董明珠的嚴(yán)苛：格力不需要別人的寬容 絕不上演甄嬛宮心計(jì)

格力電器實(shí)驗(yàn)室因此成了新產(chǎn)品的“煉獄”：暴雨，颶風(fēng)，大雪，霜凍，凡是能想到的惡劣條件，都要模擬出來讓產(chǎn)品“嘗試”一下，只有經(jīng)得起“扒皮”式考驗(yàn)的機(jī)器，最終才能投入生產(chǎn)。相比于國家質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，董明珠對格力空調(diào)質(zhì)檢的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都提出更為嚴(yán)苛的要求。

質(zhì)檢部門曾監(jiān)測抽查，格力空調(diào)被一車一車地拉走，面對如此密集的抽查，董明珠泰然自若：格力不奢求別人的寬容，格力產(chǎn)品不需要“照顧”。

在空調(diào)市場摸爬滾打20多年，在董明珠看來，產(chǎn)品質(zhì)量，是格力空調(diào)的生命線。對質(zhì)量的要求，無論多么嚴(yán)苛、多么極致，都不為過。更重要的是，在董明珠的經(jīng)商之道中，“不能以問題產(chǎn)品傷害別人實(shí)現(xiàn)自己的利益最大化，企業(yè)家要有社會良心”。

董明珠初期做銷售的時候，格力還叫做“海利”，是一個年產(chǎn)量僅兩萬臺的小廠。企業(yè)的規(guī)模小，品牌又不響亮，推銷的時候只能靠質(zhì)量說話，質(zhì)量的過硬讓她得以與經(jīng)銷商、與消費(fèi)者建立一種信任。對她而言，這種信任比黃金更重要。

1994年因?yàn)橐慌M(jìn)口的零部件出了問題，讓格力的聲譽(yù)受到很大影響。風(fēng)波平息之后，董明珠立刻向公司提出申請，強(qiáng)烈要求建立篩選分廠，把關(guān)零部件的質(zhì)量。

格力電器的質(zhì)量嚴(yán)控一脈相承。前任董事長朱江洪就制定了“總經(jīng)理禁令”、“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)。時至今日，格力電器仍是業(yè)界唯一擁有篩選分廠的企業(yè)。高投入、零利潤，讓前來參觀的美國考察團(tuán)不無感慨：格力電器真是個“自虐狂”。董明珠嚴(yán)肅地糾正：“我們不是自虐狂，只是嚴(yán)格地尊重自己。”

董明珠的執(zhí)拗與極致，并不僅僅作用于空調(diào)本身。她堅(jiān)持認(rèn)為，空調(diào)是“人”的產(chǎn)品，不是冰冷的機(jī)器，要有“人”的情感與溫度，要有“人”的審美與情趣。

她要讓格力空調(diào)做出產(chǎn)品價值，進(jìn)而形成格力人的價值觀，這就是：社會、他人，因?yàn)槟愕拇嬖诙淖儭?/p>

曾經(jīng)格力“冷靜王”即將上市時，萬事具備，只待推出。正在這節(jié)骨眼上，董明珠又提出，空調(diào)造型設(shè)計(jì)上可以采用更美觀的U形線條。此創(chuàng)意緣于，一次，她去歐洲出差，在機(jī)場的一本外國雜志上，對這個輕盈、優(yōu)雅的U形線條一見鐘情，她當(dāng)即買下雜志，回來后把撕下來的這一頁帶給工業(yè)設(shè)計(jì)部門。

為了視覺上“薄”8厘米的U形線條，工業(yè)設(shè)計(jì)部門傾力投入，過程之艱辛令研發(fā)人員幾乎陷于崩潰邊緣。攻關(guān)了兩個月，仍一籌莫展。到了大會上攤牌時，差不多所有人都站起來準(zhǔn)備“投降”，模具廠廠長助理胡曉初站了出來，臉憋得通紅說：再給我3天！

3天后，攻關(guān)組終于把這個U形線條模具拿了出來。

2010年上市的U系列造型格力空調(diào)熱賣，讓董明珠很是得意。而那段時間留給設(shè)計(jì)人員的卻是“天天晚上做U形線夢”。

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切斷后路，不留退路，一步一步，把自己、把格力逼上梁山，這就是董明珠。

“只有水清了才能看到哪條魚是健康的，哪條是生病的”

“格力的員工必須統(tǒng)一穿公司制服，白上衣、藍(lán)褲子，戴黨徽，掛廠牌。女士長發(fā)必須束起，男士不得留長發(fā)。所有人上班不得佩戴夸張的首飾。辦公室里不能說笑打鬧，吃零食……”一個進(jìn)廠不過一年的員工，像倒豆子一樣，一字不落地把這些規(guī)定一股腦兒倒出來。

