[導(dǎo)讀]正值空調(diào)使用的旺季,居民家里使用了幾年的空調(diào)可能出現(xiàn)了小毛病。記者采訪發(fā)現(xiàn),不少品牌空調(diào)的維修被“李鬼”冒用,這些山寨維修除了在小區(qū)里發(fā)放宣傳頁,在網(wǎng)上搜索都能搜到冒牌的品牌維修網(wǎng)站,急于維修空調(diào)的用
正值空調(diào)使用的旺季,居民家里使用了幾年的空調(diào)可能出現(xiàn)了小毛病。記者采訪發(fā)現(xiàn),不少品牌空調(diào)的維修被“李鬼”冒用,這些山寨維修除了在小區(qū)里發(fā)放宣傳頁,在網(wǎng)上搜索都能搜到冒牌的品牌維修網(wǎng)站,急于維修空調(diào)的用戶很容易受騙。
“山寨”售后進(jìn)小區(qū)
上周,李女士家的空調(diào)出現(xiàn)了滴水現(xiàn)象。她打通了當(dāng)初買空調(diào)的賣場(chǎng)售后電話,要求上門維修。不過李女士被告知因?yàn)楣と舜蠖嗯扇ミM(jìn)行安裝服務(wù)了,維修還要等上兩三天?!拔依瞎谛^(qū)里碰到自稱是格力空調(diào)社區(qū)維修站的人發(fā)傳單,就請(qǐng)他們上門維修了。”
據(jù)李女士描述,第二天兩位穿著印有“格力空調(diào)”字樣工作服的男士就上門維修了,檢查后鑒定空調(diào)是因?yàn)槿狈鷮?dǎo)致無法制冷引起的滴水。“前一天他們的報(bào)價(jià)還是1000元,我們覺得貴沒有立刻找他們維修,第二天我們?cè)僬?qǐng)他們上門,他們把價(jià)格提到了1200,最后討價(jià)還價(jià)才到1100塊。一是要價(jià)實(shí)在太貴,都能買一臺(tái)小空調(diào)了,二是現(xiàn)場(chǎng)加價(jià)的行為實(shí)在讓人覺得蹊蹺?!?br />
格力空調(diào)北京分公司市場(chǎng)部經(jīng)理吳巧梅告訴記者,對(duì)于這種情況,消費(fèi)者最好還是要打官方電話核實(shí)一下,是否這個(gè)維修站是格力授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)。“空調(diào)維修每年就這兩個(gè)月賺錢,不少雜牌維修公司都冒充品牌的售后,他們收費(fèi)也比較離譜?!?br />
事實(shí)上,據(jù)記者了解,除了進(jìn)小區(qū)發(fā)傳單,網(wǎng)頁搜索也能搜出大量假冒售后的信息,甚至連查號(hào)臺(tái)登記的品牌維修電話也可能不是正規(guī)的維修網(wǎng)點(diǎn)。記者在百度上輸入了“格力空調(diào)維修電話”幾個(gè)字進(jìn)行搜索,網(wǎng)上出現(xiàn)了幾千條維修信息,都打著格力空調(diào)維修的旗號(hào)。
值得一提的是,這些維修信息顯示的電話是400開頭的服務(wù)熱線,與官方電話只是后幾位數(shù)字不同。據(jù)記者了解,不少品牌空調(diào)都設(shè)有400或800開頭的全國(guó)統(tǒng)一客服熱線,消費(fèi)者無論在何地?fù)艽颍贾恍柚Ц妒性捹M(fèi)(免長(zhǎng)話費(fèi)),或者全免費(fèi)。記者致電格力空調(diào)官方網(wǎng)站提供的服務(wù)熱線,服務(wù)專員告訴記者,只有官網(wǎng)公布的這個(gè)電話才是真實(shí)的格力售后熱線,其他維修都沒有經(jīng)過格力授權(quán),并非格力的維修網(wǎng)點(diǎn)。
為此,記者撥通了其中一個(gè)冒牌維修電話,“請(qǐng)問這里是格力空調(diào)的售后嗎?”面對(duì)記者的詢問,對(duì)方還給了肯定回答,“除了格力空調(diào),其他品牌的空調(diào)我們也負(fù)責(zé)維修,你告訴我們地址吧?!?br />
遭遇“李鬼”的不止格力一家,美的、LG、海信等許多空調(diào)知名品牌都遇到類似情況。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示,前兩年曾配合相關(guān)部門抓過兩個(gè),但這樣的維修點(diǎn)太多了,很難控制。這除了企業(yè)服務(wù)和顧客消費(fèi)理念都需提高外,國(guó)家還應(yīng)完善相應(yīng)的制度法律。目前空調(diào)服務(wù)行業(yè)的制度都是企業(yè)和廠家推出的聯(lián)合制度,沒有法律效應(yīng),約束力不足。
加氟利潤(rùn)率大
相比品牌空調(diào)提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),李女士被收取1100塊的加氟費(fèi)用顯然高出不少??照{(diào)分為保修內(nèi)和保修外加氟。通常空調(diào)在保修期內(nèi),且用戶正常使用,加氟不收費(fèi);若由于用戶自身原因造成空調(diào)漏氟,則適當(dāng)收取費(fèi)用。
