米粉小米3使用體驗(yàn)報告：搶回的只有傷心

“主要是問題也太多了，而且有些問題，我也是看別人反饋，我才試試。結(jié)果還真是。”小川對記者說，“剛上市的手機(jī)有一些優(yōu)化問題我們也理解，但小米3準(zhǔn)備了這么久，應(yīng)該經(jīng)過嚴(yán)格測試才量產(chǎn)銷售吧，不管什么問題，絕不是消費(fèi)者的問題，不可能由我來承擔(dān)吧？”

換機(jī)問題依舊，想死的心都有了

“讓我這個米粉真正地傷心了。”10月28日，小川對黃槍說。在他看來，更讓他傷心的不是手機(jī)出現(xiàn)多少質(zhì)量問題，而是小米官方的態(tài)度——數(shù)天過去，他這篇已有數(shù)頁回復(fù)的帖子并未得到小米方面任何人的回復(fù)。

小川并非唯一遭遇此類問題的人，他的帖子下大多是“遇到相同問題求回應(yīng)”的小米3回帖。同樣是在小米3BUG反饋區(qū)，一篇反映“水波紋問題”的投訴在數(shù)天后沒有得到任何回應(yīng)。

無奈之下，小川加入了一個維權(quán)群，試圖用大家的力量引起更多關(guān)注。截至10月29日，針對小米3質(zhì)量問題的已有“小米觸屏交流”“小米3相機(jī)問題”等數(shù)個維權(quán)群，每個維權(quán)群都已有二百來人——彼時，根據(jù)小米官方公布的數(shù)據(jù)，才發(fā)布兩輪20萬臺小米。

在小米論壇、小米貼吧以及微博中，也出現(xiàn)了大量小米3用戶的投訴。這些問題和小川等用戶遇到的差不多，綜合起來就是“發(fā)熱嚴(yán)重”“1300萬像素相機(jī)黑屏噪點(diǎn)嚴(yán)重、對焦不清晰”“耳機(jī)電流聲嚴(yán)重”“屏幕失靈”“通話信號斷斷續(xù)續(xù)”“無法連接移動互聯(lián)網(wǎng)”等問題。

“前幾天還在表揚(yáng)小米2給力，今天就給我整個小米3屏幕失靈。”10月23日，已用小米2一年多，同樣是在首批搶到小米3的“若涵乖乖 ”說，“用官方調(diào)試軟件測試，均不能解決，可排除軟件問題，屬于硬傷。”

對于這些用戶而言，現(xiàn)在也不知道在百萬人群中搶到小米3是一種“幸運(yùn)”抑或“不幸”。來自湖南湘潭的小于就是從“幸運(yùn)”快速變?yōu)?ldquo;不幸”中的一員。他的朋友給黃槍的描述是“他快瘋了”，小于本人則對黃槍的第一句話是：“想死的心都有了，我要打12315舉報……”

對這個少年來說，小米3截至目前為止帶給他的都是灰色記憶。10月15日搶購成功，20日上午收貨，同日發(fā)現(xiàn)手動感光模式下相機(jī)黑屏，24日覺得是硬件問題，于是寄回?fù)Q貨，29日收到所換新機(jī)，沒想到這是更傷心的開始。

“收到所換手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)相機(jī)黑屏問題依舊，按網(wǎng)上攻略刷了開發(fā)版，仍然沒任何作用，同時又發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)新問題：手機(jī)信號斷斷續(xù)續(xù)，且在一格到四格之間不停跳動。聯(lián)系上客服，客服的回復(fù)居然是質(zhì)問我在哪里？我說難道市中心信號都不好嗎？”小于說自己那一刻真的“想死的心都有了”。

小于又一次將手機(jī)寄回了北京。他不知道下一次換到的機(jī)子質(zhì)量如何，他在一個晚上多次找記者詢問如何能聯(lián)系小米官方高層，他又開始計(jì)算半個月來小米3在手中只有4天而正常體驗(yàn)卻不到1天——相反兩次換機(jī)已花費(fèi)兩次貼膜費(fèi)用共計(jì)45元，以及無法計(jì)算的人力、時間成本。