如若違反，將受到嚴(yán)厲處罰。一位公司高管曾經(jīng)因?yàn)橹b不合格，被當(dāng)場重罰了1000元。一位中層干部戴著一枚碩大金戒指，董明珠見了說，金戒指和工作又沒什么關(guān)系，最好還是注意下形象吧。

“水至清無魚”這條古訓(xùn)，董明珠偏偏要扳成“水至清亦有魚”。

她自有一套理念：如果把企業(yè)比作一池子水，當(dāng)池水渾濁的時候，會滋生腐敗的雜質(zhì)，這些雜質(zhì)能把一部分池魚養(yǎng)得又肥又大，卻最終逼死了其他的魚，破壞了健康的生態(tài)。

“渾水摸魚，永遠(yuǎn)沒有建立一個大家公平競爭的機(jī)制。我們說的水清有魚，只有水清了才能看到哪條魚是健康的，哪條是生病的。”董明珠如是論。

2001年，董明珠擔(dān)任格力總經(jīng)理后，對公司治理進(jìn)行了大刀闊斧地改革。

“有交易的地方就有腐敗。”她上任后的第一劑針，就是扎向腐敗的肌瘤，以不斷消毒、澄澈干部隊(duì)伍的水質(zhì)。

董明珠任總經(jīng)理后，員工們發(fā)現(xiàn)，他們身邊的“總經(jīng)理信箱”悄然間多了起來，廁所旁、樓道邊、食堂里，都能看到“總經(jīng)理信箱”。原來信箱掛在廠長辦公室門口，員工有意見也沒人敢投。

員工們私下議論，看來，董明珠是認(rèn)真的。從此信箱每天塞得滿滿當(dāng)當(dāng)，最高紀(jì)錄一天收到700封信。

信箱成為董明珠了解民情、溝通民意的渠道，其中反映的問題，有的令她深為震驚。一些中層干部作風(fēng)霸道，欺上瞞下令人發(fā)指。有一個中層干部，以各種“莫須有”的名目長期克扣一線員工工資。

董明珠拍案而起。當(dāng)時正值格力十周年慶典剛結(jié)束，喜慶繚繞之中，董明珠把所有中層干部拉到外地，開起閉門會，大行整頓治理之風(fēng)，個別惡劣中層干部受到嚴(yán)厲處置。

董明珠鐵碗兒治腐，動真格，敢碰硬，在中層干部中引起強(qiáng)烈震動，風(fēng)氣大為改觀，在格力樹了正氣、揚(yáng)了清風(fēng)，贏得員工贊許。

反腐敗沒有商量、不留余地。為避免有人以“無處上繳”為借口收紅包和禮物，董明珠專門設(shè)置了一個小組，負(fù)責(zé)監(jiān)察和保管。一時間，無人不受觸動。公司市場部外出接待的發(fā)票，她也事必躬親嚴(yán)格審查，每一張都要問清來源去向，弄得找她報(bào)銷的人員，都神經(jīng)緊繃。

眼里揉不得沙子的董明珠決心把公司制度變成一個篩子，只有篩網(wǎng)足夠細(xì)密了，才能淘清雜質(zhì)，清理淤塞。

一次，董明珠打電話給一名中層干部，他支支吾吾說在陪客戶。后來了解到，他其實(shí)是在陪家人。董明珠堅(jiān)持把他撤職，“一個人在這種事上都撒謊，如果遇到大事，能承擔(dān)嗎？”

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在格力電器，“公平、公正、公開”的大紅色條幅隨處可見。董明珠用這“三公”制度性地營造了一個透徹、嚴(yán)明的競爭環(huán)境。

設(shè)計(jì)師吳歡龍?jiān)诟窳Ω闪耸畮啄辏ρ?，格力?biāo)準(zhǔn)高，活兒要干得漂亮，挺累，但心不累，“在格力，人與人之間關(guān)系簡單，大家都很單純，把工作干好是第一位的，誰上誰下，大家心里都明鏡似的”。

格力電器對人才選拔有一整套嚴(yán)格的制度，實(shí)行競爭上崗，監(jiān)督任用，最大程度實(shí)現(xiàn)“公平、公正、公開”，選出來的人，令人信服。

董明珠不是共產(chǎn)黨員，但她要求格力所有黨員上班時要佩戴黨徽。總裁助理張偉，白襯衣上天天別著黨徽，下班也戴著，“剛開始不習(xí)慣，現(xiàn)在一天不戴，都不自在了。”張偉說，“別說，戴著這枚小小徽章，總能自覺不自覺地提醒自己注意黨員形象。”

