上半年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)廚房電器投訴創(chuàng)新高

本報訊(記者李斌牛穎惠實習記者郭瑛)昨天，中消協(xié)公布了上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計，上半年共受理消費者投訴300346件，為消費者挽回經(jīng)濟損失27516萬元。從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量創(chuàng)歷史新高。

上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長74.6%，位居投訴增幅第四位。從各類商品和服務(wù)投訴總量來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量排在第七位，投訴量和位次都再創(chuàng)新高。消費者反映的主要問題是：個人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問題；網(wǎng)絡(luò)故障維護反應(yīng)速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線等問題。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，廚房電器及相關(guān)設(shè)備成為投訴熱點，假冒問題相對突出。上半年，廚房電器及相關(guān)設(shè)備量同比增長63.6%，投訴增幅居第五位，投訴量為7848件，創(chuàng)出新高。其中，第一季度2220件，第二季度5628件，環(huán)比增長153.5%，居環(huán)比增幅第二位。從投訴性質(zhì)來看，涉及假冒問題的投訴比例為26.1%，顯著高于平均2.4%的假冒問題的投訴比例。一些企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)中以假充真、在銷售活動中虛假宣傳、誤導消費者，一度引起社會各界的強烈反響，部分省市的投訴量急劇增加。