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[導讀]長期以來,我們都把企業(yè)管理的視角盯在了那些大型企業(yè),動輒就拿全球500強企業(yè)來說事。不錯,那些企業(yè)都具有一定的典范性,有一定的代表性,有相當多的東西值得我們學習和借鑒。但問題是,那些卓越的企業(yè)太過完美了,

長期以來,我們都把企業(yè)管理的視角盯在了那些大型企業(yè),動輒就拿全球500強企業(yè)來說事。不錯,那些企業(yè)都具有一定的典范性,有一定的代表性,有相當多的東西值得我們學習和借鑒。

但問題是,那些卓越的企業(yè)太過完美了,他們在經營管理面大大超越了我們,也超越了我們的現(xiàn)實,成為一個只能望其項背的藝術品,只可遠觀居人臨下,難以走進,不可觸摸,便也只好望而生畏,懂了不少,像聽故事一樣興奮著卻永遠都做不到他們那樣。因為他們永遠是他們,我們永遠是我們自己。

中小企業(yè),尤其是那些成長型的中小企業(yè),必須嘗試著走路,在不斷地摸打滾爬中走出自己的路來,以我們將近20多年的觀察和研究;竊以為中小企業(yè)的成長須在以下四個方面狠下功夫。

一、老板決定成敗

對于中小企業(yè)而言,成也老板,敗也老板。老板就是生產力,老板是核心競爭力,老板決定成敗。

眾多中小企業(yè),在解決了生存的問題后,成長則是一個瓶頸。老板則是成長的最大障礙。特別是機會不再,競爭殘酷,環(huán)境發(fā)生變化,對中小企業(yè)最大的挑戰(zhàn)就是老板的思維。

眾所周知,中小企業(yè)的老板都是某個行業(yè)的精英,行家里手,具有豐富的工作經驗,能夠獨擋一面,但要做好老板則不是一個單一的問題,而是要面對各種綜合性的問題。這就需要老板轉變觀念,提升思維能力,修煉領袖魅力,不斷規(guī)劃和培養(yǎng)人才。

有無數(shù)的案例都已經證明,中小企業(yè)的老板都是能人,所需突破的是放下自我,建立機制,打造團隊,讓更多的人成為企業(yè)的一分子,吸引和造就人才,營造企業(yè)的影響力。至于那些反對學習,拒絕成長的老板,墨守陳規(guī),不能與時俱進,順應潮流,依舊沉迷在昨天的夢境里的人,歷史定會給他們畫上遺憾的句號。

二、貼近客戶,滿足需求

中小企業(yè)大都還是處于賣產品階段,那就必須要把產品做好,必須貼近客戶,滿足客戶的需求。

據(jù)我們了解,相當多的中小企業(yè)客戶集中,產品單一,抗風險的能力極度低下,如果不能和客戶捆綁在一起,則很有可能被客戶踢下船,成為一只沒有人同情的落水狗。

所以,務必在產品結構,產品質量,以及周到服務方面下足功夫,使得客戶成為企業(yè)不可或缺的資源,成為我們生死相依的伙伴。許多老板都在自己打前陣,既管工廠又跑市場,累死累活,難以兼顧,沒有更好的跟蹤與服務,自己很辛苦,卻一樣丟掉市場、失去客戶。缺乏的是一種客戶管理和客戶服務的有效體系,甚至也沒有真正了解和滿足客戶的需求。

三、員工是內部客戶

許多中小企業(yè)老板都很重視外在的客戶,奉為上帝,衣食父母,卻忽略了對內在客戶——員工的關懷。造成員工流失率大,交貨期不保,品質下降。找到訂單,無人生產,就到勞務市場高價抓臨時工,缺少管理,違規(guī)作業(yè),安全無保障,加班加點,產品生產出來,出了廠門,卻被客戶像放鴿子一樣無情地退回。別說賺錢,連老本都賠進去了。

重視員工,為員工提供滿意的生活和工作環(huán)境,支付合理的工資報酬,培訓員工,引進人才,打造更加專業(yè)的員工隊伍,已經成為企業(yè)生存的必要條件。如果在今天這個時代,還不尊重員工,培訓員工,只滿足物質需求,不問精神關懷,別說企業(yè)成長。連老板都到頭了。員工流失,不僅是離開企業(yè),本質上是拋棄了他們的老板。

員工是企業(yè)的資產,是企業(yè)財富的創(chuàng)造者,欲使外部客戶滿意,須使內部員工滿意,得民心者得天下,好企業(yè)是在好老板領導下,由好員工造就的。你好,我好,大家好,這才是真正的好!

四、優(yōu)化工作流程

以制度管人,以文化教育人,用事業(yè)留人,用流程管事。我們常會問員工要工作結果,但結果卻是由流程保證的。

優(yōu)化流程是提升管理水平,保證工作結果的手段,也是提高工作效率的必然保證,是企業(yè)成長的技術支持。是企業(yè)改良的必要過程。

市場對產品要求越來越高,生產提速,品質管控,成本優(yōu)化等都須要流程的改善。一些優(yōu)秀的企業(yè)都已在這方面做了嘗試,獲得了巨大的成功。還有一些中小企業(yè)充分發(fā)揮科技力量,使生產線智能化,極大地解放了生產力。

綜上所述,老板,客戶、員工、流程,在這四個維度里,任何一項的滯后都足以給企業(yè)造成巨大的影響,更何況一些中小企業(yè)還是四個方面的綜合癥。內治外醫(yī),重新架構,建立體系,確定機制,打造團隊,精細管理,整合社會資源,促進企業(yè)健康成長。為中小企業(yè)成長助力,肯思特咨詢“本土化·實戰(zhàn)·卓越服務的專業(yè)管理咨詢團隊”,立足本土,我們風雨同舟,永遠與您在一起。您的問題,就是我們的課題。攜手努力,相信我們一定會做得更好!

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