荷蘭銀行用機(jī)器人取代5800名員工
銀行高居不下的人力成本和愈加下行的利潤(rùn)趨勢(shì)讓他們感受到越來越大的壓力,當(dāng)然這與歷史一樣,是需要通過科技改變的。
據(jù)外媒報(bào)道,歐洲的一些銀行都在試圖找尋一些方式來降低成本。比如,荷蘭的ING銀行日前宣布了一個(gè)“數(shù)字轉(zhuǎn)換”計(jì)劃——通過構(gòu)建數(shù)字化銀行平臺(tái)來節(jié)省人力,并因此將先裁員5800名,而且未來再視情況讓另外1200名員工轉(zhuǎn)職或是裁掉。這個(gè)數(shù)字轉(zhuǎn)換計(jì)劃可以讓他們?cè)谖磥硎∠陆?億歐元。
不過,這個(gè)數(shù)字計(jì)劃也是要付出代價(jià)的。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)換的目標(biāo),ING 計(jì)劃在未來5年投資至少8億歐元的經(jīng)費(fèi)用于科技研發(fā),以實(shí)現(xiàn)銀行在資料、基礎(chǔ)架構(gòu)以及工作流程上的標(biāo)準(zhǔn)化,建立所謂“數(shù)字化銀行平臺(tái)”。
據(jù)悉,大部分被裁撤掉的全職員工集中在比利時(shí)以及荷蘭,涉及的是這些地區(qū)的風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)、人資以及IT人員,上述業(yè)務(wù)將會(huì)通過數(shù)字化技術(shù)集中管理。
根據(jù)此前報(bào)道,在發(fā)達(dá)國(guó)家中,將有大約10% 的工作崗位會(huì)被自動(dòng)化取代,而機(jī)器勞工取代的目標(biāo)是工作內(nèi)容比較具有重復(fù)性、機(jī)械系的崗位人員。銀行中像出納、貸款等業(yè)務(wù),將很有可能被計(jì)算機(jī)智能技術(shù)取代。
機(jī)器人、數(shù)字化技術(shù)永遠(yuǎn)都不需要休息,也不需要付出超時(shí)津貼。除荷蘭ING銀行之外,前兩周德國(guó)商業(yè)銀行也宣布,到2020之前他們銀行中80%的工作都將數(shù)字化、自動(dòng)化,并且最終將因此裁掉9600名員工。此外,蘇格蘭皇家銀行也宣布將要發(fā)布一個(gè)線上的AI客服系統(tǒng),這個(gè)客服系統(tǒng)的語音識(shí)別技術(shù)據(jù)稱可以根據(jù)客戶的語氣語調(diào)來做出反應(yīng)。
不過變革中也會(huì)有反對(duì)意見,歐盟的意見表示,“政府的目標(biāo)是該拯救財(cái)政系統(tǒng),并且讓人民相信,他們所存在銀行里面的錢是安全的。”他們并不信任把資產(chǎn)交給機(jī)器人。