體驗(yàn)雷克薩斯G-BOOK：細(xì)致與傳統(tǒng)的思維纏斗

　　四年前，中國(guó)的車聯(lián)網(wǎng)還遠(yuǎn)不及現(xiàn)在熱鬧的時(shí)候，豐田似乎就看準(zhǔn)了這個(gè)市場(chǎng)，將搭載于第三代雷克薩斯RX350車型上的G-BOOK智能副駕系統(tǒng)引入中國(guó)，這不僅使得G-BOOK成了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)首款前裝車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，也令中國(guó)成為日本首個(gè)試水車聯(lián)網(wǎng)的海外市場(chǎng)。

　　隨后，雷克薩斯車型之上，G-BOOK系統(tǒng)成為標(biāo)配，而凱美瑞車型上也可進(jìn)行相應(yīng)的選配。截止至今，日本搭載G-BOOK的車輛超過了一百萬(wàn)輛，國(guó)內(nèi)可實(shí)現(xiàn)G路徑檢索服務(wù)的城市，也從最初的四個(gè)漸漸升級(jí)到兩位數(shù)。

　　無論是雷克薩斯招牌式的金頂，還是其4S店向來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又或是在層層體驗(yàn)G-BOOK的過程中，細(xì)致入微都成為了第一印象。但細(xì)致的背面，G-BOOK所體現(xiàn)的對(duì)于傳統(tǒng)的固守卻又與車聯(lián)網(wǎng)新潮形成了對(duì)流。

　　傳統(tǒng)的反”觸”派們

　　豪華品牌里，奔馳、寶馬、奧迪等都站在了傳統(tǒng)車企的根基上，全票否決了對(duì)于車載系統(tǒng)采用觸屏的方案。而另外一大波觸屏玩家卻不管這些反對(duì)的聲音，堅(jiān)持在觸屏的基礎(chǔ)上，從觸感不佳的電阻屏，漸漸替換為電容屏。這波新潮玩家里，既有用IT思維顛覆汽車概念的Tesla，也有美國(guó)百年老店通用。

　　而作為豐田高端品牌的雷克薩斯，則站在了傳統(tǒng)車企的一邊，用類似”鼠標(biāo)”的電子觸控?fù)u桿，進(jìn)行各類功能的選擇。

　　車云此次體驗(yàn)的是雷克薩斯ES 350車型，其G-BOOK功能相對(duì)全面。在主頁(yè)菜單下，包含七個(gè)子菜單，其中上排的目的地、信息、設(shè)定·編輯功能層級(jí)非常細(xì)致，這或許也多少滲透進(jìn)了日本匠人思維。

　　G-BOOK主頁(yè)菜單

　　在目的地欄目下，可以進(jìn)行導(dǎo)航地點(diǎn)的輸入，通過名稱、交叉路口或標(biāo)志性建筑進(jìn)行識(shí)別，從而完成路徑搜索。需要一提的是，G-BOOK的輸入思路并沒有設(shè)定語(yǔ)音識(shí)別，其中名稱輸入只有兩種輸入法，一是通過首字母檢索，二是通過外接USB手寫板進(jìn)行手寫輸入。

　　盡管殊途同歸，但從過程來講，今年國(guó)內(nèi)衍生了不少主攻語(yǔ)音識(shí)別的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，其用戶體驗(yàn)在普通話的狀態(tài)下，也能夠達(dá)到八九成的識(shí)別率，是非常便捷的方式。而豐田并沒有在G-BOOK上采用這種方法：

　　首先應(yīng)該是因?yàn)樵贕-BOOK研發(fā)、投產(chǎn)初期，語(yǔ)音識(shí)別并沒有表現(xiàn)出趨勢(shì)性的一面，其基礎(chǔ)框架也未預(yù)留語(yǔ)音系統(tǒng)的空間;

　　第二個(gè)原因或許是，由于電子搖桿與功能鍵結(jié)合度很高，并且輸入完成后導(dǎo)出的地址較全，語(yǔ)音并不是剛需;

　　第三，語(yǔ)音識(shí)別目前仍存在諸多技術(shù)類難題，傳統(tǒng)車企的產(chǎn)品如奔馳Connect系統(tǒng)，在語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)層級(jí)仍然復(fù)雜，體驗(yàn)不佳，這也令放棄語(yǔ)音不失為選擇之一。