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換機(jī)能否解決問題？這是小于的擔(dān)心，也是小川的擔(dān)心。10月28日，小川將手機(jī)寄回北京總部進(jìn)行換機(jī)，10月30日上午，小米北京售后總部簽收，下午3點(diǎn)進(jìn)入服務(wù)環(huán)節(jié)，5點(diǎn)則收到通知稱“所換新機(jī)已發(fā)出”。“只是對手機(jī)有什么問題客服沒有任何說明和解釋。”

而在小米官方論壇，名為“紅米機(jī)主”的用戶發(fā)帖抱怨，稱于10月27日收到換機(jī)的“小米3”，結(jié)果悲劇發(fā)現(xiàn)“屏幕波浪紋依然存在”。“要求換機(jī)的時候我就說明是屏幕有水波紋?？头y道都不測試一下嗎？”

難以樂觀的售后

一個問題是，對于有著多方面“最快”頭銜的小米3來說，僅僅是第一批，甚至第二批有質(zhì)量問題嗎？

10月29日，小米3第三輪搶購發(fā)售——頗讓人感覺意外的是，相比之前的1分多鐘售罄，10萬臺小米3這次搶購售罄竟用了4分39秒。

從用戶反饋來看，第三批小米3質(zhì)量也并非那么讓人樂觀。10月30日，一位叫“Holy已陣亡”的用戶就在小米3貼吧圖文并茂發(fā)帖，稱收到“第三批小米3后問題太嚴(yán)重，只能換貨”：屏幕漂移嚴(yán)重，用自帶觸摸屏測試工具測試，手指在上面劃出來的不是一條圓滑的曲線，而是一條條散射的射線。

幾批貨都頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問題，到底是什么原因？截至本報發(fā)稿，小米公關(guān)總監(jiān)劉飛沒有接聽記者電話，小米運(yùn)營經(jīng)理鐘雨飛除了通過私信找記者索要問題手機(jī)用戶聯(lián)系方式外，對小米3眾多用戶為何出現(xiàn)相同問題也未有任何回復(fù)。

截至目前，這些小米3用戶得到的官方回應(yīng)，只是小米官方論壇的版主“九五先生”最新在一些問題帖子下的復(fù)制粘貼式回復(fù)——本周五（11月1日）的最新開發(fā)版重點(diǎn)針對觸屏、對焦和拍照黑屏的問題解決，樓主可以升級下。

不過，上述回答并未得到信服，“相機(jī)和屏幕問題排除工藝問題了嗎？現(xiàn)在還擔(dān)心電流聲問題啊，我很擔(dān)心這是硬件問題，換機(jī)能解決嗎？” 在小米官方論壇，“BBchild 回復(fù)”說。

另一些用戶則擔(dān)心15天后就不能換機(jī)了。“客服說是極少數(shù)問題，總是讓我恢復(fù)出廠值、刷機(jī)。”傅九洲和另一位用戶則稱，馬上就要過15天申請換機(jī)時間，客服卻稱不確定是硬件問題不能換機(jī)。

他們的疑問同樣沒有得到小米官方的回復(fù)。一位小米3用戶在維權(quán)群中抱怨：“給客服的電話費(fèi)都塊有200元了。”另一位用戶也稱：“將小米3放在了抽屜里，沒法用，就那樣唄。”

“軟硬件都有問題，我懷疑是小米TD版本與Tegra4的兼容問題。” “飛天翼z”對記者稱，他的小米3第一天連接耳機(jī)聽了十幾分鐘就不響了，裝的訊飛輸入法打字觸屏?xí)r漂移，改用自帶輸入法稍有改善，但問題還有，第四天打電話時對方聽筒出現(xiàn)刺啦刺啦的噪音，手機(jī)使用過程中發(fā)熱和功能損耗嚴(yán)重。

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并非只是剛上市的小米3有質(zhì)量問題，對小米1和小米2的質(zhì)量和售后問題也時有媒體報道。根據(jù)《北京晨報》報道，由于小米1有質(zhì)量問題且退貨遭拒，林先生不得不第四次更換了新手機(jī)。來自“中國質(zhì)量萬里行”的數(shù)據(jù)也顯示，小米手機(jī)投訴位列手機(jī)產(chǎn)品投訴的第一名——此前，雷軍表示小米“配件均采購于國際一流廠商，返修率僅為1.5%左右”。

