創(chuàng)新無需理由
凡是挑戰(zhàn)極限的事情，都是無法用邏輯證明的，因?yàn)橐郧皼]有先例。然而，正是有了這種不拘常理的挑戰(zhàn)極限，真正的創(chuàng)新才能夠誕生。
索尼公司的便攜式隨身聽(WALKMAN)曾被譽(yù)為20世紀(jì)最成功的消費(fèi)品發(fā)明之一，隨身聽引發(fā)的銷售熱潮創(chuàng)下了一個(gè)世界記錄。
2002年10月份，我有幸聽到索尼公司副總裁高條靜雄先生，也就是隨身聽的最初發(fā)明者講述研發(fā)過程中鮮為人知的故事。
便攜式隨身聽在市場(chǎng)上取得巨大成功之后，索尼公司決定繼續(xù)進(jìn)行研究，把隨聲聽縮到更小，當(dāng)時(shí)由高條靜雄負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。他向研發(fā)部門提出的目標(biāo)是把隨身聽縮小到磁帶盒大小。面對(duì)這一艱巨的研究任務(wù)，研究人員作了許多嘗試，但仍然不能達(dá)到目標(biāo)，最后無奈地對(duì)高條先生說：“隨身聽里已經(jīng)沒有一點(diǎn)點(diǎn)空間了，再也沒法縮小了。”
高條先生說:“我知道如果講道理的話，我是說不過這些研究人員的，我只能采取一種不太講理的方式來說服他們。我問他們，真的一點(diǎn)空間都沒有了?他們說真的再?zèng)]有一點(diǎn)點(diǎn)空間了。于是我就拿來一桶水，對(duì)他們說，我把隨身聽放到水桶里，如果沒有氣泡冒出來，說明確實(shí)沒有任何空間了，但如果有氣泡出來，說明里面還有空間。當(dāng)然，肯定是有氣泡冒出來的了，于是這些研究人員只好承認(rèn)里面還有空間，不得不再絞盡腦汁進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，最終研制出了像磁帶盒一樣大小的隨聲聽。”
高條先生這種不講理的創(chuàng)新方式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有很多有益的啟發(fā)。
一、 勇于否定自己
很多人，尤其是創(chuàng)新者，往往都非常鐘愛自己的作品，不愿意改動(dòng)它，也不許別人創(chuàng)新它。發(fā)明T型車的美國(guó)汽車大王老福特就不許研發(fā)人員對(duì)T型車進(jìn)行改造和創(chuàng)新，哪怕是把車的黑顏色改成其他顏色，老福特還曾經(jīng)把研發(fā)人員偷偷研造的新車親手砸爛。
新上任的總裁往往會(huì)把上一任的很多經(jīng)營(yíng)思路和管理方法推倒重來，但自己的思路和方法卻絕不許部屬修改和創(chuàng)新。
高條先生作為隨身聽的研制者，推倒自己過去的成績(jī)，又提出了更新的研制目標(biāo)，這種否定自己的創(chuàng)新精神是非常可貴的。創(chuàng)新需要否定自己，否則，創(chuàng)新者將成為下一次創(chuàng)新的障礙。
二、像外行那樣思考，像內(nèi)行那樣行動(dòng)
高條先生為什么要設(shè)計(jì)像磁帶盒大小的隨身聽，原因很簡(jiǎn)單，是因?yàn)檫@樣的隨身聽可以放在襯衣口袋里，可以滿足出行者的消費(fèi)需求。
消費(fèi)者永遠(yuǎn)不可能像企業(yè)那樣真正了解產(chǎn)品的技術(shù)核心，但作為消費(fèi)者，他所期望的是自己的需求得到滿足，他的出發(fā)點(diǎn)一定是簡(jiǎn)單而直接的，對(duì)于企業(yè)的技術(shù)和現(xiàn)實(shí)而言，有時(shí)候這種要求甚至是“不講理”的。
然而，企業(yè)如果要?jiǎng)?chuàng)新，在考慮研發(fā)問題的時(shí)候，就需要像外行的消費(fèi)者那樣簡(jiǎn)單地思考問題，當(dāng)然，這也包括服務(wù)流程以及管理機(jī)制的創(chuàng)新。
很多顧客都有過這樣的經(jīng)歷，因?yàn)槟稠?xiàng)產(chǎn)品或某件事打電話到企業(yè)去詢問，結(jié)果電話從行政部轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部，又轉(zhuǎn)到銷售部、技術(shù)支持部，電話轉(zhuǎn)了一圈，最后還是沒有人真正解決問題。有時(shí)候，訂單就這樣眼睜睜地跑掉了，卻無人負(fù)責(zé)。
為什么組織內(nèi)互相扯皮，無法迅速響應(yīng)顧客?我想，每一位老總都可以為現(xiàn)在的組織設(shè)計(jì)說出千萬條理由，但作為顧客，只有一個(gè)簡(jiǎn)單的道理是真的，就是我有事要和你聯(lián)系，但沒有人解決問題。
如果一個(gè)組織不能靈活地對(duì)顧客的需求進(jìn)行回應(yīng)，那么不論它的組織設(shè)計(jì)是由多少M(fèi)BA設(shè)計(jì)的，在市場(chǎng)面前都是蒼白的。
有時(shí)候，外行比內(nèi)行更容易創(chuàng)新，為了創(chuàng)新，你需要像外行那樣思考。
當(dāng)然，具體行動(dòng)的時(shí)候必須是內(nèi)行，否則必然會(huì)失敗。
三、創(chuàng)新就是要突破極限
為了縮小隨身聽的體積，就要想盡一切辦法，即使里面多余的空間只有氣泡大小也要努力擠出來。高條先生用這種方式來逼迫研發(fā)人員繼續(xù)創(chuàng)新，如同要把人類的百米短跑紀(jì)錄縮小0.1秒一樣，這同樣是在挑戰(zhàn)極限。
凡是在挑戰(zhàn)極限的事情，都是無法用邏輯證明的，因?yàn)橐郧皼]有先例。然而，正是有了這種不拘常理的挑戰(zhàn)極限，真正的創(chuàng)新才能夠誕生。
經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新有時(shí)候也是要用不講理的方式進(jìn)行創(chuàng)新。
成本是可以壓縮50%的。
效率是可以提高100%的。
這一切都是可能的!
又想起高條先生，這位偉大的創(chuàng)新者在演講末尾所講的：“有夢(mèng)想的人就有希望，有希望的人就有目標(biāo)，有目標(biāo)的人就有計(jì)劃，有計(jì)劃的人就要采取行動(dòng)，有了行動(dòng)才有可能成功。”
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