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[導讀] 紅米系列手機一直是小米公司的暢銷產品,去年8月13日發(fā)布的紅米Note2,80萬臺現貨在12小時內被一搶而空。但在大紅大紫的銷售成績后,紅米Note2卻是命運多舛,先是深陷“換屏門”,后被爆出Wi-Fi不穩(wěn)定、

 

 

 

紅米系列手機一直是小米公司的暢銷產品,去年8月13日發(fā)布的紅米Note2,80萬臺現貨在12小時內被一搶而空。但在大紅大紫的銷售成績后,紅米Note2卻是命運多舛,先是深陷“換屏門”,后被爆出Wi-Fi不穩(wěn)定、掉線等問題。最近,紅米手機的售后服務也引起用戶的不滿。

“699元買的紅米Note2,語音、短信功能都是正常的,只是WLAN打不開,送去維修后卻被告知維修費要875元。”近日,用戶王先生向《IT時報》記者投訴,他說修手機真是修不起,還不如買個新的。

去年雙十一,王先生在小米官方旗艦店搶購到了一臺移動4G版紅米Note2,用了沒幾個月發(fā)現WLAN選項一直打不開,連接不上Wi-Fi。于是,王先生聯系小米售后,在春節(jié)前將手機寄至小米北京售后服務點進行檢測。

“檢測人員說WLAN選項打不開是因為人為因素造成主板彎曲,不屬于保修范圍之內。如果要修,需要我付875元,不交錢就把手機退回來。我雖然是699元搶購的,可官方售價也才799元啊,維修費居然要875元!”無法接受維修價格的王先生致電小米官方旗艦店的客服人員,對方稱:“手機是人為原因導致主板彎曲才無法上網,而且主機是一體的,所以屏幕的內屏及外屏都要換。”

王先生想了解手機檢測的具體結果,他多次同客服溝通希望能聯系上檢測自己手機的工程師,但反反復復十幾次也沒聯系上。王先生漸漸失去耐心,直到現在,手機還在北京售后服務點,到底修還是不修?王先生陷入兩難。

修主板為什么還要換掉手機屏幕?當記者聯系到小米售后客服時,又變成了另一種說法。售后客服告訴《IT時報》記者:“紅米Note2主板的參考價格在570元,內外屏共330元,含換屏人工費40元,總計900元,主板壞了只換主板即可,不用換屏幕。”位于上海市普陀區(qū)的小米授權售后維修點的工作人員告訴《IT時報》記者:“主板彎曲只換主板即可,維修價格是580元,人工費40元,共620元。”至于價格為什么這么高,維修點工作人員回應:“公司定的價格,我們也沒辦法。”

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