空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7月1日起正式實(shí)施

信息時(shí)報(bào)記者 劉莉
商務(wù)部去年公布的第121號(hào)公告顯示，于今年7月1日起，正式實(shí)施《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范》、《房間空氣調(diào)節(jié)器拆解清晰維護(hù)規(guī)范》三大行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)的空調(diào)服務(wù)缺乏統(tǒng)一規(guī)范和指導(dǎo)，導(dǎo)致各家空調(diào)企業(yè)服務(wù)水平參差不齊，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)安裝不及時(shí)、售后服務(wù)不專業(yè)、質(zhì)量水平難評(píng)測(cè)、維修退換貨難等問(wèn)題投訴不斷增多。鑒于上述問(wèn)題，由中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭，美的、長(zhǎng)虹、海爾、海信科龍、賽維、蘇寧、國(guó)美、格力、LG、三星、志高等行業(yè)代表企業(yè)和北京工業(yè)大學(xué)、北京市電氣工程學(xué)校等單位共同起草、審定了上述三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從安裝、維護(hù)、清洗等各方面做出了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，由商務(wù)部發(fā)布并于昨日正式實(shí)施。
空調(diào)行業(yè)流行著“三分質(zhì)量七分安裝”的說(shuō)法。中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)劉秀敏表示，空調(diào)行業(yè)服務(wù)具有高度專業(yè)性，服務(wù)是否規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量的好壞極大地影響著消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同和品牌的認(rèn)可，三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的頒布實(shí)施將極大地改變目前我國(guó)家用空調(diào)服務(wù)良莠不齊的現(xiàn)象，有助于提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
昨日，美的也宣布獲得唯一一個(gè)空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)秀示范單位”。美的中國(guó)營(yíng)銷總部副總裁王金亮稱，家電市場(chǎng)已步入服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。