手機套餐：游走在愛與恨的邊緣

IT時報 潘少穎
本期嘉賓
闞凱力：北京郵電大學教授
王煜全：Frost&Sullivan首席顧問
付 亮：獨立分析師
近日，中國聯(lián)通的一句“手機套餐只能升不能降”鬧得沸沸揚揚。隨著手機的普及，運營商們不斷推出各式各樣的套餐，來滿足不同用戶的需求。而用戶們也徘徊在這些套餐之間，套餐的限制條件、包含的業(yè)務、價格……讓用戶眼花繚亂。尤其是每當有新的套餐推出，用戶總會有躍躍欲試的感覺。運營商為何要推出那么多的套餐？用戶能自由游走在各套餐之間嗎？今后手機套餐的業(yè)務和價格會何去何從？
套餐本身并不“捆綁”消費者
從理論上說，用戶有自主選擇套餐的權(quán)利，2006年10月，信息產(chǎn)業(yè)部曾發(fā)布《關(guān)于保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán)的通知》，規(guī)定手機用戶可以在不改變號碼的情況下，自主選擇使用通信企業(yè)的所有資費方案。不過，現(xiàn)實似乎并非如此。
“從理論上來說，只要是可以退的套餐，就可以換。如果運營商非要讓用戶往高價的套餐換，或者不讓退，那么遲早會失去用戶。用戶是運營商賴以生存的基礎(chǔ)，運營商不會做這樣的事，除非用戶拿過運營商贈送的終端或其它補貼?！?strong>北京郵電大學教授闞凱力表示。
Frost&Sullivan首席顧問王煜全告訴記者，雖然工信部曾規(guī)定用戶有自主選擇套餐的權(quán)利，但以前很多套餐都不贈送終端和補貼?，F(xiàn)在很多用戶都會拿運營商贈送的手機，實際上并不是贈送的關(guān)系，而是捆綁銷售的關(guān)系。通常，拿了終端或者補貼的用戶都會簽一個固定期限的協(xié)議，并且保證在協(xié)議期內(nèi)有最低消費。正是有了這個期限和最低消費的限制，運營商才能把終端或補貼的錢賺回來。
套餐“復雜”并不見得是壞事
之所以有許多用戶對套餐“吃著碗里的，看著鍋里的”，一個重要原因就是套餐變得越來越復雜，所包含的服務越來越多，人們對于手機服務的要求也更多元化，甚至，許多服務都是贈送的。不過，用戶真的需要那么多服務嗎？可能有不少用戶只需要其中的部分服務而已。
對此，闞凱力認為，電信行業(yè)最主要的任務就是鋪設好網(wǎng)絡，網(wǎng)絡架構(gòu)好了，就可以開展多項業(yè)務。無論這張大網(wǎng)被閑置或是充分運用，運營商需要付出的成本都是一樣的。既然成本一樣，何不給用戶多一點的服務。哪怕只有一項業(yè)務有用，消費者也會有更好的感知度。讓運營商能留住并吸納更多的用戶，還可以減輕降價的壓力。
付亮也表示出了類似的觀點，他認為，套餐由基礎(chǔ)服務(電話、短信)和增值服務(手機報、郵箱等)組成，相對于單項產(chǎn)品而言，套餐的性價比更高，用戶也樂意選擇。即使有的服務用戶用不上，也會覺得這個價格值。
“目前，三大運營商所提供大部分服務都差不多，一旦把套餐分為單項產(chǎn)品，勢必這些產(chǎn)品的價格都會透明化，就會產(chǎn)生打價格戰(zhàn)的后果。在價格戰(zhàn)中，老百姓也得不到真正的實惠。而套餐則是運營商把多種服務自由組合，這樣就能提供差異化的服務，避免惡性競爭。”王煜全告訴記者。
面對不斷持續(xù)發(fā)展的手機服務，闞凱力和付亮均表示未來的套餐要更適應用戶的需求。“最好能夠根據(jù)用戶分類，有適合老年人的簡單套餐，也有適合時尚人士的復雜套餐，讓手機套餐也百花齊放?！标R凱力說。付亮則希望套餐中要包含更多生活化的應用服務，基礎(chǔ)服務要更簡化、更清晰，而增值服務要讓消費者有更多的選擇余地。
手機資費仍有下降空間
從手機套餐的發(fā)展趨勢來看，未來將會有更多的服務項目?？墒歉嗟姆枕椖渴欠褚惨馕吨叩馁Y費？目前的手機套餐資費是否合理？未來的手機資費真的會一路走高嗎？
三位專家都給出了一個振奮人心的預測：未來的手機資費仍有下降空間。
闞凱力認為，現(xiàn)在中國有8億手機用戶，并且還在不斷的增長，有外媒說2年內(nèi)中國的手機用戶會突破10億，手機的普及程度會越來越高。而隨著手機規(guī)模的擴大、成本降低，手機資費還有一個不小的降價空間?！捌髽I(yè)本身也存在著巨大的利潤空間，前年，中國移動的稅后利潤超過20%，而國際上電信運營商的平均稅后利潤在10%以下。由此可見，降價的空間大小取決于企業(yè)愿意讓利的程度?！标R凱力認為國有企業(yè)應站在用戶的立場上考慮問題。
之前CCTV主持人崔永元的“9.9美元話費”讓手機資費再次成為關(guān)注的焦點。付亮認為中國的手機資費和國際上相比，個別手機資費的確偏高，主要是因為通信行業(yè)還處于一個壟斷地位，沒有一個有效競爭的格局，所以要引入競爭機制。而現(xiàn)在越來越多的用戶使用智能手機，3G和WiFi也在不斷發(fā)展，這些都會帶動資費的下降。
王煜全表示，和發(fā)達國家相比，我國的手機資費偏高，而和發(fā)展中國家相比，則偏低。但對于用戶來說，無論運營商的價格如何定，用戶都會精打細算，價格定得高，用戶可能就少。尤其是出了天價流量費事件后，消費者對整體資費更加關(guān)注，而手機月租費、漫游費等仍是最核心的問題。