　　在確定導(dǎo)航地點(diǎn)之后，G-BOOK將自動(dòng)規(guī)劃導(dǎo)航線路，并由G路徑檢索進(jìn)行實(shí)時(shí)擁堵路況的顯示。曾有車主表示，北京的擁堵路況監(jiān)控效果非常好，但廣州的就一般。這點(diǎn)因未能親自在開放G路徑檢索功能的主要城市進(jìn)行嘗試，故很難判斷。當(dāng)為躲避擁堵臨時(shí)更改路線，超出原導(dǎo)航路線一定范圍時(shí)，將自動(dòng)重新進(jìn)行規(guī)劃。

　　在目的地功能的右邊，信息功能更加深藏不露。這里所包含的服務(wù)并非全系G-BOOK都有，類似新聞、天氣等功能，在手機(jī)版G-BOOK上，是屬于增值服務(wù)。而節(jié)能信息、交通信息等則是車輛內(nèi)外況的直觀反應(yīng)。另外，關(guān)于安防的防盜追蹤功能也同樣在此實(shí)現(xiàn)。在信息欄里，利用率最高，也是G-BOOK系統(tǒng)核心功能的當(dāng)屬話務(wù)員服務(wù)了。盡管G-BOOK在雷克薩斯車型上實(shí)現(xiàn)了全系標(biāo)配，但這項(xiàng)服務(wù)仍然屬于選配。其具體功能，車云將隨后細(xì)說。

　　此外，第三欄的”設(shè)定·編輯”功能欄則可以對(duì)車輛的數(shù)據(jù)、功能進(jìn)行選取以及數(shù)值設(shè)定。這里面涵蓋功能較復(fù)雜，既有車輛本身的功能，也包括了諸如電話、藍(lán)牙、音頻等次級(jí)功能的修改。

　　其中最能體現(xiàn)豐田產(chǎn)品日本性格的，應(yīng)該算是車輛保養(yǎng)信息。這里面至少包含十二項(xiàng)以上的選項(xiàng)，大到更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、濾清器，小到更換雨刷器膠片，并且還能夠進(jìn)行個(gè)人設(shè)置，巨細(xì)靡遺。在信息設(shè)置完成或保養(yǎng)查詢、提醒完成后，可以進(jìn)行經(jīng)銷商的設(shè)定，以便提前通知，到達(dá)保養(yǎng)。

　　車輛保養(yǎng)功能同時(shí)包含個(gè)人設(shè)定及經(jīng)銷商設(shè)定，非常詳細(xì)

　　除此之外，導(dǎo)航的一些后臺(tái)功能如RTIC、交通信息，車輛設(shè)定諸如空調(diào)、門鎖、燈光等，以及系統(tǒng)設(shè)定如停車輔助也在此實(shí)現(xiàn)。有一個(gè)細(xì)節(jié)，雷克薩斯的電子搖桿在接近屏幕上的應(yīng)用圖標(biāo)時(shí)，是具有吸附感的，而這種吸附力的大小，也能夠在系統(tǒng)設(shè)定欄里進(jìn)行調(diào)節(jié)。

　　電子搖桿的吸附力也能夠進(jìn)行調(diào)節(jié)，突顯細(xì)節(jié)化功能

　　趨中的核心功能

　　事實(shí)上，具備呼叫中心功能的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并沒有占據(jù)大多數(shù)。而存在呼叫中心的，其所能實(shí)現(xiàn)的功能也不完全相同。比如上汽的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，基本能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地下發(fā)導(dǎo)航以及相關(guān)興趣點(diǎn)查詢，而安吉星則偏向安防功能，可以實(shí)現(xiàn)緊急救援以及較為專業(yè)的傷員安撫和指導(dǎo)。日前上市的觀致雖然設(shè)有呼叫功能，但并非獨(dú)立存在的服務(wù)中心，而是將電話撥打給事先設(shè)定的緊急聯(lián)系人，來滿足直接的呼叫需求。這種功能潛在的隱患是，如果對(duì)方關(guān)機(jī)，將無法聯(lián)系上。

