Zoom 正從中國(guó)“消失”

8 月 3 日，美國(guó)在線(xiàn)視頻會(huì)議軟件公司 Zoom 宣布將停止在中國(guó)大陸的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

Zoom 的官方公告稱(chēng)，8 月 23 日起不再向賬單地址為中國(guó)大陸地區(qū)的客戶(hù)直接銷(xiāo)售新的 Zoom 服務(wù)或升級(jí)服務(wù)，僅通過(guò)合作伙伴在中國(guó)大陸銷(xiāo)售服務(wù)，「這些合作伙伴的產(chǎn)品中嵌入了 Zoom 的技術(shù)，他們將提供更好的本地化服務(wù)?！?/p>

Zoom 成立于 2011 年，總部設(shè)在圣何塞，是一家「實(shí)打?qū)崱沟拿绹?guó)公司。然而創(chuàng)始人袁征的中國(guó)背景卻讓 Zoom 從去年開(kāi)始遭受的質(zhì)疑越來(lái)越多。今年 4 月，美國(guó)眾議院議長(zhǎng)南希·佩洛西稱(chēng) Zoom 是一家「中國(guó)實(shí)體」，具有安全隱患。

Zoom 與 TikTok 所面臨的困境一樣，都因?yàn)橹忻狸P(guān)系受到了美國(guó)的嚴(yán)格審查。不過(guò)相比之下，Zoom 卻幸運(yùn)許多，反應(yīng)也更加靈敏。

Zoom 此前針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有三種銷(xiāo)售模式：直接銷(xiāo)售、在線(xiàn)訂閱以及通過(guò)合作伙伴銷(xiāo)售。在線(xiàn)訂閱模式此前也被取消。

今年 5 月，Zoom 表示不再接受個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)，未來(lái)只有企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)其服務(wù)。從 5 月 1 日起，個(gè)人免費(fèi)用戶(hù)無(wú)法發(fā)起會(huì)議，但是可以加入會(huì)議。只有付費(fèi)企業(yè)賬戶(hù)，或升級(jí)到付費(fèi)版的個(gè)人賬戶(hù)可以發(fā)起會(huì)議。

隨著事態(tài)一步步發(fā)酵，如今 Zoom 切割掉大部分中國(guó)業(yè)務(wù)，也成了無(wú)奈之舉。

「被針對(duì)」，從數(shù)據(jù)隱私到國(guó)家安全

隨著疫情在全球蔓延，視頻會(huì)議軟件公司迎來(lái)爆發(fā)性增長(zhǎng)，Zoom 成為最亮眼的一家，股價(jià)翻倍。然而面對(duì)突然暴漲的市場(chǎng)需求，Zoom 所做的準(zhǔn)備顯然不夠充分。

今年 3 月以來(lái)，Zoom 被頻繁曝出存在安全漏洞。美國(guó)國(guó)家安全局的前研究員稱(chēng)，超過(guò) 1.5 萬(wàn)個(gè)視頻被錄制流出，涉及網(wǎng)課、企業(yè)會(huì)議、私人對(duì)話(huà)……有大批被上傳到 YouTube 等社交媒體上被人「圍觀(guān)」。iOS 端 Zoom 用戶(hù)數(shù)據(jù)會(huì)被共享給 Facebook，包括使用時(shí)間、設(shè)備型號(hào)等等。Zoom 被業(yè)界詬病，沒(méi)有采用端到端加密技術(shù)，導(dǎo)致視頻會(huì)議鏈接和錄制文件的下載地址過(guò)于簡(jiǎn)單且存在一定規(guī)律。

企業(yè)級(jí)服務(wù)產(chǎn)品最被看重的就是穩(wěn)定和安全。關(guān)于安全漏洞的輿論讓 Zoom 措手不及，它也因此失去了大量政府和企業(yè)客戶(hù)。NASA、SpaceX、谷歌等禁止員工在工作中使用 Zoom，美國(guó)多州教育機(jī)構(gòu)指示學(xué)校棄用 Zoom。

除了 Zoom 自身暴露的產(chǎn)品缺陷之外，中美兩國(guó)愈發(fā)復(fù)雜的關(guān)系也讓 Zoom 不太好過(guò)。

4 月，有報(bào)道稱(chēng) Zoom 將部分境外流量路由回中國(guó)。之后，袁征承認(rèn)該公司在增加服務(wù)器容量以應(yīng)對(duì)激增需求的過(guò)程中，沒(méi)有遵循一貫的政策，將部分境外流量路由到中國(guó)境內(nèi)的兩個(gè)數(shù)據(jù)中心。