望靖東現(xiàn)如今是格力電器的副總裁兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，審計(jì)出身的他，因?yàn)樵趯徲?jì)格力的時候分外嚴(yán)格，曾經(jīng)是格力的“死對頭”。董明珠卻看中了他認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶刭|(zhì)，游說了很久，后來把他挖到了格力。

“董總是個很正直的領(lǐng)導(dǎo)，如果她想渾水摸魚的話，不會希望審計(jì)那么嚴(yán)格。”望靖東說。

如今，董明珠面臨著選拔格力接班人的考驗(yàn)。有人擔(dān)心，沒有了董明珠，格力還能成其為格力嗎？董明珠的答案是肯定的，她挑選接班人的標(biāo)準(zhǔn)是：無私且具有“水至清”的品格與能力。

在格力，“水至清”的氣質(zhì)與人格，已不僅僅董明珠獨(dú)有。

“商人和官員不要勾肩搭背，只須各自做好分內(nèi)的事情”

不久前，有人向董明珠推薦看電視劇《甄嬛傳》。“她們都說‘好好好’，尤其是政治家、企業(yè)家更要看，讓我也去看。”談起《甄嬛傳》，董明珠擰緊眉頭，連連搖頭、擺手，“我一看，不得了，完掉了，格力要這么干，整天勾心斗角、窩里踹、搞些烏煙瘴氣的關(guān)系，格力一定完掉了！”董明珠激動起來，手指不時敲打著桌子。

政商關(guān)系，成為當(dāng)下中國一個欲說還休、欲言又止的灰色地帶。但在董明珠看來，事情并沒有那么復(fù)雜。她眼里的企業(yè)與政府關(guān)系，同樣可做到“水至清”的境界。她對政商關(guān)系的定位言簡意賅：商人和官員不要勾肩搭背，只須各自做好分內(nèi)的事情。她直言，格力不搞政府關(guān)系、格力不需要潛規(guī)則。

“我就是一個賣空調(diào)的，踏踏實(shí)實(shí)，本本分分，做好我的空調(diào)就夠了。”董明珠底氣十足，“我對政府最大的貢獻(xiàn)就是做好企業(yè)，賣好空調(diào)。”

在商界這么多年，董明珠算是個特立獨(dú)行的另類，很少出現(xiàn)在各種社交場合，既不與官員周旋，也不在業(yè)內(nèi)圈子交際，她不會喝酒，很少應(yīng)酬，只要不出差，就每天兩點(diǎn)一線：單位、家里。

她要求格力不能養(yǎng)成酒桌文化。對于當(dāng)下成為時尚的高爾夫社交，她甚至顯得有幾分“老土”，別人開口閉口“老虎”伍茲，她卻莫名其妙，插嘴問：“什么老虎？”

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政府部門想要同格力做生意，董明珠表示歡迎，但一樣要先付款后提貨，“不能破壞了游戲規(guī)則。”董明珠說，“買格力空調(diào)是這樣的，其他的我管不了。”

同樣，董明珠從不擔(dān)心政府會越界向國企身份的格力“伸手”，她覺得一個好的領(lǐng)導(dǎo)就不該怕政府越界，“我愿意被別人監(jiān)督，隨時可以看格力這里的情況。”

要養(yǎng)護(hù)“水至清”的商業(yè)環(huán)境，不是一人所為，董明珠再次強(qiáng)調(diào)制度的重要性：“出污泥而不染的只有荷花。要清除水里的雜質(zhì)、蕩滌淤堵，那就不能是荷花的事情了。”

“多少年以后人家講到格力的時候還記得董明珠，我認(rèn)為這就夠了”

在董明珠偌大的辦公室里，擺放著一張張她的照片：或薄施粉黛，或素雅清麗，既沒有與親人的溫馨照，也沒有與同事朋友的熱鬧照。董明珠示人的，永遠(yuǎn)是一副“獨(dú)行女俠”的形象。

如果說，為了格力、為了空調(diào)，她要做到“水至清”是工作所需，那么，與親人友人的關(guān)系，也整肅到“水至清”的程度，難免不近人情，甚至不可理喻。

面對我們，出乎所有人的意料，董明珠坦然說出：“我注定是孤獨(dú)的，注定要割舍親情，這是承擔(dān)責(zé)任必要的付出。”

