奔馳交滿意成績單 2015年30萬輛目標(biāo)

1月9日，在北京戴姆勒大廈，唐仕凱(HubertusTroska)在出任戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司董事長兼首席執(zhí)行官一年后，他終于面帶笑容地坦承：”在汽車行業(yè)中工作的話，中國無疑是最好的地點(diǎn)?！?/p>

能夠這樣高調(diào)”曬幸?！?，原因自然不言而喻————2013年，他向戴姆勒董事會(huì)交出一份不錯(cuò)的成績單。同樣的笑容，也出現(xiàn)在北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷的臉上。對(duì)于這兩位幾乎是同一時(shí)間被德國總部調(diào)派至中國的高管來說，能夠在短短一年內(nèi)扭轉(zhuǎn)奔馳在中國的市場(chǎng)表現(xiàn)，實(shí)屬不易。

唐仕凱宣布，奔馳2013年在中國內(nèi)地銷量達(dá)到22.87萬輛，同比增長11%。

這一成績對(duì)于倪愷來說，足以給他所率領(lǐng)的新團(tuán)隊(duì)帶來了強(qiáng)大的信心。

2013年3月，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司正式投入運(yùn)營，全面整合奔馳進(jìn)口車與國產(chǎn)車的銷售渠道。此舉被業(yè)內(nèi)解讀為戴姆勒著手整合奔馳在中國的銷售渠道，以盡快縮小與奧迪、寶馬兩家競爭對(duì)手的差距。

實(shí)踐證明，理順了公司架構(gòu)后的奔馳，自新銷售公司成立以來，保持了連續(xù)性的增長直至2013年年底。其中，2013年12月的收官成績更是可圈可點(diǎn)，奔馳單月銷量同比增加了27%，達(dá)到2.46萬輛。而在北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司運(yùn)行的這10個(gè)月時(shí)間里，奔馳在華銷量累計(jì)同比增幅達(dá)到18%。

”2013年是過渡的一年?！蹦邜鸨硎?，”相信2013年良好的發(fā)展勢(shì)頭，為我們?cè)?014年的發(fā)展增添了信心，并為今后兩年奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們的目標(biāo)是2015年實(shí)現(xiàn)30萬輛銷量?！?/p>

渠道整合促銷量提升

”回顧2012年底至2013年初，我們剛剛接手新工作時(shí)面臨著諸多挑戰(zhàn)。我們新合資公司著手對(duì)國產(chǎn)車和進(jìn)口車的批發(fā)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，這一整合過程很順利，新銷售服務(wù)有限公司的運(yùn)行和發(fā)展令人滿意。”倪愷這樣總結(jié)自己近一年的工作。

在渠道整合的同時(shí)，奔馳全面提速新車型的引入，向中國市場(chǎng)導(dǎo)入了新E級(jí)轎車、全新S級(jí)旗艦車型，這些主力車型都成為2013下半年奔馳在華市場(chǎng)強(qiáng)勁表現(xiàn)的動(dòng)力。

其中，最值得關(guān)注的是奔馳旗艦車型S級(jí)轎車。自去年10月奔馳全新一代S級(jí)轎車上市后，訂單供不應(yīng)求，正是這一車型有力推動(dòng)了奔馳品牌的價(jià)值回歸。

對(duì)于唐仕凱來說，奔馳在華急需提升的不僅僅是銷量，更在于品牌價(jià)值。而整合銷售渠道后，在穩(wěn)定奔馳產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格的同時(shí)，也快速推動(dòng)了奔馳品牌價(jià)值的回歸。

”全新的S級(jí)轎車，進(jìn)一步向客戶詮釋了奔馳的品牌價(jià)值。”唐仕凱表示。

同時(shí)，從主力車型來看，奔馳也在重新找回自己品牌的市場(chǎng)定位。官方數(shù)據(jù)顯示，在新一代奔馳E級(jí)上市后，銷量同比增長23%，9-12月累計(jì)銷售1.6萬輛；其中，12月銷量已經(jīng)達(dá)到6000輛。

”我們需要明確的是，銷量的提升不應(yīng)當(dāng)以犧牲品牌價(jià)值作為代價(jià)，我們需要向客戶明確的是他們所購買的是奔馳品牌的汽車?！蹦邜鹫J(rèn)為，比銷量更為重要的，是讓消費(fèi)者關(guān)注奔馳的品牌價(jià)值和他們所能享受的超值服務(wù)。

此外，奔馳其他國產(chǎn)車型也較以往有了明顯提升。2013年，奔馳C級(jí)車?yán)塾?jì)銷售35228輛，同比上漲11%；GLK全年銷售41443輛，同比增長37%。

覆蓋空白市場(chǎng) 改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

”2013年，我們的銷量保持兩位數(shù)增長，同比增長11%，同時(shí)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)方面取得了進(jìn)展，而我們的增長潛力，還沒有發(fā)揮到極致，我們有信心保持持續(xù)增長的勢(shì)頭?！蹦邜鸨硎尽?/p>

