微軟憑借即將發(fā)布的客戶互動解決方案重塑生產力

美通社/--微軟公司(Microsoft Corp.) (Nasdaq "MSFT")周二公布了其今年晚些時候將推出的最新客戶互動解決方案Microsoft Dynamics CRM 2016所具備的新功能。這是Dynamics CRM有史以來最全面的一次升級，其智能化、移動性和服務均有所改進，生產力也顯著提高，可幫助企業(yè)和工作人員實現(xiàn)更大效益。

這些新的改進旨在為企業(yè)提高生產力，在他們的Dynamics CRM應用以及email、Excel和OneDrive for Business等生產力應用中提供簡單無縫的體驗，簡化任務管理，增強工作人員的移動體驗，涵蓋更豐富的數(shù)據和分析。所有這些都將在今年晚些時候得以實現(xiàn)。

微軟負責Dynamics CRM業(yè)務的企業(yè)副總裁Bob Stutz表示：“微軟全力幫助客戶邁向成功，這源自于其重塑生產力和業(yè)務流程的遠大抱負。Dynamics CRM 2016經過重新設計，在單一系統(tǒng)中匯集所有核心功能，無需分散精力，可以更輕松地完成任務，并顯著提高生產力，使我們的客戶能夠花更多時間在客戶服務上。”

據《實驗心理學雜志》 1 稱，每當用戶切換程序或應用，生產力便會降低40%。微軟在新版本中直面這個問題，其設計原理使企業(yè)能夠在單一平臺中與客戶打交道，無需導出或切換，大大縮短了完成時間，并通過使基本任務實現(xiàn)自動化節(jié)省了時間。Dynamics CRM帶來了更好的Excel體驗，新Excel模板適用于不同任務、職能和場景，用戶現(xiàn)在可以高效地在不同職能之間進行切換，無需耗時復雜的導出，使他們能夠通過簡單熟悉的分析完善客戶流程。通過整合OneDrive for Business和新的文件生成功能，企業(yè)也將能夠在Dynamics CRM中訪問他們的文件。Microsoft Dynamics CRM 2016還具備Delve功能。在Office Graph的支持下，Delve通過顯示關鍵內容幫助用戶提高生產力，使銷售人員能夠發(fā)現(xiàn)可幫助他們挖掘機會或客戶的信息，例如受歡迎的銷售展示和提議。

將數(shù)據變成智能化行動是業(yè)務轉型和生產力的基石。新版Dynamics CRM包括由Cortana Analytics Suite提供支持的數(shù)據管理和先進的分析能力。其中，Azure Machine Learning使銷售代表能夠以敏銳的商業(yè)嗅覺預測客戶的需求。

移動性是生產力的核心。新版Dynamics CRM將在手機和平板電腦以及所有主要移動平臺（安卓、iOS和Windows）上為銷售和服務人員提供全方位的離線能力，此外還能夠創(chuàng)建以任務為中心的移動應用，從而更輕松地完成銷售相關活動，并整合新一代個人助理Cortana，顯示核心交易、賬戶和活動。

客戶服務是任何客戶互動戰(zhàn)略的重要元素。新版Dynamics CRM提供端到端的客戶服務解決方案，涉及自助服務、輔助服務和現(xiàn)場服務，旨在建立起客戶關系的良性循環(huán)。

在銷售生產力方面大獲成功
去年，微軟推出銷售生產力促銷優(yōu)惠（Sales Productivity、Connect with Customers和Connected Cloud促銷），使企業(yè)能夠通過集Dynamics CRM Online、Power BI和Office 365于一體的產品輕松提升生產力和智能化。該解決方案將繼續(xù)以優(yōu)惠價格出售。從10月開始，該公司將按照新的銷售和定價模式（Dynamics CRM Online Professional + Office 365）提供這些綜合服務。

該銷售生產力方案 非常受企業(yè)歡迎 ，它成功以實惠的價格打破“孤島”，增強協(xié)作，提高收入，賦予個性化，幫助企業(yè)從競爭對手中脫穎而出，并有助于發(fā)展業(yè)務和忠誠客戶。

O'Neal Steel銷售和市場經理David Goff表示：“我們希望成為更好、更強、更大的公司。隨著我們業(yè)務的增長，Microsoft Dynamics CRM Online和Office 365幫助我們保持對服務的專注。當我們的客戶有需要時，他們知道應該找誰，當他們給那名銷售人員打電話時，他們知道自己會得到及時準確的信息。”

該公司本周將發(fā)布Dynamics CRM預覽指南，簡要介紹Dynamics CRM 2016的所有改進、特色和功能。該公司將在新版本上市前的這幾周時間內陸續(xù)公布移動性、智能化和服務方面改進的更多細節(jié)。