有時(shí)沖突是職場進(jìn)步的推進(jìn)器，有時(shí)沖突也是關(guān)系惡化的導(dǎo)火線。沖突不可避免，如何在不傷和氣的前提下有效解決問題呢?以下4個(gè)建議助你化干戈為玉帛。
時(shí)機(jī)比什么都重要
也許你覺得保持穩(wěn)定平和的情緒應(yīng)該能有效化解沖突，實(shí)際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對時(shí)機(jī)的把握。比如說在打網(wǎng)球的時(shí)候，你肯定不會在一只腳還在半空懸著、對方已經(jīng)嚴(yán)陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時(shí)候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時(shí)刻，就會等到一切條件對你最適宜的時(shí)候加以解決。
大發(fā)雷霆毫無用處
在解決沖突的時(shí)候應(yīng)該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個(gè)很愚蠢的錯(cuò)誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但這實(shí)在是下下之選。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實(shí)是他做得不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。
再生氣也不要遷怒他人
如果你因?yàn)閷δ臣律鷼舛w怒于另外一件毫不相干的事情，這實(shí)在是不應(yīng)該。但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。
不要帶著怒氣去訓(xùn)話
帶有怒氣的訓(xùn)話通常具有破壞性，難免說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達(dá)相反的意見，則會收到意想不到的效果。訓(xùn)斥下屬的時(shí)機(jī)，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時(shí)候。一個(gè)有責(zé)任感的員工做錯(cuò)了事，必然深知其過，感到內(nèi)疚，此時(shí)最害怕的莫過于再聽到上司的訓(xùn)斥了。在犯錯(cuò)員工沮喪的時(shí)候，最需要安慰和鼓勵(lì)，教訓(xùn)員工的最佳時(shí)機(jī)是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時(shí)候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過工作失誤，并沒有想象中那么偉大。
辦公室是一個(gè)縮小了的社會，矛盾總會不斷地出現(xiàn)，而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點(diǎn)。在解決沖突過程中，你必須以公正、公平原則為前提，以解決問題為目的，避免矛盾激化。
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