據(jù)介紹，2013年成為了奔馳經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)增長最快的一年————在華新增了75個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了36個(gè)”空白”的城市。截至去年年底，奔馳在華經(jīng)銷商數(shù)量已達(dá)340家左右，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)所能夠覆蓋到的范圍也達(dá)到150個(gè)城市。

但是，在北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司高級(jí)執(zhí)行副總裁李宏鵬看來，在一系列看得見的數(shù)字背后，是”看不見”的網(wǎng)絡(luò)提升工程。

”在過去9個(gè)月中，全新銷售公司的成立有效優(yōu)化了包括審批，建設(shè)等一系列網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的流程，提升了效率?！崩詈犍i表示。

”眾所周知，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的周期平均為2~3年，現(xiàn)在開業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)是三年前規(guī)劃的，現(xiàn)在我們考慮跟戰(zhàn)略投資者有更多溝通和合作，縮短建店周期，讓投資者在最短時(shí)間內(nèi)可以開業(yè)，更早地進(jìn)入盈利。”李宏鵬表示。

同時(shí)，李宏鵬也強(qiáng)調(diào)，經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的開設(shè)以服務(wù)為先導(dǎo)，目前奔馳在華已經(jīng)累積了大約100萬客戶，大部分存在售后需求的市場(chǎng)是從未覆蓋的。

”我們是從戰(zhàn)略的角度開展這些工作，客戶關(guān)愛計(jì)劃是奔馳提升客戶滿意度的基礎(chǔ)。同時(shí)，奔馳不單純追求客戶的滿意第一，而是從經(jīng)銷商、員工、客戶三個(gè)層面提升滿意度?！崩詈犍i表示，”我們已經(jīng)與經(jīng)銷商達(dá)成了共識(shí)，比如經(jīng)銷商滿意度提升方案中，我們建立了與戰(zhàn)略投資人、經(jīng)營管理層和業(yè)務(wù)層面的三個(gè)層面溝通機(jī)制，進(jìn)行充分的溝通?！?/p>

對(duì)于未來的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，李宏鵬表示，”在2014年奔馳將再增加網(wǎng)點(diǎn)100家，繼續(xù)覆蓋40個(gè)新增市場(chǎng)?！逼渲校蟛糠纸?jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)將開設(shè)在三、四線城市，”這一工程已經(jīng)以月、季度為時(shí)間節(jié)點(diǎn)在推進(jìn)”。

在華競爭提速

2013年，戴姆勒在中國市場(chǎng)動(dòng)作頻頻。2013年11月19日，戴姆勒宣布持股北汽股份12%的股權(quán)，這一事件也意味著戴姆勒將以戰(zhàn)略股東的身份向中國市場(chǎng)投注更多的籌碼。

”參股北汽股份，是戴姆勒在華發(fā)展的重要舉措，我們將加強(qiáng)與北汽的合作，在中國更快地發(fā)展。”唐仕凱表示。

對(duì)于奔馳來說，要想沖擊2020年全球豪華車第一的目標(biāo)，奔馳需要中國市場(chǎng)的全力支持。

對(duì)此，唐仕凱認(rèn)為：”奔馳在美國市場(chǎng)和德國市場(chǎng)都是位居第一位的，我相信中國市場(chǎng)，也一定可以做到這一點(diǎn)?！?/p>

未來兩年，奔馳計(jì)劃在華實(shí)現(xiàn)30萬輛的銷量。以去年的基數(shù)計(jì)算，2014年和2015年，奔馳都需要實(shí)現(xiàn)不低于15%的年增長率，才可以確保這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2014年，奔馳還將向中國市場(chǎng)引入包含全新一代C級(jí)轎車，全新CLA級(jí)轎車等新車型。

在渠道穩(wěn)定后，盡管奔馳不斷導(dǎo)入新車型，產(chǎn)品的價(jià)格與品牌價(jià)值仍然回歸市場(chǎng)，奔馳在華的業(yè)務(wù)發(fā)展也將迎來新的競爭格局。[!--empirenews.page--]

”奔馳曾經(jīng)在全球豪華車品牌占據(jù)第一名相當(dāng)長的時(shí)間，現(xiàn)在雖然處于第三的位置，但我們依然有著良好的發(fā)展勢(shì)頭，我們有信心能夠?qū)崿F(xiàn)趕超?！蹦邜鸨硎尽?/p>

”現(xiàn)在我們要做的事非常簡單，就是為消費(fèi)者提供最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，加快網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的步伐，強(qiáng)化我們的品牌價(jià)值，加大培訓(xùn)力度。2014年，我們?cè)谏虾?huì)落成一個(gè)德國總部以外全球最大的培訓(xùn)中心。而在網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)這些基礎(chǔ)工作都打好基礎(chǔ)后，我們?nèi)詫⒗^續(xù)保持增長?！蹦邜鸨硎?。

在明確了目標(biāo)和方向后，倪愷認(rèn)為，即將到來的中國馬年，才能展示出真正的奔馳速度。