　　G-BOOK在中國(guó)的呼叫中心目前是由北京95190信息中心擔(dān)任。除了進(jìn)行目的地導(dǎo)航下發(fā)，也能夠?qū)崿F(xiàn)部分安防、道路救援功能，比如車輛半路拋錨，則能夠通過呼叫中心聯(lián)系維修人員。此外，如若高速路上覺得困乏，距離休息站還有一段距離，也不妨撥叫，與工作人員進(jìn)行對(duì)話來緩沖疲勞。畢竟工作人員以甜聲細(xì)語(yǔ)的妹子居多。只是在車云體驗(yàn)階段，接聽效果還不足夠清晰，接線人員的普通話也可以更流暢一些，有的時(shí)候，因?yàn)檎Z(yǔ)速過快，不得不進(jìn)行二次詢問。

　　話務(wù)員服務(wù)接通中，信號(hào)為中國(guó)電信CDMA信號(hào)

　　G-BOOK的通訊運(yùn)營(yíng)商為中國(guó)電信，接受CDMA信號(hào)，因電信多年來已經(jīng)實(shí)現(xiàn)大部分地區(qū)的信號(hào)覆蓋，所以在進(jìn)行呼叫中心服務(wù)的時(shí)候，很少會(huì)遇見無法撥通的情況。當(dāng)然，G-BOOK目前的地圖并非云端定時(shí)下發(fā)的數(shù)據(jù)包更新，仍需要到店刷新，在車云體驗(yàn)過程中，曾完全按照導(dǎo)航前進(jìn)，最終導(dǎo)航路段與實(shí)際路段產(chǎn)生了矛盾。

　　從G-BOOK的核心功能來看，除了主打的話務(wù)員服務(wù)以及G路徑檢索，還有部分目前只能在DCM模塊上實(shí)現(xiàn)的安防功能。比如自動(dòng)報(bào)警、道路救援、防盜追蹤功能。同時(shí)，在車頂可尋見”緊急救援”的醒目按鈕。

　　在車頂上方，打開蓋子，能開到緊急救援的醒目按鈕

　　這些功能實(shí)際上存在著一種趨中的態(tài)勢(shì)，即并不單方面深化某一項(xiàng)功能，而是各類都有所涉及，但并不進(jìn)行完全的開采。比如G-BOOK目前并不具有多種娛樂應(yīng)用，以及在安防方向，也沒有去刻意強(qiáng)調(diào)手機(jī)端對(duì)于車輛的監(jiān)控和數(shù)據(jù)掌握。對(duì)于雷克薩斯車主來說，G-BOOK系統(tǒng)可以達(dá)到四到六年的免費(fèi)期，而后續(xù)費(fèi)為1200元/年，考慮到其表露的趨中，也可以作為另一種意義上的實(shí)用主義了。

　　2002年起就已經(jīng)落地日本的G-BOOK智能副駕系統(tǒng)算是車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品里的老將，至今已經(jīng)走過十余年。在中國(guó)推行的過程里，也并沒有經(jīng)過大幅的改動(dòng)，只是后來為了更多加載于凱美瑞車型，降低成本，推出了手機(jī)連接G-BOOK版本。

　　相比于新興的車聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，G-BOOK細(xì)致、穩(wěn)定的功能令人有可信賴感，大部分的需求包括對(duì)車輛的調(diào)節(jié)都能夠通過簡(jiǎn)易操作來實(shí)現(xiàn)。但另一方面，G-BOOK并未去追逐潮流，增加種類繁多的興趣點(diǎn)推薦、語(yǔ)音識(shí)別等功能，為今后車聯(lián)網(wǎng)多元化的鋪設(shè)框架，而是選擇圍繞現(xiàn)有服務(wù)進(jìn)行修補(bǔ)完善，這種不聞鬧市的態(tài)度也體現(xiàn)了豐田在車聯(lián)網(wǎng)態(tài)度上更偏向傳統(tǒng)。

　　在車聯(lián)網(wǎng)尋求差異化、滲透市場(chǎng)的同時(shí)，車聯(lián)網(wǎng)與車輛本身的匹配、與車主需求的匹配同樣不可忽視。這種匹配有時(shí)候甚至需要產(chǎn)品為之做出妥協(xié)，去成就沉淀之后的那一部分需求。由此而來的產(chǎn)品，也將在傳統(tǒng)與創(chuàng)造對(duì)撞的潮流之上弄潮。