為何消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)支付接受度不高

從谷歌到其他主要運(yùn)營商，所有人都希望消費(fèi)者在購物時(shí)使用手機(jī)來結(jié)賬。但這項(xiàng)技術(shù)的普及在美國進(jìn)展一直很慢。日本在2004年就已經(jīng)推出類似的“移動(dòng)錢包”，但是直到2010末，也僅被10%的日本消費(fèi)者使用。

那么，人們?yōu)楹尾幌矚g這一“方便”的服務(wù)呢?相比刷信用卡或者拿著一疊現(xiàn)金，難道他們不懂得用手機(jī)直接來結(jié)賬是多么的神奇嗎?

然而，問題在于，至少在富裕國家，現(xiàn)有的各種支付方式已經(jīng)相當(dāng)完美了。沒有哪一種移動(dòng)支付或其他支付技術(shù)比那些老方法好太多。

比如說NFC(近場支付)，可以讓購物者利用一個(gè)配置有NFC芯片的手機(jī)瞬間發(fā)送支付信息。再看一個(gè)“條形碼”支付技術(shù)，購物者可以用手機(jī)攝像頭掃描條形碼，而與攝像頭相連的支付系統(tǒng)則能處理支付信息。還有，比如說Square最新推出“名字支付”，它是一套能在一定范圍內(nèi)辨識(shí)出手機(jī)以及購物者信息的店內(nèi)支付系統(tǒng)，并在屏幕上顯示出購物者的臉，因此收銀員能輕松完成交易。

網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商Braintree公司CEO Bill Ready說：還沒有哪種移動(dòng)支付是顯而易見的贏家，原因在于“移動(dòng)化”并沒有解決消費(fèi)者或購物者的關(guān)鍵痛處。換句話說，還沒有哪種移動(dòng)技術(shù)讓支付這點(diǎn)事變得真正簡單。移動(dòng)錢包能提供各種各樣的新功能并不假，如通過保存消費(fèi)記錄以獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)顧客，但是只有解決了最緊迫問題的技術(shù)才會(huì)被迅速接受。因些，這些技術(shù)需要花點(diǎn)時(shí)間才能讓人們適應(yīng)。

其實(shí)，相比店內(nèi)支付的情形，處理網(wǎng)絡(luò)信用卡交易支付也相當(dāng)煩人。首先，你得先去銀行開設(shè)賬戶，然后再去熟悉以難用而聞名的支付過程。Braintree和其競爭對(duì)手Stripe已經(jīng)把這個(gè)過程做得比PayPal更加簡單易用。目前，而PayPal有1.13億用戶，而Braintree也已經(jīng)有3000萬用戶。在創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)取得較大進(jìn)展時(shí)，消費(fèi)者并沒有快速地適應(yīng)谷歌錢包。