如果把事業(yè)與家庭放在天平的兩端，董明珠的重心，永遠(yuǎn)傾斜在事業(yè)一邊。這一點(diǎn)，不由分說，不容置疑。

親情的撕裂，讓董明珠心痛，卻是無可回避的選擇。

1995年，正值全國空調(diào)銷售旺季，董明珠的哥哥興沖沖地從南京來到珠海。一個經(jīng)銷商想通過他找董明珠拿3000萬元的貨，承諾給他2%的提成。幫哥哥拿訂單這本身并不違規(guī)，還會給格力帶來訂單收益，這本是兩全其美的事情，董明珠卻斷然拒絕了。

她打電話給那個供貨商，斬釘截鐵地告訴對方：“我不會給你空調(diào)。”對方氣惱地問董明珠哥哥：她是你的親妹妹嗎？！

哥哥的心里窩了一肚子火，不理解為什么在不違法的情況下，董明珠手中掌握著權(quán)力卻不為家人所用，氣得拂袖而去，從此不認(rèn)她這個妹妹。

但董明珠的心里橫著一條紅線：如果答應(yīng)了幫哥哥拿貨，開了這個先例，可能導(dǎo)致的后果就是其他經(jīng)銷商依葫蘆畫瓢，破壞了原有的秩序。

“我覺得我的權(quán)力不是為自己用的，是為企業(yè)用的。”董明珠清晰地說，“企業(yè)家品格中最重要的是無私。”

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為避免同事間過多接觸而產(chǎn)生徇私機(jī)會，除了工作之外，董明珠幾乎也不會與同事往來。

“沒有親人、沒有朋友，很多人議論說董明珠很可憐，她老了、退休了，一定沒有朋友，一定很孤獨(dú)。”董明珠兀自說著，好像在談?wù)摿硗庖粋€不相干的人，語氣低了一下，很快嗓音又高揚(yáng)起來：“但我相信一定會有很多人來看我的，有90%的職工、90%的經(jīng)銷商、90%的消費(fèi)者擁護(hù)，這就是我的成功。”

只有提起兒子的時候，董明珠銳利的目光瞬間變得柔和起來。因?yàn)殚L期不在孩子身邊，兒子小小年紀(jì)就十分懂事。

一次，董明珠在出門后，又返回家里取東西，經(jīng)過孩子的房間，她想再看兒子一眼。結(jié)果一掀開被子，才發(fā)現(xiàn)兒子躲在被窩里哭得滿臉是淚。他趕緊用小手擦眼淚，帶著一臉淚花說：“媽媽快走吧，我沒事的。”無論過了多久，董明珠都不會忘記那種揪心的感覺。

有人說她是個只有事業(yè)沒有生活的工作狂，董明珠一笑置之：“如果我是普通員工不會想這么多，我今天肩負(fù)的是幾萬員工的生存，還有上下游的產(chǎn)業(yè)鏈。2008年的金融危機(jī)，看到一個企業(yè)倒閉帶來多大的社會問題，肩上的責(zé)任和擔(dān)子讓你不可懈怠、輕慢。”

這些年來，董明珠“水至清”的風(fēng)格得罪了不少人，她也承認(rèn)自己因?yàn)槭聵I(yè)而忽視了家庭，但在她看來，魚和熊掌不可兼得，想要把一件事情做好，就得全身心地專注投入。“多少年以后人家講到格力的時候還記得董明珠，我認(rèn)為這就夠了。創(chuàng)造了這個品牌是我的價值。”而對于那些說她強(qiáng)勢、霸道、苛刻、不近人情的聲音，她已經(jīng)懶得再去一一辯駁了。

在她所著的《棋行天下》里，董明珠這樣剖析自己：“越是單純的東西，越是需要付出百倍的努力去捍衛(wèi)它，把一種單純的信念貫穿于生活之中，往往需要付出并不簡單的代價。”

從1990年進(jìn)入格力，董明珠再沒離開過。同空調(diào)打了這么多年的交道，仍情有獨(dú)鐘，癡心不改。有人笑說，董明珠“嫁”給了空調(diào)，她未置可否，只說，“我只會做空調(diào)、賣空調(diào)”。

“董總跟人說話，三句話不離空調(diào)。”她已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，去飯店吃飯時，先看看人家裝的是不是格力空調(diào)；經(jīng)過一片居民區(qū)，她也得數(shù)數(shù)格力空調(diào)的“占有率”。

“如果他們（飯店）裝的不是格力，我轉(zhuǎn)身就走，不在那吃了。”董明珠說。

“現(xiàn)在也是這樣？”

“現(xiàn)在不了，因?yàn)樗麄兌佳b了格力空調(diào)。”董明珠笑了，不服輸?shù)哪樕?，閃出一絲孩子氣。

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作者：tee