共享充電寶新套路:歸還屢次失敗 租金直接被扣光
今年突如其來的疫情,讓整個(gè)共享充電寶行業(yè)的流量陷入了冰點(diǎn)。幸好疫情已得到有效控制,隨著線下實(shí)體商業(yè)的恢復(fù),共享充電寶的需求量又重新升溫,據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,截止今年第二季度末,上半年的共享充電寶活躍用戶已經(jīng)恢復(fù)到疫前的規(guī)模。
圍繞共享充電寶的新聞不斷,最近幾個(gè)月,有不少消費(fèi)者投訴速綠充電,稱歸還充電寶時(shí)容易失敗,且沒有提醒,相當(dāng)于租借沒有停止,一直計(jì)時(shí),最后被扣費(fèi)。以黑貓投訴平臺(tái)為例,關(guān)于速綠充電的投訴量累計(jì)已達(dá)3700多條,近期的內(nèi)容多為“歸還充電寶后仍在計(jì)費(fèi)”“聯(lián)系客服不予解決”等。
據(jù)悉,速綠充電平臺(tái)屬于海南掌上能量傳媒有限公司。該公司官網(wǎng)介紹稱,公司于今年1月在海南省海口市成立,注冊(cè)資金1000萬元。
歸還充電寶失敗,繼續(xù)扣費(fèi)沒商量
《消費(fèi)者報(bào)道》通過黑貓投訴平臺(tái)聯(lián)系了一些投訴人,重慶的陳女士是其中一位。
陳女士稱,9月11日下午,自己在一家商鋪里掃碼借用速綠的充電寶充電,使用了大約30分鐘后歸還。陳女士表示,自己經(jīng)常用其它品牌的共享充電寶,一歸還都會(huì)立馬停止扣費(fèi),而且這次把充電寶歸還至充電倉(cāng)時(shí),也聽到“啪嗒”一聲, 她以為已經(jīng)歸還成功,便沒有在意了。
讓陳女士沒想到的是,兩天后的下午她的手機(jī)收到了扣費(fèi)通知,速綠扣了她60元的費(fèi)用,相當(dāng)于租借充電寶兩天的封頂費(fèi)用。
陳女士想讓速綠退回多扣的費(fèi)用,她聯(lián)系了借出速綠的商鋪,拿到了速綠充電倉(cāng)的照片,發(fā)現(xiàn)上面也沒有任何快速聯(lián)系客服的電話。因沒法聯(lián)系速綠,陳女士稱自己只好上黑貓投訴平臺(tái)懇請(qǐng)速綠退還60元。一天后,速綠客服在黑貓平臺(tái)回復(fù),稱已將訂單移交給技術(shù)部門進(jìn)行核實(shí),如有結(jié)果會(huì)及時(shí)跟進(jìn)處理。
無獨(dú)有偶,林先生也有類似的經(jīng)歷。他告訴《消費(fèi)者報(bào)道》,9月13日他在一家飲品店租借了速綠充電寶,因店鋪打烊,他租借了1小時(shí)20分鐘左右就歸還了。林先生回憶道,當(dāng)時(shí)他按照正確的方式把充電寶插進(jìn)充電倉(cāng),自己還特地按了幾下充電寶,確認(rèn)插入無誤。然而隨后林先生查詢發(fā)現(xiàn),計(jì)時(shí)仍在繼續(xù)。他當(dāng)下就通過速綠小程序聯(lián)系客服,結(jié)果是機(jī)器人在回復(fù),而聯(lián)系人工客服則顯示系統(tǒng)繁忙。無奈的他又嘗試了幾次,未果。第二天林先生的租賃時(shí)長(zhǎng)達(dá)到了17小時(shí),費(fèi)用合計(jì)30元。
林先生一直聯(lián)系不上速綠客服解決問題,只能上黑貓投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴。按照速綠的計(jì)費(fèi)方式,在達(dá)到封頂值時(shí),林先生就會(huì)被扣掉100元。所幸的是,林先生投訴后收到了速綠的退款。但他表示,速綠一直沒有專人聯(lián)系過他,沒有對(duì)持續(xù)扣費(fèi)的原因給出解釋。
北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所的歐陽一鵬律師認(rèn)為,消費(fèi)者將充電寶歸還至充電倉(cāng),如果確認(rèn)歸還成功,那么消費(fèi)者使用充電寶的服務(wù)即已經(jīng)結(jié)束,商家無權(quán)繼續(xù)計(jì)費(fèi)。若因?yàn)樯碳覚C(jī)器存在bug(指系統(tǒng)或程序中隱藏的一些未被發(fā)現(xiàn)的缺陷或漏洞),導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失,商家應(yīng)該退還費(fèi)用,承擔(dān)損失。
歐陽律師還表示,若速綠普遍存在這樣歸還不成功、超時(shí)計(jì)費(fèi)的系統(tǒng)bug,是侵犯消費(fèi)者權(quán)益的?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下,其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。因此,商家在投放共享充電寶時(shí),應(yīng)當(dāng)保證其充電倉(cāng)系統(tǒng)的質(zhì)量和準(zhǔn)確度。
除了速綠充電外,在網(wǎng)上搜索不難發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者反映的類似情況其實(shí)并不少見,就連小電科技、怪獸充電等一些行業(yè)內(nèi)的頭部企業(yè)也存在類似問題。
截至9月27日,黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,關(guān)于共享充電寶的投訴達(dá)2萬條左右,除了本文提到的速綠充電外,涉及的主要品牌還有怪獸充電、小電科技、街電、咻電、來電、搜電等。