溝通三要素：價(jià)值、真誠與技巧

管理溝通是當(dāng)下非常熱門的話題。這也難怪，一個(gè)普遍的認(rèn)識(shí)是中國人似乎是不善于溝通的，孔夫子不是說了嗎，“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。

中國人不善溝通的文化背景

但是，我們?nèi)プ屑?xì)研究一下這些話，談的是說話;而且說話絕對(duì)不是溝通——這是絕對(duì)沒有問題的，語言只是溝通的一種形式而已，更重要的是，相對(duì)于其他形式而言所傳達(dá)的信息量更小一些。所以，孔夫子反對(duì)的是巧言令色，而不是反對(duì)溝通。我們也不妨再去仔細(xì)去讀一下論語，論語不就是孔子和弟子的談話錄嗎，那種如坐春風(fēng)、潤物無聲的溝通方式，簡(jiǎn)直是溝通的典型樣本啊!

怎么能說我們不善于溝通呢?

問題的關(guān)鍵是我們的文化背景：我們過于數(shù)千年的歷史一個(gè)等級(jí)社會(huì)的歷史。等級(jí)體系日益嚴(yán)格，社會(huì)發(fā)展逐漸擺脫了孔子時(shí)代還殘存的原始氏族社會(huì)的遺風(fēng)——孔子念念不忘的是周公，等級(jí)體系自然讓人與人之間產(chǎn)生了距離;另外，禮的發(fā)展也逐漸成了一個(gè)空殼，就是孔子所說祭如不祭，也就是說沒有恭敬之心的祭祀只不過是形式主義，沒有任何實(shí)際意義，失去內(nèi)在、只存空殼的禮又進(jìn)一步給每個(gè)人戴上一副面具。

因此，我們距離如論語中所記載的那種溝通情形越來越遠(yuǎn)。在這樣的文化背景下，會(huì)溝通似乎并不是什么褒義詞匯，更多的是油滑、會(huì)搞關(guān)系的另一種表述方式而已。溝通也往往具有一般管理學(xué)意義上的溝通概念更豐富的含義，往往與“運(yùn)作”一詞具有相類似的妙處。

這就涉及到陰謀論問題。由于我們特殊的社會(huì)發(fā)展背景和歷史演進(jìn)路徑，中國人更傾向于相信陰謀論，既桌面之下的東西，這也客觀上影響了溝通的主動(dòng)性，既然事物被決定于晦暗的角落，溝通還有什么用呢?

為溝通正本清源

因此，談溝通，首先要做的是正本清源。溝通就是基于一定目標(biāo)，借助各種手段(包括語言、非語言以及其他符號(hào)系統(tǒng))，與相對(duì)方進(jìn)行的一系列信息、情感的交換過程。

也就是說，溝通總是有一定目標(biāo)的。溝通不是通過聊天打發(fā)時(shí)間，在企業(yè)里的溝通都是具有一定目的的，比如解決問題、交換觀點(diǎn)、獲得資源或支持等等。

其次是溝通的手段，比如正式或非正式的談話、各種類型的會(huì)議、文件以及EMAIL形式的文字溝通，以及其他的溝通方式。

其次是交換過程，通過溝通雙方完成了某種交換過程，而不是單方向的信息輸出以及對(duì)方的輸入，而必然是雙方向的。當(dāng)然不僅僅是客觀的信息，交換過程中同步完成了主觀上情感的交換，溝通雙方必然會(huì)傳達(dá)出各類型的情感信息，比如好惡、親疏等，但需要注意的是這些往往是主觀的。

綜合起來，企業(yè)內(nèi)的溝通不是上面所說的受到中國文化背景層層遮蔽的、所有人習(xí)以為常的東西。

什么是好的溝通

我以為，好的溝通有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是價(jià)值、二是真誠、三是技巧。

1、價(jià)值。所謂價(jià)值，就是溝通能為企業(yè)、對(duì)方、你自己帶來什么，這是溝通存在的前提，是溝通的標(biāo)的物。比如向老板匯報(bào)某個(gè)問題，你首先要做的就是申明這一價(jià)值，老板會(huì)根據(jù)你所申明的價(jià)值來決定他的投入程度。有的情況是，某些人在面對(duì)老板的時(shí)候，往往將問題引向自己所熟悉的具體事務(wù)，這時(shí)老板會(huì)打斷你：你到底想說什么?老板所謂的想說什么，指的就是這個(gè)價(jià)值。

對(duì)于其他人也是一樣。比如你作為人力資源部經(jīng)理與同僚溝通、爭(zhēng)取其支持。你首先必須說明白的不是他如何支持你，而是他為什么要支持你，哪怕這個(gè)理由是“我可是老板身邊的人，小心我給你穿小鞋”——當(dāng)然這是不值得提倡的，但這就是價(jià)值。

反過來說，如果這個(gè)價(jià)值是不存在的，或者說連溝通者都不清楚，而需要相對(duì)方自己去尋找，那么溝通的效果就可想而知了。

2、真誠。看到這個(gè)詞，你必然要說我迂腐，但是如果你對(duì)你自己所做的事情都缺乏誠心的話，那么還能指望別人相信你嗎?當(dāng)然，我們生活在套子里，所謂成熟只不過是會(huì)裝、能裝而已。所以，真誠就成了稀缺資源。但是，正是由于它的稀缺，你卻很在意這個(gè)東西。

比如你可以和某個(gè)人虛與委蛇，但是一轉(zhuǎn)身，口中不說心中想到的一個(gè)詞就是虛偽。當(dāng)然，我所說的真誠只是針對(duì)前面所說的價(jià)值，只在這個(gè)范圍內(nèi)來談?wù)嬲\。比如你向你的同事說明某項(xiàng)計(jì)劃，爭(zhēng)取他們的支持，如果你都不能完全地相信該計(jì)劃的可行性和效果，其他人會(huì)相信嗎?而這種感覺是能夠被感知，雖然溝通的是信息，但其中卻包含著情感這類主觀因素。溝通的效果，不僅僅取決于信息，更取決于情感。

當(dāng)然，信息和情感之間的互動(dòng)關(guān)系是非常有意思的。你去說明某個(gè)事物的客觀狀態(tài)或原因，態(tài)度越客觀、而不是越感性，越容易被接受;你去描繪某個(gè)愿景，爭(zhēng)取其他人的支持，你卻需要更多的熱情，當(dāng)然不要超越理性的界限。

也就是說，真誠是在此時(shí)、此事上真實(shí)的態(tài)度，不關(guān)乎價(jià)值判斷。所謂人之將死、其言也善，大惡人在臨死之前的告別感言仍然能取得別人的信任，就是因?yàn)橐凰查g的真誠。

3、技巧。技巧是第三位的，對(duì)于時(shí)機(jī)、形式的選擇的確很重要，但是只要有了價(jià)值基礎(chǔ)、真誠做催化，那么技巧反而就不那么重要了，正所謂大巧若拙、大辯若訥。當(dāng)下，溝通最大的問題是對(duì)技巧的過度追逐，技巧最終將價(jià)值和真誠壓縮殆盡，以至于我們當(dāng)下生活在各種技巧之中，談戀愛有戀愛技巧，有寫情書的指南，等等。