范志軍：蘇寧門店將做社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點

“‘十二五’時期，北京商業(yè)的本質(zhì)將發(fā)生改變?！?蘇寧華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍語出驚人。
他這個斷言的依據(jù)是，北京“十二五”規(guī)劃中明確提出，要推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)智慧城市。
范志軍對于蘇寧在北京未來的發(fā)展思路，與此不謀而合——在他看來，連鎖賣場應(yīng)該不僅是提供多少低價的商品，更本質(zhì)的應(yīng)該是為顧客提供最好的服務(wù)。
在他繪制的藍圖中，蘇寧在北京的門店，未來將不僅僅是商業(yè)網(wǎng)點，還將成為社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點。
而從現(xiàn)在開始，蘇寧就在向著這一目標開始行進。毫無疑問，蘇寧的這種行進，使他們成為北京商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的先鋒。
低價也是一種服務(wù)
目前而言，商品價格是大賣場競爭的關(guān)鍵指標，這是業(yè)內(nèi)的共識。但是，范志軍對價格有自己的理解：“價格也是服務(wù)的一部分?！?br /> 在他看來，賣場最“本職”的服務(wù)就是出售商品。而判斷這種服務(wù)好壞的標準——也就是商品的基本屬性在于——商品質(zhì)量的優(yōu)劣、商品品類的豐富度、商品價格的高低等指標。
在當今這個信息資源共享的市場氛圍內(nèi)，商品質(zhì)量和商品品類這些顯形指標因為可被直觀鑒別和比較，已經(jīng)在各大同檔賣場內(nèi)形成同質(zhì)化局面。因此，商品價格因為其操作具有相對隱蔽性，就成為各賣場比拼的最直觀的關(guān)鍵指標。
在這一點上，蘇寧一直認識的很清楚，行動上也從未落后。
蘇寧直擊價格底線
年底一直以來都是商家的必爭之時，為回饋廣大消費者，蘇寧電器此時拿出20周年慶典與年終促銷的雙重力度，直擊價格底線。
范志軍表示，本周作為蘇寧20周年慶典的爆發(fā)期，北京蘇寧已完成了超過20億的備貨量，其中海量的特價機和贈品資源，將實現(xiàn)京城家電市場的最低價。
作為20周年慶典的最強音，本周蘇寧將以聯(lián)想橋、四季青橋、朝陽路、北太平莊、劉家窯五大旗艦領(lǐng)銜，攜手全城66家門店同時啟動年度壓軸團購夜市。
LCD低至5-7折，LED滿5000元可優(yōu)惠1200元；冰洗滿1000元優(yōu)惠300元，上不封頂；空調(diào)滿1000元優(yōu)惠400元；手機低至3.9折，更有千余款99元-699元不同價位的特價優(yōu)惠；數(shù)碼產(chǎn)品滿1000元優(yōu)惠200元……
同時，夜市期間蘇寧還準備了金條以及千余臺液晶電視、筆記本電腦滿額即贈。
蘇寧店面將成社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點
低價是一種服務(wù)，但服務(wù)絕不僅僅是低價。
“利用蘇寧特有的信息化優(yōu)勢，逐步提升蘇寧門店的服務(wù)內(nèi)涵，最終使其成為社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)點。”這是范志軍的一個發(fā)展藍圖。
他計劃基于蘇寧完備的會員信息資料系統(tǒng)，輔助以更人性化的信息技術(shù)管理，利用幾年的時間，讓北京每個蘇寧店為居民提供更多更全面的服務(wù)。
例如，店面里提供繳納公共事業(yè)費用、報刊訂閱等服務(wù)，在送貨時利用移動POS加強顧客意見收集，“甚至可以在每個店配上一些自行車，會員可以刷卡借車，騎行使用后還給其它的店?！?br /> 在范志軍看來，只有為顧客提供最好的服務(wù)，才能使一個商業(yè)企業(yè)，從純粹的資源性商業(yè)“進化”為有內(nèi)涵的商業(yè)形態(tài)。
“服務(wù)，能實現(xiàn)一個企業(yè)真正的‘內(nèi)生增長’。”
細分市場 門店類型上下延伸
提升服務(wù)，還有一個重要環(huán)節(jié)——滿足更多類型顧客的更多需求。
面對家電連鎖賣場同質(zhì)化競爭越來越激烈的現(xiàn)狀，尋求經(jīng)營模式的改良和創(chuàng)新已成為各大家電廠商共同的課題。
“店面形態(tài)創(chuàng)新是蘇寧2010年連鎖發(fā)展邁出的一大步?！?br /> 范志軍表示，目前蘇寧在傳統(tǒng)原有店面的基礎(chǔ)上，正逐漸轉(zhuǎn)向以消費者需求為目標的精準化連鎖發(fā)展，通過細分市場、消費者、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費向各個細分人群市場延伸，以此進一步拓展消費群體，滿足更多消費群體的需求。
SUNING ELITE精品店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)店就是基于此種市場細分階段產(chǎn)生的新興店面模式。
精品店 提供一種新的服務(wù)理念
范志軍表示，位于首地大峽谷的萬方橋精品店將于12月18日迎來盛大開業(yè)，這將是北京蘇寧繼富力廣場店、崇文門店、金融街店、中關(guān)村歐美匯店后在京開出的第五家SUNING ELITE精品店。