美國(guó)眾議院議長(zhǎng)南?！づ迓逦鳎∟ancy Pelosi）稱(chēng)，Zoom 是一家「中國(guó)實(shí)體」，具有安全隱患。

7 月，美國(guó)國(guó)會(huì)民主黨人參議員理查德·布盧門(mén)塔爾（Richard Blumenthal）和共和黨人參議員喬什·霍利（Josh Hawley）致函美國(guó)司法部，將 Zoom 和 TikTok 相提并論，要求對(duì)這兩家公司審查，「司法部必須調(diào)查并確定 Zoom 和 TikTok 的業(yè)務(wù)關(guān)系、數(shù)據(jù)處理行為以及它們與中國(guó)的業(yè)務(wù)聯(lián)系，是否對(duì)美國(guó)人構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

讓美國(guó)堅(jiān)信 Zoom「有問(wèn)題」的原因是， Zoom 即便將總部設(shè)在圣何塞，但是仍與中國(guó)有密切的聯(lián)系。Zoom 大部分的研發(fā)人員都在中國(guó)，截止到 2020 年 1 月 31 日超過(guò) 700 人，而且是在合肥、杭州、蘇州這些人力成本相對(duì)較低的城市。

Zoom 會(huì)這么做是因?yàn)橹袊?guó)研發(fā)崗位薪資遠(yuǎn)低于硅谷，這也是 Zoom 能夠盈利的重要原因之一。

及時(shí)「修正」

彼時(shí)，Zoom 所處的境況不比 TikTok 輕松，然而意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重性的袁征很快采取了措施。

當(dāng)被曝出安全漏洞之后，袁征立刻直播道歉并承諾進(jìn)行為期 90 天不更新和整改。當(dāng)被質(zhì)疑會(huì)被中國(guó)政府控制的時(shí)候，Zoom 很快添加了功能，讓付費(fèi)用戶(hù)控制由哪些數(shù)據(jù)中心路由他們的視頻會(huì)議。同時(shí)宣布計(jì)劃，未來(lái)會(huì)在美國(guó)亞利桑那州和賓夕法尼亞州開(kāi)設(shè)兩個(gè)新的研發(fā)中心，兩年內(nèi)招聘 500 名軟件工程師。

此外，Zoom 著手組建政府游說(shuō)團(tuán)隊(duì)。聘請(qǐng)了前特朗普政府的國(guó)家安全顧問(wèn) HR McMaster 作為獨(dú)立董事，前 Facebook 安全負(fù)責(zé)人 Alex Stamos 作為顧問(wèn)，Josh Kallmer 擔(dān)任全球公共政策和政府關(guān)系主管，Kallmer 以前是美國(guó)外資投資委員會(huì)（CFIUS）的成員，而 CFIUS 正在大力圍剿 TikTik，強(qiáng)制字節(jié)跳動(dòng)出售美國(guó)業(yè)務(wù)。

據(jù)悉，今年第一季度，Zoom 花在聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士，拉近與政府關(guān)系上的費(fèi)用超過(guò) 400 萬(wàn)美元。

這些努力沒(méi)有白費(fèi)。Zoom 拿到政府的背書(shū)，在美國(guó)國(guó)土安全部的支持下，聯(lián)邦風(fēng)險(xiǎn)和授權(quán)管理計(jì)劃授權(quán)允許聯(lián)邦政府機(jī)構(gòu)和承包商將 Zoom 用于政府視頻會(huì)議。

這些都是 Zoom「遠(yuǎn)離」中國(guó)的前兆。直到今年 5 月，Zoom 宣布不再接受個(gè)人用戶(hù)注冊(cè)，如今又停止在中國(guó)大陸的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，僅通過(guò)合作伙伴在中國(guó)大陸銷(xiāo)售服務(wù)。

遠(yuǎn)離中國(guó)

Zoom 宣布停止中國(guó)大陸直銷(xiāo)業(yè)務(wù)的同時(shí)，給出了三家合作方的名錄：會(huì)暢 Bizconf 會(huì)議、隨銳矚目會(huì)議和尚陽(yáng) Umeet 會(huì)議。