而根據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，僅僅在小米官方論壇中，針對小米1以及小米2各款產(chǎn)品的質(zhì)量問題和售后就多達(dá)上千條，涉及頻繁重啟、手機(jī)掉漆、無法開機(jī)、耳機(jī)聽筒故障、充電不進(jìn)、手機(jī)發(fā)熱等問題，共達(dá)十余種。而更讓米粉寒心的是，大部分問題要么是官方程序化“刷機(jī)”回復(fù)，要么根本無人回答。

被倒逼的米粉

“這和小米的獨(dú)特營銷模式密切相關(guān)。” 一位手機(jī)行業(yè)內(nèi)部人士對記者稱，對于電子產(chǎn)品而言，沒有任何一家廠商敢說自己產(chǎn)品沒有問題，特別是新品上市之初，因?yàn)槲锪虾蜕a(chǎn)的良品率，優(yōu)化和硬件上出現(xiàn)問題都是常有的事。

包括蘋果、三星在內(nèi)的業(yè)界領(lǐng)先廠商，其旗艦手機(jī)也多多少少總有些問題。比如iPhone5，有媒體就進(jìn)行“七大問題盤點(diǎn)”，而iPhone4S也一度陷入電池續(xù)航低于預(yù)期的質(zhì)量門。三星S3和NOTE2的字庫門，也是在央視報道后才給予了回應(yīng)。

對于小米而言，質(zhì)量和用戶體驗(yàn)感受變得更為重要——它通常先以“最快”、“性價比”、“用戶體驗(yàn)好”等極具誘惑力的關(guān)鍵詞吸引用戶。近日在接受《華爾街日報》采訪時，雷軍就表示是“重視客戶體驗(yàn)與產(chǎn)品質(zhì)量贏得了中國市場”。

其次，它以“饑餓營銷”模式出售產(chǎn)品，“這讓用戶從搶購那時開始，內(nèi)心就對小米產(chǎn)品充滿了非常高的期望。”上述手機(jī)行業(yè)人士對記者稱，與此同時，小米本質(zhì)上是一家“互聯(lián)網(wǎng)公司”，迄今為止沒有一個實(shí)體店，用戶很難有渠道體驗(yàn)到真機(jī)，一旦“超高期望”的小米手機(jī)問題重重，加上并不完善的售后服務(wù)，內(nèi)心失望和憤怒也就可以預(yù)期。

這讓即使是曾經(jīng)最堅(jiān)定的粉絲，也有可能被迫倒戈。“只求官方給個合理的解釋！不要傷了米粉的心！ 一直很期待M3，從M1，到M2，再到M3，每次都是前三批購買的，還有送朋友的，可這次的M3，確實(shí)很失望。”在小米官方論壇，對官方程序化回應(yīng)不滿的“默寞的默寞 ”在回復(fù)小川帖子時說。

對于在新浪微博介紹為“老米粉、MIUI專家組成員”的“飛天翼z”來說，則在忍無可忍后的第6天將小米3退機(jī)退款，購買了一部iphone5S，“背叛”了曾經(jīng)鐘愛的小米。

他稱自己是小米1首批、小米2次輪、小米3首批用戶，“小米1、小米2都維修過，到小米3就實(shí)在失望了。”他對記者說。記者從他的微博來看，幾乎都是發(fā)自小米2以及小米3手機(jī)。

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記者體驗(yàn)：小米售后難如人意

根據(jù)小米官方公布的資料，除了已經(jīng)成立的429家授權(quán)中心，小米會在明年開設(shè)18家提供售后服務(wù)的旗艦店，而且還會在明年開設(shè)首家實(shí)體店。

在重慶，小米之家坐落在九龍坡區(qū)科園三路南方星空大廈19樓。從介紹來看，和其他小米之家一樣，該服務(wù)站具備新機(jī)體驗(yàn)、檢測手機(jī)服務(wù)和手機(jī)自提、維修等業(yè)務(wù)功能，且進(jìn)門第一眼就能看到“請勿拍照”的提示。