以萬方橋店為例，蘇寧選址首地大峽谷購物中心，一是看重南城規(guī)劃遠景，二是以此填補該區(qū)域精品家電體驗購物中心的空白。
范志軍介紹，高端人群在購物中心購物注重購物享受和樂趣，但是依照目前家電連鎖的門店布局，消費者在購物中心無法購買各類家電商品。
而當一些習(xí)慣了在購物中心消費的顧客回到傳統(tǒng)賣場購買家電時，又要像普通消費者一樣經(jīng)歷討價還價等購物過程，家電賣場原有的購物環(huán)境顯然已無法滿足高端消費人群的需求。
“蘇寧精品店就是要把消費者‘留在購物中心買東西’?！狈吨拒姀娬{(diào)，“精品店不在于商品價格，而是一種服務(wù)理念。精品店是蘇寧細分消費人群的產(chǎn)物，過去家電連鎖經(jīng)營是粗放型的，很少研究消費者，多是研究商品。蘇寧現(xiàn)在要轉(zhuǎn)向?qū)οM行為和消費者的研究。”
針對農(nóng)村市場 “定制”鄉(xiāng)鎮(zhèn)店
在滿足部分高端消費人群購物需要的同時，蘇寧還結(jié)合家電下鄉(xiāng)政策，針對農(nóng)村市場“定制”了鄉(xiāng)鎮(zhèn)店。
從2002年北京安貞店首家綜合性家電商場開業(yè)至今的八年間，北京蘇寧通過不斷的橫向擴張和縱向滲透，已經(jīng)依托標準化的連鎖復(fù)制完成一、二級市場的門店布局。
但縱觀國內(nèi)家電市場發(fā)展前景，隨著城市化進程加速，以及國家對家電下鄉(xiāng)政策的大力扶持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費已成為拉動經(jīng)濟的又一增長點。然而目前僅就鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)有的家電零售業(yè)態(tài)而言，無論是從商品出樣、產(chǎn)品質(zhì)量、品種數(shù)量，還是品質(zhì)服務(wù)、售后保障等方面都已不能滿足市場需求。
蘇寧針對這一市場空缺，從年初正式開始了三、四級市場的滲透，并憑借其規(guī)?；锪髋渌?，精準化信息定位，專業(yè)化服務(wù)理念，連鎖化品牌營銷，加速鄉(xiāng)鎮(zhèn)店連鎖布局。
范志軍透露，4月1日，門頭溝項目的簽約使得北京蘇寧在郊縣的布局再也沒有任何空白點，接下來，蘇寧將深入廊坊、三河燕郊及北京周邊省份城鎮(zhèn)，加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)店的推進步伐，全面凸顯三、四級市場的縱深發(fā)展。
不僅為客戶服務(wù)[!--empirenews.page--]
更為城市服務(wù)
“一個成功的企業(yè)不僅要為客戶服務(wù)，還要為立身的城市服務(wù)。”范志軍認為，蘇寧在北京能穩(wěn)居家電市場頭把交椅、實現(xiàn)今天的成就，其原因就在于在過去的發(fā)展中，無論是環(huán)線布局，還是社區(qū)戰(zhàn)略，蘇寧都“緊跟政策導(dǎo)向，與城市規(guī)劃同步”。
而在未來的“十二五”時期，北京提出將推動服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局、完善區(qū)縣功能定位機制作為推動首都發(fā)展的主要任務(wù)之一。
為此，范志軍表示，蘇寧在北京未來的發(fā)展，仍然要配合、服務(wù)于城市的“十二五”發(fā)展規(guī)劃。
在北京“十二五”規(guī)劃建議的指引下，蘇寧順勢拋出三年攻略。
在今年年底店面達到68家的基礎(chǔ)上，蘇寧預(yù)計將在未來的五年使店面總數(shù)再翻一番，占據(jù)北京65%的市場份額，這契合了“十二五”規(guī)劃提出“做強服務(wù)業(yè)”的思路，通過進一步發(fā)揮經(jīng)濟的輻射帶動作用，大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，結(jié)合北京建設(shè)國際商貿(mào)中心城市的大環(huán)境快速發(fā)展。
不僅在數(shù)量上實現(xiàn)突破，在店面的選址上蘇寧也將與城市發(fā)展步伐保持同步。范志軍表示，將把“十二五”規(guī)劃所提及的“完善區(qū)縣功能定位實現(xiàn)機制”作為重要依據(jù)。
例如北京將“在東部地區(qū)聚焦通州新城建設(shè)，推動臨空經(jīng)濟創(chuàng)新服務(wù)中心建設(shè)，發(fā)展高端商務(wù)、現(xiàn)代物流和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)”，蘇寧相應(yīng)地就將進一步加快通州二期物流基地建設(shè)，以此為快速的連鎖發(fā)展提供堅實的后臺。同時，蘇寧還將在通州區(qū)內(nèi)加快朝陽路鏈條、朝陽北路鏈條的布局，從而借助通州新城建設(shè)加快連鎖布局。
又如“十二五”規(guī)劃中提出“南部地區(qū)全面落實‘城南行動計劃’，北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)和大興區(qū)整合后的空間資源為依托的南部高技術(shù)制造業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)，抓好首都新機場、麗澤金融商務(wù)區(qū)等重點項目建設(shè)，推進房山高端制造業(yè)新區(qū)建設(shè)”，相應(yīng)的，蘇寧也將在北京攻略中將南城作為重點選址對象，通過軌道交通填補、核心商圈插空，以此完成南城家電連鎖的全面滲透。