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[導(dǎo)讀]『導(dǎo)讀』我國對(duì)各類家用電器實(shí)施強(qiáng)制性三包規(guī)定,但不同的家電品類的免費(fèi)保修期并不相同,保修配件范圍的定義也相當(dāng)模糊,因此在實(shí)施中消費(fèi)者往往遭遇種種行業(yè)潛規(guī)則,質(zhì)保問題屢被曝光 吳偉洪攝 南方日?qǐng)?bào)訊(記者/錢

『導(dǎo)讀』我國對(duì)各類家用電器實(shí)施強(qiáng)制性三包規(guī)定,但不同的家電品類的免費(fèi)保修期并不相同,保修配件范圍的定義也相當(dāng)模糊,因此在實(shí)施中消費(fèi)者往往遭遇種種行業(yè)潛規(guī)則,質(zhì)保問題屢被曝光

<font class=f14><strong>海爾</strong></font><strong>美的</strong>力推冰箱12年免費(fèi)保修
吳偉洪攝

南方日?qǐng)?bào)訊(記者/錢瑋玨)日前,美的冰箱針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品推出了“12年免費(fèi)保修”政策,承諾家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品主要的13大部件無條件免費(fèi)保修12年,再度引發(fā)冰箱全行業(yè)服務(wù)戰(zhàn)熱潮。對(duì)于不同品牌爭(zhēng)相打出越來越長甚至超出冰箱安全年限的保修期,消費(fèi)者對(duì)能否真正兌現(xiàn)尚有疑慮,業(yè)內(nèi)人士建議選擇有口碑、實(shí)力強(qiáng)的冰箱品牌。

家電“免費(fèi)保修”有門道

我國對(duì)各類家用電器實(shí)施強(qiáng)制性三包規(guī)定,但不同的家電品類的免費(fèi)保修期并不相同,保修配件范圍的定義也相當(dāng)模糊,因此在實(shí)施中消費(fèi)者往往遭遇種種行業(yè)潛規(guī)則,質(zhì)保問題屢被曝光。有業(yè)內(nèi)人士表示,如今國內(nèi)冰箱廠家在技術(shù)上已經(jīng)沒有很大的差距了,售后服務(wù)成了吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。

開延長保修期先河的是美菱冰箱,早在去年4月,美菱就提出10年免費(fèi)保修的概念。此后海爾也規(guī)定自今年5月1日起,所有家電下鄉(xiāng)型號(hào)冰箱,12個(gè)核心部件享受12年免費(fèi)保修服務(wù)。眾多品牌加入了延保的行列,但對(duì)保修范圍和延保時(shí)間長短規(guī)定各不相同。

根據(jù)國家三包法規(guī)對(duì)主要家電的“三包”有效期的規(guī)定,包修指在三包有效期內(nèi),除因消費(fèi)者使用保管不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品不能正常使用外,由修理者免費(fèi)修理,不需要繳納材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。而保修則是修理者保證負(fù)責(zé)維修,會(huì)收一定的材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi),此番眾多品牌紛紛表示免費(fèi)保修。而記者在蘇寧天河店隨即詢問多名消費(fèi)者,其中最多被提及的問題是,擔(dān)心所謂的免費(fèi)能否真正實(shí)現(xiàn),疑惑商家玩“包修”和“保修”的文字游戲。

海爾冰箱本部企文辦主任孫明法表示,此次海爾納入12年免費(fèi)保修范圍的包括壓縮機(jī)、繼電器、過熱保護(hù)器、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、磁敏溫度開關(guān)等,均是冰箱核心部件,根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,冰箱的安全使用年限是12年,我們承諾12年免費(fèi)保修,相當(dāng)于終身保修。涉及外殼等其他零部件維修或更換的,消費(fèi)者需要支付相應(yīng)費(fèi)用,但海爾所有的上門維修都是免費(fèi)的,不另收所謂的“工時(shí)費(fèi)”。

真假保修暗藏玄機(jī)

“八年、十年、十二年……現(xiàn)在的家電都在講免費(fèi)保修,時(shí)間一個(gè)比一個(gè)長,不知道是不是可以兌現(xiàn)???”不少消費(fèi)者提出疑慮。

按照國家三包法中規(guī)定,一般家用電冰箱、洗衣機(jī)、家用空調(diào)器等的包修期限整機(jī)是1年,主要部件是3年。長達(dá)12年的超長免費(fèi)保修能否兌現(xiàn)成了消費(fèi)者最關(guān)心的問題,即將搬家、正在選購冰箱的童女士表示懷疑,她曾經(jīng)買過號(hào)稱保修三年的電器,結(jié)果時(shí)間還沒到,“壞了之后連廠家都找不到了,根本無處保修”。因此,有業(yè)內(nèi)人士建議消費(fèi)者購買冰箱時(shí),選擇有實(shí)力、口碑好的品牌,海爾孫明法也表示,“海爾之所以有膽量保修12年,是有我們26年生產(chǎn)冰箱的經(jīng)驗(yàn)做保證,實(shí)際的生產(chǎn)周期也驗(yàn)證,12年保修完全能夠?qū)崿F(xiàn)”。

也有市場(chǎng)銷售人士提醒,雖然國家《家用電器安全使用年限細(xì)則》規(guī)定,電冰箱安全使用年限為12-16年,但實(shí)際使用中,根據(jù)損耗程度,一般冰箱在使用8-10年后產(chǎn)品性能就已經(jīng)老化,部分產(chǎn)品繼續(xù)使用既不節(jié)能也不安全,小部件利用12年免費(fèi)保修進(jìn)行更換相對(duì)合算,但若大部件或者整機(jī)存在問題,或者通過家電以舊換新?lián)Q購新的冰箱更為合算。

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