數(shù)字化創(chuàng)新將成為新常態(tài)

COVID-19疫情的爆發(fā)擾亂了全球秩序，其規(guī)模之大迫使企業(yè)不得不采取大膽的決定以求生存，將其稱為一場“黑天鵝”事件絕不為過。但俗話說，危機的另一面就是轉機，而我們現(xiàn)在所面臨的危機，實際已成為許多企業(yè)的轉折點。和人類歷史上的諸多重大轉折一樣，我們正在見證一場人類工作、生活、娛樂及學習方式的重大變革。

當全世界許多國家處于封城狀態(tài)時，我們看到企業(yè)機構開始以遠程的辦公形式運營。然而，許多企業(yè)機構也被迫加速推出自身的數(shù)字化轉型計劃，有些產(chǎn)業(yè)甚至必須徹底改變經(jīng)營模式才得以維系命脈。當企業(yè)都在重新調整商業(yè)模式，通過遠程來支持自己的員工、客戶及合作伙伴時，商業(yè)轉型的核心就在于技術，尤其以數(shù)據(jù)為導向的關鍵技術最為重要!

企業(yè)必須有效釋放“數(shù)據(jù)威力”

凡是能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)潛能并善用技術，且以開放心胸來積極尋求合作的企業(yè)，將在疫情中享有更大優(yōu)勢，并獲得豐厚回報。企業(yè)領導者必須能夠在眾多數(shù)據(jù)來源中，找出具有價值的內容，進而從細微的層次上精確掌握企業(yè)的業(yè)績與商機。企業(yè)團隊也因此能更及時地知曉并掌握客戶的感受與反饋，并隨時不斷地調整服務的部署與消費方式。

在過去一年中，餐飲業(yè)和大型快餐業(yè)者能夠根據(jù)消費者的反饋，迅速推出全新的口味來滿足消費者不斷變化的需求。我們從許多企業(yè)身上都看到了這樣的現(xiàn)象，如Shopee等許多電子商務平臺，均已采用實時受眾定向(Real-time targeting)的方式來開拓新客戶，并根據(jù)消費者的實時行為來預測業(yè)績。企業(yè)必須通過不斷地創(chuàng)新來維持競爭力和盈利，而創(chuàng)新的主要動力，則源于現(xiàn)有能創(chuàng)造出有意義成果的龐大數(shù)據(jù)。

企業(yè)需要將觸角伸展得更遠：多樣化經(jīng)營與創(chuàng)新效益

由于疫情的影響，企業(yè)被迫重新思考自己的商業(yè)運營模式，并在面對日益加快的商業(yè)腳步時采取所謂的沙盒思維(Sandbox Thinking)，即使受到疫情影響，企業(yè)必須在既有商業(yè)模式的基礎上，快速創(chuàng)造出新的發(fā)展模式或服務。

在疫情被快速控制的中國，我們也觀察到了許多品牌都開始建立創(chuàng)新的合作關系來解決商業(yè)挑戰(zhàn)并開拓全新商機。以受到疫情嚴重沖擊的旅游業(yè)為例，馬蜂窩APP延續(xù)并創(chuàng)新了“內容+交易”的商業(yè)模式，如開展體驗型的旅游直播，利用技術來滿足用戶“云旅游”的需求，使其足不出戶即可了解世界各地的文化特色和新鮮玩法，同時幫助旅游景點和相關企業(yè)與消費者保持緊密的聯(lián)系和互動，為相關企業(yè)的復蘇蓄勢儲能。

當品牌開始擁有這些合作的機會時，服務也隨著距離的拉遠而更向數(shù)字化靠攏，企業(yè)也就更加需要依靠強大的數(shù)據(jù)中樞來達成數(shù)據(jù)的實時存取與分享以維持競爭力。同時，老舊的基礎架構需要現(xiàn)代化，進而采用先進的數(shù)據(jù)基礎架構與解決方案來提供彈性與靈活性，建立起數(shù)字化的儲備能量。

上述開放創(chuàng)新與合作方式的興起，是這場疫情之下令人意想不到的積極成果之一。當商業(yè)與社會的各個層面都面臨著前所未有的挑戰(zhàn)時，企業(yè)也開始變得更加愿意分享現(xiàn)有的資源和專業(yè)知識。而這不僅為自己，也將為更廣泛的社會大眾創(chuàng)造了價值!

結論

縱觀歷史，危機向來都能推動人類突破解決問題的創(chuàng)新極限， COVID-19也不例外。加之科技的快速發(fā)展，人類的創(chuàng)新能力面對著前所未有的考驗。告別2020年，我們看到那些能夠巧妙或創(chuàng)新運用數(shù)據(jù)和技術的企業(yè)正在成為各自領域內的領導者。不久的將來，疫情總會結束。但我相信，隨著數(shù)字化創(chuàng)新即將成為常態(tài)，疫情對社會和企業(yè)的影響會是深遠的!