其實(shí)這一招特別管用，從人情方面來(lái)說(shuō)，吉利強(qiáng)化了與媒體之間的關(guān)系，拉近了距離，也讓媒體人感覺(jué)到十分親切，對(duì)吉利的關(guān)注毫無(wú)消減;而從營(yíng)銷(xiāo)上面來(lái)說(shuō)，在沒(méi)有新車(chē)發(fā)布的背景下，吉利順勢(shì)而為，做了一點(diǎn)小小的創(chuàng)新，從“人”上面做文章，讓吉利驛站的這個(gè)消息成為車(chē)展當(dāng)天除了范冰冰和林丹的一大重要熱點(diǎn)事件，搶得了一時(shí)風(fēng)頭，一舉兩得。

　　無(wú)論是新聞報(bào)道還是媒體夸獎(jiǎng)，歸根結(jié)底，“吉利驛站”的這次策劃，是吉利服務(wù)邁入3.0時(shí)代的一個(gè)縮影，更是吉利在創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)上的一次試水。吉利不僅把媒體當(dāng)朋友和伙伴，其實(shí)更是把經(jīng)銷(xiāo)商以及用戶(hù)，當(dāng)做終生的伴侶。那么這次吉利在車(chē)展現(xiàn)場(chǎng)拿媒體伙伴試水，主打并展示出自己的服務(wù)意識(shí)和能力，那么下一步，必將把這種精品化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣到各大4S店中，直接面向客戶(hù)和消費(fèi)者。

　　今年以來(lái)，吉利新產(chǎn)品集中爆發(fā)，推出的4款產(chǎn)品中有3款都是3.0時(shí)代的產(chǎn)品，強(qiáng)大的產(chǎn)品力吸引了眾多消費(fèi)者的關(guān)注，也助推吉利汽車(chē)銷(xiāo)量邁上了新的臺(tái)階。今年10月吉利銷(xiāo)量逼近10萬(wàn)輛大關(guān)，高達(dá)96,158輛，月總銷(xiāo)量再創(chuàng)歷史新高，同比增長(zhǎng)94%。1-10月份，吉利汽車(chē)銷(xiāo)量為555,199輛，較去年同期增長(zhǎng)37%，并完成年內(nèi)最新銷(xiāo)售目標(biāo)70萬(wàn)輛的79%。從目前趨勢(shì)看，最后兩個(gè)月很有可能完成近20萬(wàn)輛的銷(xiāo)量，因此70萬(wàn)輛的全年銷(xiāo)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)毫無(wú)壓力。

　　但是，面對(duì)突然爆發(fā)較以往成倍的量，原有的經(jīng)銷(xiāo)商體系必定會(huì)像電熱絲一樣過(guò)熱，如果不采取相應(yīng)的措施積極應(yīng)對(duì)，將會(huì)有險(xiǎn)況發(fā)生。就拿排隊(duì)提車(chē)這最直接的事情來(lái)說(shuō)，如果處理不好，一方面或?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生不良的用戶(hù)體驗(yàn)效果，同時(shí)也會(huì)直接有損吉利剛豎立起來(lái)向上的品牌形象。

　　因此，除了吉利先前提出的不同產(chǎn)品分組銷(xiāo)售外，最最重要的就是搶抓服務(wù)。早前，就有西安的一家吉利4S店向記者表示，就算是用戶(hù)等不及了要取消訂單，我們也要想盡辦法，讓其感覺(jué)到我們所有的服務(wù)都是滿(mǎn)意的，有溫度的。

　　當(dāng)前的吉利汽車(chē)甚至是廣大的自主品牌，特別需要這種服務(wù)意識(shí)和能力。“雖然我們常說(shuō)，產(chǎn)品是打開(kāi)消費(fèi)者心扉的第一要義，但良好的、讓消費(fèi)者滿(mǎn)意的服務(wù)，會(huì)為你的產(chǎn)品錦上添花。”吉利汽車(chē)集團(tuán)副總裁、銷(xiāo)售公司總經(jīng)理林杰表示，吉利所有3.0的產(chǎn)品，都要相應(yīng)地匹配3.0的服務(wù)，把口碑做好，讓購(gòu)買(mǎi)吉利產(chǎn)品的用戶(hù)，感受到全新產(chǎn)品的魅力，通過(guò)他們將口碑傳遞出去。

　　就在廣州車(chē)展開(kāi)幕的兩天后，吉利又在華北地區(qū)成立了18家4S店，其中不乏有從合資品牌轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的投資者。18家經(jīng)銷(xiāo)商代表分別與吉利汽車(chē)簽訂了《銷(xiāo)售服務(wù)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)3.0提升承諾書(shū)》，升包含硬件水平、渠道人員的素質(zhì)、技能三方面的提升，規(guī)范銷(xiāo)售流程與維修流程，這意味著吉利在渠道建設(shè)上將實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范化，3.0時(shí)代吉利渠道的新形象與服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，將為消費(fèi)者提供了全新的消費(fèi)體驗(yàn)。