RFID技術(shù)助葡萄牙商店收獲更多客戶滿意度

 葡萄牙里斯本Avenida da Liberdade一家高層次的鞋子和配飾商店Fly London可以提供給顧客更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅僅局限于試穿鞋子。這家商店有一個(gè)互動(dòng)的樓層，6米乘2米這么大，有一臺(tái)Alien ALR9900+ RFID讀寫器和內(nèi)置的天線。這個(gè)樓層是由Surfaceslab公司(一家RFID門具制造商)開發(fā)的。當(dāng)一個(gè)顧客在互動(dòng)的樓層穿上貼標(biāo)的鞋子時(shí)，只要鞋子和互動(dòng)樓層的地板一接觸，天線就會(huì)獲取到那雙鞋子標(biāo)簽的唯一的ID號(hào)。天線通過電纜連接把信息發(fā)送到商店的后端系統(tǒng)， CS.Retail軟件接收ID號(hào)，然后，該軟件根據(jù)鞋子的風(fēng)格確定顯示倫敦、紐約或東京三個(gè)背景中的哪個(gè)背景。該軟件指示視頻系統(tǒng)(建在互動(dòng)樓層里，連接了攝像機(jī)和平板屏幕)投放一個(gè)合適的城市街景和顧客試穿鞋子的形象。

在銷售點(diǎn)，工作人員進(jìn)入CS.Retail軟件可看到某件貼標(biāo)的商品已被購買。Creativesystems公司還在門道安裝了一臺(tái)Alien讀寫器，使標(biāo)簽可以在電子物品監(jiān)控(EAS)系統(tǒng)里使用，如果有鞋子沒有購買就被帶出門就會(huì)發(fā)出警報(bào)，否則就不會(huì)發(fā)出警報(bào)。Gomes說：“迄今為止，大約有2000雙鞋子都被貼標(biāo)。目前，對(duì)外，我們得到了顧客享受到樂趣的反饋。對(duì)內(nèi)，我們正以一種更有效更快速的方式在管理商店，我們現(xiàn)在在盤點(diǎn)庫存時(shí)能快許多倍，并能簡單的控制所有內(nèi)部庫存的轉(zhuǎn)移。”

RFID技術(shù)讓顧客可以試穿鞋子并在一個(gè)對(duì)面的攝像投影里看到自己穿上鞋子的形象。然而，這個(gè)形象將不僅僅顯示顧客穿上鞋子的形象，還會(huì)根據(jù)鞋子的樣式顯示出不同的背景，比如有東京、倫敦或紐約的街景。服裝品牌Foreva 和Fly London(由葡萄牙鞋類公司Kyaia所擁有)商店的總經(jīng)理Ana Gomes說，我們的目標(biāo)是使顧客在購物時(shí)獲得樂趣。她解釋說，在Fly London的里斯本店購物，已不再是簡單的購物了，對(duì)于我們的顧客來說，這已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N特殊而有趣的體驗(yàn)。

盡管商店里的互動(dòng)是商店部署RFID最搶眼的特征，但RFID系統(tǒng)的主要功能在于供應(yīng)鏈管理，確保商店的管理者能在任何特定的時(shí)間了解到有哪些存貨，商店里正在銷售哪些商品，以及根據(jù)RFID數(shù)據(jù)顯示出的已售出的商品來了解商店需要再訂購哪些商品。整個(gè)解決方案由Creativesystems公司開發(fā)和安裝，這套系統(tǒng)是Shoe ID項(xiàng)目的一部分，由Creativesystems公司牽頭，研發(fā)學(xué)院Instituto de Engenharia de Sistemas e Computadores do Porto (INESC Porto)也參與其中，協(xié)助為鞋店和制造商設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈和生產(chǎn)調(diào)度軟件的最優(yōu)化算法。最初，F(xiàn)ly London商店使用這套系統(tǒng)追蹤庫存，包括商品離開制造商的時(shí)間、到達(dá)這個(gè)60平方米商店的時(shí)間、是否在賣場上銷售以及出售的時(shí)間。

這家商店出售的鞋子是由Kyaia公司經(jīng)營的一家葡萄牙的工廠制造的。一旦有鞋子制造出來了，工廠工人就在鞋子上附一個(gè)標(biāo)簽，標(biāo)簽里包含艾利丹尼森公司的EPC Gen 2 無源超高頻(UHF)RFID嵌體，其唯一的ID號(hào)在Creativesystems軟件平臺(tái)(CS.Retail)里與商品的庫存量單位(SKU)、樣式和大小的信息相連。所有運(yùn)往里斯本店的鞋子都被貼標(biāo)了。

商品從制造商那里運(yùn)往Fly London商店，然后商店的員工使用手持 ATID RFID讀寫器來獲取鞋子標(biāo)簽的唯一ID號(hào)，可直接通過封閉的鞋盒來進(jìn)行。這些手持設(shè)備使用Wi - Fi連接把ID號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)給CS.Retail軟件，表明接收到什么商品，從而維持一個(gè)商店存貨的庫存記錄。該軟件集成了Fly London商店的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)，可管理庫存跟蹤和訂單。當(dāng)一雙鞋子被放到賣場的時(shí)候，安裝在天花板的Alien Technology公司的固定讀寫器讀取RFID標(biāo)簽的ID號(hào)并發(fā)送到CS.Retail軟件，從而使商店的工作人員在任何時(shí)間都能知道哪些商品正在出售中。