針對(duì)空調(diào)加氟,美的按照空調(diào)匹數(shù)收費(fèi),1P、1.5P和2P掛機(jī)是100元到200元不等;柜機(jī)2匹和3匹,加氟價(jià)格為150元到180元不等;長(zhǎng)虹掛機(jī)加氟收取80-100元,2P柜機(jī)收取150-200元,3P柜機(jī)收取200元左右。而格力空調(diào)對(duì)1P空調(diào)包括加氟在內(nèi)的一次維修費(fèi)用為120元。
海信空調(diào)部北分總經(jīng)理高大鵬表示,空調(diào)的壽命一般在8-10年,維修期比較長(zhǎng),而且往往夏天最熱的幾天里,會(huì)出現(xiàn)扎堆維修的情況。一些老牌空調(diào)企業(yè),保有量大,維修量集中,企業(yè)很難做到及時(shí)維修,這就給“野”維修點(diǎn)留了空子。
而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)理念還不成熟,超過保修期后習(xí)慣隨便找個(gè)維修點(diǎn)上門維修。“消費(fèi)者以為他們的服務(wù)便宜,其實(shí)不然,很多維修點(diǎn)收費(fèi)更高。比如說加氟,有的維修點(diǎn)上門就要幾百元,可是氟的成本只有每公斤40元,一個(gè)1P的空調(diào),只需要1.5公斤氟就夠了,也就是說頂多80元就能搞定?!?br />
業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者,如果在網(wǎng)上搜索家電售后維修信息,一定要去品牌的官方網(wǎng)站查詢。正牌家電品牌的售后維修電話一般只有一個(gè)途徑可以得到,就是印在保修卡和用戶手冊(cè)上的全國(guó)各地售后聯(lián)系方式是最為可靠。
“現(xiàn)在假的空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)很多,旺季時(shí),消費(fèi)者通常對(duì)維修時(shí)間要求越快越好,所以更容易上當(dāng)。消費(fèi)者尋找售后電話時(shí),應(yīng)該參照購(gòu)機(jī)附贈(zèng)保修卡上的資料,還有就是到廠家的官方網(wǎng)站上去尋找?!?strong>格力吳巧梅表示。
值得一提的是,部分消費(fèi)者因?yàn)榘峒?,不得已找搬家公司為空調(diào)移機(jī)加氟。搬家公司的人員由于不專業(yè),往往造成漏氟等情況,需要加氟則會(huì)收很便宜的價(jià)格,材料以次充好,會(huì)影響空調(diào)使用壽命。
本報(bào)記者 殷潔 林其玲
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VI
傳輸協(xié)議
音頻
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新能源
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PLAYER
ASIA
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LAN
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EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費(fèi)者研究與零售監(jiān)測(cè)公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國(guó)市場(chǎng)不斷展現(xiàn)出前所未有...
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NI
SE
TRACE
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COM
AI
INDEX
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CIS
IO
SI
BSP
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模型
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高通
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BSP
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TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動(dòng)了“華為AI百校計(jì)劃”,向國(guó)內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計(jì)算資源。
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華為
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EDA
半導(dǎo)體