[導(dǎo)讀](小貝)北京時間5月19日消息,據(jù)國外媒體報道,社交媒體分析公司NetBase Solutions日前發(fā)布的報告顯示,思科排名最受歡迎的硅谷公司當(dāng)中的第二位,而蘋果和雅虎則排名靠后。
NetBase對過去12個月博客、論壇、F
(小貝)北京時間5月19日消息,據(jù)國外媒體報道,社交媒體分析公司NetBase Solutions日前發(fā)布的報告顯示,思科排名最受歡迎的硅谷公司當(dāng)中的第二位,而蘋果和雅虎則排名靠后。
NetBase對過去12個月博客、論壇、Facebook和Twitter等社交媒體上發(fā)布的180億條消息進(jìn)行了統(tǒng)計,對熱愛、喜歡、不喜歡和討厭等在線聊天詞語進(jìn)行了分析,并發(fā)布了這份硅谷及硅谷周邊地區(qū)最受歡迎的科技公司排行榜。
這份報告顯示,盡管思科由于連續(xù)幾個季度業(yè)績不佳而不受投資者歡迎,但它仍然是社交媒體用戶的寵兒,他們對思科的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和客戶服務(wù)表示滿意。思科在這份排行榜中排名第二,僅次于Salesforce.com,比Netflix排名高一位。而電子藝界、雅虎和蘋果等公司排名靠后。
紐約公關(guān)與社交媒體公司Affect創(chuàng)始人兼總裁桑德拉·法蒂(Sandra Fathi)表示,隨著越來越多的用戶通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)喜愛與抱怨,監(jiān)測和回應(yīng)在線聊天內(nèi)容越發(fā)重要。市場調(diào)研公司Gartner發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,去年企業(yè)在社交軟件方面一共支出了超過6億美元,用于支持銷售、營銷和客戶服務(wù),而且這一數(shù)字將在2013年突破10億美元。
桑德拉·法蒂表示:“今天,對于大多數(shù)公司而言,在線言論顯得極為關(guān)鍵,這會影響到公司的銷售,影響到員工士氣,而且絕對會影響到公司的客戶基礎(chǔ)和前景。”
為了做出準(zhǔn)確的排名,NetBase計算了對每家硅谷公司的正面和負(fù)面評論的比例,進(jìn)而得出成績。評論提及次數(shù)不足1萬次的公司被忽略不計。
社交力量
舊金山的Salesforce公司受到了社交媒體用戶的歡迎。Salesforce是全球最大的基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶管理軟件提供商,它幫助其它企業(yè)進(jìn)行自己的社交拓展。
去年,Salesforce開始銷售類似于Facebook的軟件Chatter,用于處理客戶關(guān)系。目前這款工具已被超過8萬家公司使用。今年3月,Salesforce又斥資3.4億美元收購了Radian6 Technologies,鞏固了自己的社交媒體領(lǐng)域的地位。Radian6 Technologies公司銷售的軟件可以使用戶與Facebook、Twitter和YouTube等社交網(wǎng)站上的內(nèi)容保持同步。
NetBase的調(diào)查顯示,Salesforce用戶對該公司的軟件予以贊揚,稱這些產(chǎn)品可以使用戶進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作,并聽從社交媒體用戶的反饋。Radian6 Technologies公司首席執(zhí)行官馬塞爾·勒布朗(Marcel LeBrun)表示:“公司的品牌形象并不是靠公司自己說出去的,而是要看有關(guān)該品牌的對話?,F(xiàn)在所有的品牌都應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)?shù)某绦蚝图夹g(shù)聆聽用戶的反饋?!?br />
思科是全球最大的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)商,用戶對其無線路由器予以贊揚,并對思科的客戶服務(wù)做出了積極的反饋。對于思科的積極評論和消極評論的比例為3比1。
充分利用社交網(wǎng)絡(luò)是思科的公司政策,而且一些員工還成了Twitter上的名人。思科首席技術(shù)官帕德馬斯里·瓦里奧爾(Padmasree Warrior)在Twitter上擁有將近140萬名關(guān)注者,甚至超過了Twitter聯(lián)合創(chuàng)始人埃文·威廉姆斯(Evan Williams)。
思科發(fā)言人大衛(wèi)·麥克庫洛奇(David McCulloch)表示:“我們很早就認(rèn)識到了社交媒體可以極大推動思科聆聽與回應(yīng)的過程。我們很高興看到自己的這些努力得到了回報?!?br />
電影租賃服務(wù)提供商Netflix的用戶表示,他們對Netflix能夠立即通過互聯(lián)網(wǎng)提供電影和電視劇感到滿意。一些評論稱:“哦,天哪,Netflix流媒體視頻簡直太棒了。”
排名靠后的公司
即便在這份排行榜中排名靠后,但有關(guān)這些公司的積極評論仍然高于消極評論,只是比例較低。全球最大的視頻游戲發(fā)行商電子藝界的消極評論數(shù)量為4.68萬條,同時有6.06萬條積極評論。很多消極評論對電子藝界的在線游戲服務(wù)器感到不滿,用戶抱怨時有掉線情況發(fā)生。
電子藝界發(fā)言人杰弗·布朗(Jeff Brown)表示,該公司擁有3億用戶,旗下游戲頻繁獲獎。布朗說:“問一問游戲玩家,他會告訴你,過去三年時間里,電子藝界一直在對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。我們的首要任務(wù)便是產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量?!?br />
雅虎排名倒數(shù)第二。一些用戶抱怨稱,雅虎的電子郵件速度太慢,或者雅虎搜索引擎和天氣預(yù)報不夠準(zhǔn)確。不過NetBase的調(diào)查顯示,雅虎仍然獲得了11.8萬條積極評論,而消極評論的數(shù)量為6.78萬條。
在關(guān)于蘋果的評論中,有不少與iPhone有關(guān)。一些用戶抱怨說,iPhone過于昂貴,也有人抱怨稱iPhone的電池使用時間太短。另外一些用戶則對iPhone的觸摸屏和應(yīng)用程序予以贊揚。在有關(guān)蘋果的評論中,有34.6萬條積極評論,另有19.6萬條消極評論。
斯坦福大學(xué)營銷教授詹尼弗·阿克爾(Jennifer Aaker)表示:“在社交媒體領(lǐng)域,感情色彩是交流的基礎(chǔ)。”她說:“人們在社交網(wǎng)絡(luò)上對你的公司發(fā)表的評論常常與他們對你公司與品牌的感情色彩相一致。”
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