中升集團是以經(jīng)營世界知名品牌汽車4S店為主業(yè)的集團公司，十幾年來先后建立了雷克薩斯、奧迪、一汽豐田、東風日產(chǎn)、廣州豐田、東風本田等著名汽車品牌的4S經(jīng)銷店，下屬各4S門市店經(jīng)常取得廠家和社會行業(yè)的最高嘉獎，成為國內(nèi)最具影響力的汽車專業(yè)服務企業(yè)集團之一，今后中升集團的事業(yè)規(guī)劃將仍以發(fā)展世界著名品牌汽車4S經(jīng)銷店為主。
1、項目背景
現(xiàn)代的零售連鎖業(yè)是一個高度依賴信息技術的行業(yè)，而這一點在汽車4S連鎖行業(yè)更是如此。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務（Service）、信息反饋等（Survey）。在今天的國內(nèi)汽車銷售市場，競爭越來越激烈，如何提升客戶的滿意度，最大限度的保有客戶，其中決定企業(yè)核心競爭能力的信息化應用水平就是一個重要方面。
大連中升集團是在市場競爭激烈的環(huán)境下成長及發(fā)展壯大起來的；公司一直非常重視包括信息技術在內(nèi)的新技術的應用；多年來形成了一整套比較成熟和完善的管理模式，開發(fā)了一系列相配套的管理軟件。隨著集團公司的4S店業(yè)務在全國范圍的快速發(fā)展，現(xiàn)有的網(wǎng)絡基礎架構(gòu)已不能滿足集團管理要求，需要建設一套安全、穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡系統(tǒng)，能夠承載現(xiàn)有的業(yè)務，同時能夠滿足未來企業(yè)業(yè)務擴展的需要；另外需要網(wǎng)絡系統(tǒng)能夠切實服務于公司的業(yè)務，帶動整個公司內(nèi)部的交流與溝通，公司內(nèi)部員工通過IT手段加強業(yè)務的聯(lián)系，最大程度的發(fā)揮網(wǎng)絡的力量。
2、建設需求
汽車4S門店的日常運營，多條業(yè)務線都涉及到跨不同業(yè)務部門的作業(yè)協(xié)同，而且形成連鎖店后此類問題更加明顯：交易過程中，銷售部門與采購、倉管、客戶、財務、安保等部門的業(yè)務流轉(zhuǎn)協(xié)同；維修過程中，前臺接待與車間作業(yè)、采購、倉管、客戶、財務等部門的業(yè)務流轉(zhuǎn)協(xié)同。在這些的協(xié)同工作中，涉及到以下幾個挑戰(zhàn)：
挑戰(zhàn)一：管理效率
當前，整體商業(yè)市場環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)必須反應迅速，適時而動。例如，企業(yè)必須能夠做到以更高的效率利用其現(xiàn)有資源，并改善自己的產(chǎn)品和服務質(zhì)量。
挑戰(zhàn)二：客戶滿意度
今天，客戶們已經(jīng)變得比以往更為苛刻了。他們在產(chǎn)品和購買方式上有了更大的選擇余地，并經(jīng)常會對通訊和獲取信息的方式提出各種各樣的要求?？蛻魝円呀?jīng)逐漸習慣通過互聯(lián)網(wǎng)進行購物和商業(yè)交易，所以他們迫切需要企業(yè)能夠進行及時的反應和提供迅速、個性化的服務。
挑戰(zhàn)三：成本控制
當企業(yè)希望提高生產(chǎn)效率時，成本控制作為影響利潤的關鍵因素越來越為企業(yè)所關注。企業(yè)必須不斷地發(fā)展變化以適應市場競爭；企業(yè)今天所做的投資也必須能為明天服務，不必為采用“打補丁式”的升級方案而付出額外的成本。
面對上述挑戰(zhàn)，大連中升集團提出了集團整體信息化需求，全國廣域網(wǎng)絡的建設是其重要且核心的部分。
3、建設規(guī)劃
目前中升集團把全國分為了若干個地區(qū)中心，每個地區(qū)中心有多種業(yè)態(tài)的區(qū)域分店組成。為了夠適應中升集團的企業(yè)組織架構(gòu)，廣域網(wǎng)絡架構(gòu)設計按照三級網(wǎng)絡架構(gòu)設計，集團總部->區(qū)域中心->區(qū)域4S店。
在中升集團為整個網(wǎng)絡的核心，所有的網(wǎng)絡internet出口建議放置在集團總部，采用萬兆高端路由器的SR8812，接入兩個運營商的網(wǎng)絡，實現(xiàn)網(wǎng)絡設備和鏈路的冗余；區(qū)域核心：放置MSR50中端多業(yè)務路由器，實現(xiàn)本區(qū)域各汽車廠商品牌的4S店匯聚。4S門店采用MSR30 多業(yè)務路由器，實現(xiàn)業(yè)務的靈活接入。
中升集團存在多個汽車廠商的業(yè)務，各種業(yè)態(tài)之間相互沒有業(yè)務來往。通過防火墻、ACL等技術實現(xiàn)各種業(yè)態(tài)之間的網(wǎng)絡隔離，保證各個業(yè)態(tài)之間相對獨立性，以及各個業(yè)態(tài)內(nèi)各種業(yè)務的隔離訪問。同時業(yè)態(tài)之間的隔離和業(yè)務之間的隔離，可根據(jù)需要，進行授權通信。
通過SSL技術還能讓合作伙伴、外地出差員工共享企業(yè)資源，這樣就使能有效的掌控供應鏈、資金鏈，提高與合作伙伴的交易效率，從而降低企業(yè)成本。
在集團總部設置統(tǒng)一Internet網(wǎng)絡出口，在統(tǒng)一出口處進行用戶上網(wǎng)行為的管理，實現(xiàn)對網(wǎng)絡多媒體、網(wǎng)絡游戲、炒股等應用進行識別與控制，通過URL過濾、關鍵字過濾、內(nèi)容過濾等多種Internet訪問控制策略，規(guī)范內(nèi)網(wǎng)用戶上網(wǎng)行為。
通過以上的建設，初步達到以下效果：
☆提升管理效率
•信息的實時傳送，及時、準確地了解各層次連鎖機構(gòu)的銷售情況和庫存情況；
•更快的決策速度，及時掌握市場動態(tài)，及時獲得準確的統(tǒng)計分析資料；
•促進交流和溝通，縮短供貨周期，提高對市場的響應速度；
☆支持更好的客戶服務
•融合電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信、傳真、WAP、郵件等多種接入手段，更快的響應客戶；
•個性化的服務，根據(jù)不同客戶貢獻價值的大小而提供差異化的客戶服務；
☆降低運營成本
•將數(shù)據(jù)、話音和視頻融合到同一個網(wǎng)絡上，降低成本，并提高企業(yè)的靈活性；
•顯著降低溝通成本、流通成本，基本杜絕積壓與缺貨情況；
•著眼未來的資源預留架構(gòu)，充分保護原有投資。
4、應用價值
“全國廣域網(wǎng)的建設是大連中升集團整體信息化建設的核心部分”，大連中升集團認為，“采用H3C IToIP解決方案，無論企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段、擴張階段還是優(yōu)化階段，都可以借助于IToIP的發(fā)展策略最大可能地降低經(jīng)營成本，提高溝通效率，提高競爭優(yōu)勢和客戶滿意度，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，使企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中取得勝利，對提升大連中升集團核心競爭力提供了強有力的支持。”
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