據(jù)悉，這三家公司是最早基于 Zoom 技術(shù)開(kāi)發(fā)自己品牌視頻會(huì)議軟件的公司。隨銳矚目隨后表示，「現(xiàn)在，矚目為 Zoom 用戶(hù)提供一致的會(huì)議體驗(yàn)，更加適合中國(guó)用戶(hù)優(yōu)質(zhì)的云視頻服務(wù)及保障服務(wù)。」

Zoom 與企業(yè)合作的方式有兩種，一是 Zoom 提供底層技術(shù)，如上述三家公司；二是授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售 Zoom 的產(chǎn)品。這些經(jīng)銷(xiāo)商擁有對(duì)外定價(jià)權(quán)，同時(shí)負(fù)責(zé)后續(xù)客服和運(yùn)維。

Zoom 未在聲明中提及是否停止授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商模式。但是有媒體報(bào)道，有些經(jīng)銷(xiāo)商早在 7 月 15 日就接到 Zoom 有撤離意向的通知，現(xiàn)在全部精力轉(zhuǎn)移到自研產(chǎn)品，為了與 Zoom 做對(duì)接。據(jù) TechWeb 報(bào)道，Zoom 授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商上海華萬(wàn)在發(fā)給客戶(hù)的郵件中寫(xiě)道，「以前我們代理 Zoom 產(chǎn)品，Zoom 取消代理后，我們公司推出自己會(huì)議產(chǎn)品中目（zomo），中目和 Zoom 功能一模一樣，在國(guó)內(nèi)部署服務(wù)器，在國(guó)外用亞馬遜鏈路?！?/p>

這意味著，如果 Zoom 只保留提供底層技術(shù)的合作模式，用戶(hù)也仍能使用嵌入了 Zoom 技術(shù)的產(chǎn)品，只是 Zoom 的品牌未來(lái)在中國(guó)大陸市場(chǎng)將不復(fù)存在。

Zoom 沒(méi)有完全退出，但更像是一次「位置」的重置。年初由于視頻會(huì)議市場(chǎng)的爆發(fā)，Zoom 加大了對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的進(jìn)攻。線(xiàn)上辦公讓數(shù)億流量涌進(jìn)國(guó)內(nèi)企業(yè)微信、釘釘?shù)溶浖?，?jù)《第一財(cái)經(jīng)》報(bào)道，遠(yuǎn)在美國(guó)的袁征手機(jī)也被打爆，「幾乎所有人都想找我聊聊遠(yuǎn)程辦公這件事。」截止到 4 月底的財(cái)季中，亞太地區(qū)為 Zoom 創(chuàng)造了 3130 萬(wàn)美元的收入，是去年的三倍多，占總銷(xiāo)售額的 9.5%，相比之下 Zoom 有 74.9% 收入來(lái)自美洲。Zoom 還是回到了它的主戰(zhàn)場(chǎng)。

單純銷(xiāo)售技術(shù)的好處是，「中國(guó)公司要自己租賃數(shù)據(jù)中心、搭服務(wù)器和買(mǎi)帶寬，完成硬件投資。在這個(gè)合作模式中，Zoom 既解決了服務(wù)器本地化的合規(guī)問(wèn)題，又沒(méi)有基礎(chǔ)設(shè)施投資風(fēng)險(xiǎn)?！埂禔I 財(cái)經(jīng)社》分析道。

去年 9 月 Zoom 國(guó)際版在中國(guó)被封，原因是工信部規(guī)定，為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)必須有國(guó)內(nèi)的服務(wù)器，將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在中國(guó)。

一位業(yè)內(nèi)人士對(duì)《AI 財(cái)經(jīng)社》說(shuō)，這也會(huì)是全球性在線(xiàn)視頻會(huì)議企業(yè)面臨的問(wèn)題，比如中美跨境溝通，兩個(gè)國(guó)家都會(huì)有備份，但是不能把數(shù)據(jù)一分為二。

剝離直銷(xiāo)業(yè)務(wù)之后，意味著 Zoom 中國(guó)團(tuán)隊(duì)規(guī)模要有所縮減，但是 Zoom 會(huì)下決心把團(tuán)隊(duì)撤離中國(guó)嗎？這一切還不得而知，或許只是時(shí)間問(wèn)題。