跨國(guó)企業(yè)水土不服 問(wèn)題不在中國(guó)

每經(jīng)記者 羅倫 發(fā)自上海
“中國(guó)經(jīng)濟(jì)非常繁榮，事實(shí)上，那些(跨國(guó))企業(yè)(在中國(guó)發(fā)展)遇到一些沖突，可能是他們內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(引起的)，也有可能是因?yàn)檫M(jìn)入了太多的市場(chǎng)，卻采用了不夠準(zhǔn)確的方法。所以，問(wèn)題不在中國(guó)?！薄坝邪偎假I(mǎi)自有品牌退出，后有芭比的“告別中國(guó)”，面對(duì)跨國(guó)企業(yè)在華屢屢遭遇水土不服，高德拉特對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者如是說(shuō)。
即便正接受記者的采訪，黑卷發(fā)、棕膚色、高鼻梁，頭上還戴著一頂小圓帽的高德拉特，手上依然端著他的一桿煙斗。談到深處，他總是不忘低頭，時(shí)不時(shí)地深吸一口，略有所思。
提起艾利·高德拉特，或許知道的人不多，但提起他創(chuàng)造的“TOC制約法”，許多人并不陌生。TOC理論找出了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的瓶頸，讓企業(yè)在無(wú)需大量額外投資的情況下，在極短時(shí)間內(nèi)顯著改善運(yùn)作及盈利。
在現(xiàn)今企業(yè)管理的哲學(xué)世界里，TOC制約法被很多業(yè)界專家譽(yù)為“簡(jiǎn)單而有效的常識(shí)管理”。專家們甚至認(rèn)為，比起此前的MRP(物料需求計(jì)劃)、LEAN(精益生產(chǎn))和6Sigma(六西格瑪)等企業(yè)生產(chǎn)方式，TOC更勝一籌。
事實(shí)上，在包括中國(guó)在內(nèi)的全球市場(chǎng)，小至不足50人的小廠，大至跨國(guó)企業(yè)，如通用汽車(chē)、寶潔，AT&T、飛利浦、波音、3M、美國(guó)國(guó)家半導(dǎo)體公司、英特爾等都成功運(yùn)用了TOC管理法，令企業(yè)保持活力。
TOC理論的成功，讓發(fā)明人高德拉特一舉成名。這位曾經(jīng)當(dāng)過(guò)物理學(xué)家的企業(yè)管理大師，開(kāi)始被賦予越來(lái)越多的光環(huán)：財(cái)富雜志稱他為“工業(yè)界大師”，商業(yè)周刊形容他為“奇才”……
不過(guò)，對(duì)于以上種種，高德拉特顯得十分謙遜。他對(duì)記者說(shuō)：“它們(包括TOC在內(nèi)的管理哲學(xué))都是大拼圖當(dāng)中很小的一部分。”TOC關(guān)鍵在“制約因素”
在TOC管理圈內(nèi)，流傳著這樣一段佳話：9年前，一家公司總裁找到高德拉特，希望借助TOC的方法發(fā)展自己的公司。于是，在高德拉特的幫助下，這位在當(dāng)時(shí)僅擁有40個(gè)下屬的總裁開(kāi)始把TOC應(yīng)用到公司包括創(chuàng)新、工廠設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售在內(nèi)的方方面面。去年，這家公司的凈利潤(rùn)超過(guò)了10億美元，9年間，一家小公司成長(zhǎng)為一個(gè)上市大企業(yè)。
那么，TOC制約法的核心究竟是什么？對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)管理，它真的那么管用嗎？
事實(shí)上，TOC理論認(rèn)為，一個(gè)不管看上去多么復(fù)雜的公司系統(tǒng)，最終都是由一個(gè)制約因素(或稱為“瓶頸”)所控制的。制約因素決定了公司上下所有的問(wèn)題，找到這個(gè)因素，讓其他環(huán)節(jié)都遷就它，為它“松綁”，為它“減壓”，公司的改善便能卓有成效。