而從記者在10月29日下午首次探訪情況來看，短短十來分鐘內(nèi)就有10多位用戶因?yàn)槭謾C(jī)種種問題前來進(jìn)行維修，而在長時間無休息狀態(tài)下的幾位工作人員也面露疲態(tài)，對用戶問題并不愿過多解答。

從記者觀察來看，除了一位刷機(jī)的用戶，基本上都無法當(dāng)天取機(jī)。一位小米2屏幕破裂的用戶對記者說，不想換屏幕只想讓小米幫忙把數(shù)據(jù)拷貝出來，但等了半個小時也沒人理睬——實(shí)際上，記者分不同時段兩次進(jìn)入該服務(wù)站，溜達(dá)半天也沒有工作人員上前詢問和答話。

“什么都沒說，就直接說要換屏幕，490元。不是在三包范圍內(nèi)么？”坐在小米電視體驗(yàn)桌前，購買小米2S不到三個月的少女小玲（化名）有點(diǎn)無奈和氣憤地對記者說。她的2S不小心從幾十厘米高的桌子上掉到地上造成屏幕碎裂，她用手比了比放置小米電視的體驗(yàn)桌說：“還沒有這張桌子高，下去就碎了，難道不是質(zhì)量問題？”

小玲不知道的是，人為損壞屏幕并不在小米三包范圍內(nèi)，490元也是小米之家全國換屏統(tǒng)一價格。相比三星、iphone動輒上千元的換屏，490元的小米換屏價格已足夠便宜。但是小玲并不這么看，她堅(jiān)定認(rèn)為自己被欺騙了。不過，最后小玲仍然只好換屏，將小米出具的維修單小心翼翼地放入手提包里：“也沒有說取機(jī)時間，就說修好了給我電話。”

技術(shù)解讀：Tegra 4發(fā)熱致命傷難解決

——硬件評測周刊主編 薛昱

目前上市的小米3為TD版本，采用了Tegra4平臺。據(jù)我了解，目前采用該平臺的手機(jī)并不多，除了小米3移動版，只有中興U988s以及即將推出的酷派大觀4。

從平臺來看，今年1月發(fā)布的Tegra 4固然有著強(qiáng)大的性能，但同時也有著一個致命傷，那就是發(fā)熱。在高溫環(huán)境下，基帶的穩(wěn)定性就會下降，從而導(dǎo)致一些兼容性問題發(fā)生。畢竟四顆主頻1.8GHz的Cortex-A15核心的功耗以及發(fā)熱都不是28nm制造工藝能夠完美解決的。

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而根據(jù)此前國外媒體，采用Cortex-A15架構(gòu)的Tegra4由于高熱量、高能耗和兼容性問題，英偉達(dá)不得不將Tegra4的上市時間推遲了一個季度。

今年5月，英偉達(dá)推出了SHIELD Tegra 4安卓掌機(jī)，SHIELD竟然采用了主動風(fēng)扇散熱的方式，并輔以巨大的散熱片。當(dāng)然，因?yàn)镾HIELD就是拿來耍游戲的，所以一旦運(yùn)行基本上都是全負(fù)載，發(fā)熱量肯定非常頭疼，用風(fēng)扇也不過分。而手機(jī)相對來說，3D重度游戲時間不會太長，但發(fā)熱還是一個問題。

小米的Tegra 4自帶了NVIDIA做的4G基帶，基帶在溫度高了后，穩(wěn)定性會下降——芯片整合基帶不是輕易就能做得出來的，以前NVIDIA都是芯片外加第三方的基帶芯片，最近收了一家做基帶的自己整合進(jìn)來了，小米Tegra 4自帶的4G基帶就是產(chǎn)物。

當(dāng)然話說回來，小米3號稱第一款上市的Tegra4手機(jī)，沒有參照物，自己搞，出現(xiàn)兼容與質(zhì)量問題也很正常。這個問題，或許在小米3的聯(lián)通版驍龍800中會得到解決。

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作者：tee