“公司高管們的誤區(qū)往往在于不分對(duì)象地叫喊著‘節(jié)省’、‘改善’，其實(shí)，如果在‘瓶頸處’浪費(fèi)一小時(shí)，就等于整個(gè)系統(tǒng)浪費(fèi)了一小時(shí)，而在‘非瓶頸處’節(jié)省一小時(shí)不過(guò)是徒勞。”高德拉特對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說(shuō)，就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，卻能令世界上最復(fù)雜的系統(tǒng)重?zé)ㄉ鷻C(jī)。
為了更好地闡述TOC，高德拉特又給記者講了一個(gè)故事：在美國(guó)喬治亞洲有一個(gè)奧爾巴尼維修中心，在世界各地服役的車(chē)輛到一定的年限后，都會(huì)被運(yùn)送到該中心，進(jìn)行檢查維修。該中心擁有十幾種不同的車(chē)輛裝配線，此前一直保持著一個(gè)“完美紀(jì)錄”，就是“從未準(zhǔn)時(shí)交付過(guò)一臺(tái)車(chē)”。
“奧爾巴尼中心從2001年10月開(kāi)始全面實(shí)施TOC。一年之后，該中心負(fù)責(zé)人向五角大樓匯報(bào)成果時(shí)稱，維修周期縮短了50%，所有生產(chǎn)線均按時(shí)或超前交付任務(wù)；由于庫(kù)存減少，占用資產(chǎn)數(shù)量也下降了50%，現(xiàn)在他們甚至開(kāi)始承接軍隊(duì)之外的車(chē)輛維修業(yè)務(wù)?！备叩吕卣f(shuō)。
在高德拉特看來(lái)，隨著改善的持續(xù)，企業(yè)的制約因素總會(huì)在不同的環(huán)節(jié)游走?！耙粋€(gè)制約因素解決了，會(huì)出現(xiàn)下一個(gè)，那就一個(gè)個(gè)來(lái)。最終，制約因素會(huì)轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部，這時(shí)就需要對(duì)你的供應(yīng)商和客戶也進(jìn)行TOC管理了?！备叩吕乜偨Y(jié)道。TOC是站在巨人肩膀上的
對(duì)于自己發(fā)明的理論所取得的成效，高德拉特坦言：“TOC本身就是站在巨人肩膀上的?！?br /> 眾所周知，當(dāng)今制造業(yè)的所有生產(chǎn)方式和理論哲學(xué)，都是由兩位企業(yè)家也是思想家所構(gòu)建的——一位是亨利·福特，另一位是大野耐一。前者最早采用了“流水線”概念，讓福特工廠在1926年創(chuàng)下了“從開(kāi)采鐵礦，到把汽車(chē)放到火車(chē)上準(zhǔn)備運(yùn)送，總共時(shí)間為81個(gè)小時(shí)”的紀(jì)錄；后者則是在流水線的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了“拉動(dòng)式生產(chǎn)”，也就是后人樂(lè)道的TPS(豐田生產(chǎn)方式)。它提出工廠運(yùn)作必須像超市貨架那樣，只有消費(fèi)者從貨架取走一件產(chǎn)品，才能帶動(dòng)整個(gè)流水線為這個(gè)產(chǎn)品補(bǔ)貨的概念，使得豐田在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里凈利率都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于業(yè)界平均值。
對(duì)于后人基于上述兩個(gè)生產(chǎn)方式所發(fā)展出的不同理論之間的異同，高德拉特告訴記者：“(所有理論)是用同樣的角度看待同樣的問(wèn)題，答案都是一樣的，它們都是大拼圖當(dāng)中很小的一部分?！?br /> “如果一個(gè)公司要基業(yè)常青，首先要選擇一個(gè)正確的戰(zhàn)略方向，如藍(lán)海戰(zhàn)略、藍(lán)海理論。如果一個(gè)公司運(yùn)營(yíng)不能夠很好地執(zhí)行，也達(dá)不到基業(yè)常青。所以，福特或者大野耐一的運(yùn)營(yíng)理論，可以幫助我們很好地管理好運(yùn)營(yíng)。對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，無(wú)論人與人之間的關(guān)系還是運(yùn)營(yíng)都十分重要，而制約理論就是把整個(gè)拼圖重要的部分整合起來(lái)，一起達(dá)到目的?！备叩吕剡M(jìn)一步解釋。大師眼中的中國(guó)市場(chǎng)
現(xiàn)在的問(wèn)題是，TOC理論或許可以幫助公司在短時(shí)間內(nèi)大幅提高產(chǎn)出，但當(dāng)這樣的理論來(lái)到中國(guó)是否適用？因?yàn)樵诋?dāng)今的中國(guó)市場(chǎng)，工廠的生產(chǎn)或許已經(jīng)不再以規(guī)模和產(chǎn)量取勝，相反，“產(chǎn)能過(guò)?！闭蔀樵S多在華工廠所面臨的問(wèn)題。
對(duì)于《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者提出的上述疑問(wèn)，高德拉特表示：“中國(guó)的GDP年均增長(zhǎng)率大約是10%，可你知道工資年均漲幅更高，這意味著人們有更多的錢(qián)用來(lái)消費(fèi)，而且政府也鼓勵(lì)消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，中國(guó)的市場(chǎng)容量增長(zhǎng)速度將多么驚人?！?br /> 高德拉特以賓利目前在中國(guó)市場(chǎng)的情況舉例說(shuō)，賓利現(xiàn)在最大的市場(chǎng)在中國(guó)，而且最便宜的一款車(chē)也要16萬(wàn)英鎊?！霸谥袊?guó)，提高產(chǎn)量就意味著提升銷(xiāo)售和現(xiàn)金流?！?br /> 而對(duì)于近段時(shí)間百思買(mǎi)、芭比等在國(guó)際市場(chǎng)叱咤風(fēng)云的跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)遭受的挫敗，高德拉特的看法是：“問(wèn)題不在中國(guó)?！?br /> 高德拉特認(rèn)為，中國(guó)經(jīng)濟(jì)非常繁榮，企業(yè)在這里遇到了困難，可能是內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(引起的)，也有可能是因?yàn)檫M(jìn)入了太多的市場(chǎng)，卻采用了不夠準(zhǔn)確的方法，“如果一個(gè)公司進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域還用老方法，失敗肯定是顯而易見(jiàn)的?！盵!--empirenews.page--]
高德拉特進(jìn)一步闡述說(shuō)：“尤其是大型分銷(xiāo)公司，在整個(gè)過(guò)程中可能犯的錯(cuò)誤實(shí)在太多。舉例說(shuō)，你經(jīng)常逛街，在一個(gè)店發(fā)現(xiàn)一條裙子你非常喜歡，但沒(méi)有你的尺碼，作為客人，肯定非常不開(kāi)心。但如果這家店鋪不斷發(fā)生這樣的問(wèn)題，那最后公司清庫(kù)存時(shí)就只能大甩賣(mài)了。換言之，如果一個(gè)公司進(jìn)入(中國(guó))這樣一個(gè)大的市場(chǎng)，他如果做得不對(duì)，可能就是因?yàn)樗麄兊膸?kù)存和銷(xiāo)售系統(tǒng)是基于某種‘預(yù)測(cè)’，但是，沒(méi)有人可以精確地預(yù)測(cè)到哪個(gè)店可能賣(mài)出哪些衣服、哪些號(hào)碼，當(dāng)然，他們也就不能取得成功?！?br /> 在高德拉特的眼中，即便是在中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)賺取了許多利潤(rùn)的西班牙零售服裝品牌ZARA，也并沒(méi)有很好地將TOC制約法發(fā)揮到極致?！癦ARA確實(shí)掙了很多錢(qián)，他們?cè)?2年前采用了TOC理論，取得了非常好的發(fā)展。但是，我們知道零售行業(yè)方面有很多理論的創(chuàng)新，雖然ZARA是很好的零售企業(yè)，但是沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn)地更新TOC理論，沃爾瑪也是一樣，他們可以做得更好?！睂?duì)話《每日經(jīng)濟(jì)新聞》(以下簡(jiǎn)稱NBD)：TOC的內(nèi)在邏輯是，公司的一個(gè)核心沖突或制約因素造成了所有的問(wèn)題和困境，聽(tīng)上去類(lèi)似物理學(xué)。這種思維邏輯和你物理學(xué)博士的背景密不可分，是嗎？
高德拉特：完全正確。自然科學(xué)有一個(gè)信念，林林總總的現(xiàn)象看似毫無(wú)關(guān)聯(lián)，但其中的要素其實(shí)很簡(jiǎn)單。近年來(lái)，物理學(xué)一個(gè)重要的研究方向就是“統(tǒng)一場(chǎng)論”，用統(tǒng)一場(chǎng)來(lái)解決所有自然現(xiàn)象中的問(wèn)題。物理學(xué)賦予我的又一方法論是，看到?jīng)_突后不會(huì)妥協(xié)。比如我們測(cè)量一棟樓，用不同的測(cè)量方法測(cè)出來(lái)的數(shù)據(jù)一個(gè)是30米，一個(gè)是40米。物理學(xué)家不會(huì)妥協(xié)說(shuō)，那我們折中一下，就算它35米好了，而是必須要找到一個(gè)正確的方法算出正確的樓高。TOC也秉承了這一理念，看到?jīng)_突后決不妥協(xié)，一定要找辦法把它解決掉。
NBD：30年前，您是在《目標(biāo)》一書(shū)中提出TOC理念的，幾十年過(guò)去了，您對(duì)TOC的思考有什么變化？
高德拉特：TOC的基本原理和方法論沒(méi)有改變，它至今依然適用，但它也在不斷成長(zhǎng)，就像牛頓的力學(xué)定律生發(fā)出了近代物理學(xué)體系一樣，這是一個(gè)開(kāi)枝散葉的過(guò)程。半年前，一本由幾位教授撰寫(xiě)、我作序的《TOC手冊(cè)》出版了，全書(shū)有1000多頁(yè)，但基石依然是30年前寫(xiě)在《目標(biāo)》中的那些。
當(dāng)然，變化永遠(yuǎn)存在。就像我前面說(shuō)到的，30年前成本會(huì)計(jì)對(duì)TOC提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因?yàn)槟菚r(shí)候“庫(kù)存”還被認(rèn)為是個(gè)好東西，但這種想法今天已成謬論。若干年前，企業(yè)高管還把主要注意力放在“降低成本”，而非“提高有效產(chǎn)出”上。凱迪拉克的高管就曾問(wèn)我：“為什么你的方案里沒(méi)有降低成本的舉措？我們要的是降低成本！”
30年前，TOC只是應(yīng)用于工廠生產(chǎn)，而今已經(jīng)擴(kuò)展到了銷(xiāo)售、市場(chǎng)、供應(yīng)鏈等層面。對(duì)我而言，現(xiàn)在我希望不只是給人們一個(gè)解決方案，告訴他公司出了什么問(wèn)題，怎么解決，分幾步走，我希望能夠傳授給他們發(fā)現(xiàn)并解決沖突的思維模式和方法論。
NBD：現(xiàn)在都流行思想植入，目前您的TOC理論向基層企業(yè)的傳播工作做得如何？
高德拉特：在很多大學(xué)和MBA，如麻省理工、哈佛、斯坦福，和歐洲著名大學(xué)都有TOC相關(guān)的課程，有些課程只是涉及一部分內(nèi)容，而有些是整個(gè)課程都講TOC。TOC理論不斷在演進(jìn)，大學(xué)接不接受TOC理論已不是問(wèn)題，而是能接受多少更多更新的資料。