黑莓隕落：創(chuàng)始人極力反對(duì)使用觸摸屏

據(jù)科技博客TNW報(bào)道，黑莓聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯（Lazaridis）對(duì)Z10的設(shè)計(jì)并不滿(mǎn)意，因?yàn)樗鼰o(wú)法將自己與蘋(píng)果或基于Android的手機(jī)進(jìn)行區(qū)分。他認(rèn)為公司應(yīng)該發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)帶鍵盤(pán)的設(shè)備。

在最近的一次董事會(huì)會(huì)議上，拉扎里迪斯先生拿出帶鍵盤(pán)的黑莓手機(jī)表示“我能明白這個(gè)，具有明顯的區(qū)分化設(shè)計(jì)。” 然后，他拿出一款觸摸屏黑莓手機(jī)，“但是我不明白這是什么。”拉扎里迪斯先生表示公司放棄一直做得很好的產(chǎn)品，并專(zhuān)注于生產(chǎn)紅海市場(chǎng)的全觸控智能手機(jī)，是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。他警告了他的董事會(huì)同仁，他們中的一些表示同意。

他還表示，“iPhone對(duì)于專(zhuān)業(yè)人士已經(jīng)夠好了嗎？黑莓就不需要了嗎？每個(gè)人都有自己的個(gè)人品味。隨著Q10出現(xiàn)，我們可以吸引到更廣泛的用戶(hù)群，而不用犧牲專(zhuān)業(yè)人士市場(chǎng)。市場(chǎng)是巨大的，就像汽車(chē)市場(chǎng)，有足夠的空間容納多個(gè)生產(chǎn)商。而不是一個(gè)贏家通吃所有業(yè)務(wù)。”

今年3月，黑莓宣布Z10前三個(gè)月的出貨量已經(jīng)超過(guò)1百萬(wàn)臺(tái)。這是并是一個(gè)令人興奮的里程碑，相反現(xiàn)在更糟。該公司因?yàn)槲词鄢龅脑O(shè)備被套牢十億美元。由于缺乏需求，T-Mobile已成為美國(guó)第一家宣布將不再出售黑莓的運(yùn)營(yíng)商。

在觸摸屏設(shè)備上的豪賭是失敗的。 而且現(xiàn)在黑莓是否能成功發(fā)售一款手機(jī)也是值得商榷。其聲譽(yù)快速下滑，就像其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力那樣。諾基亞，HTC和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手盡管發(fā)布了一些質(zhì)量上乘的智能手機(jī)，但仍然在掙扎。

于是拉扎里迪斯表達(dá)了他的痛苦：“這真的傷害了我。我不能想象員工是怎么想的。大家都在說(shuō)最可能的情況是分拆出售。那到時(shí)公司還將存在嗎？”

不過(guò)有趣的是，他將現(xiàn)在的黑莓與蘋(píng)果，IBM和英特爾相比。“他們每個(gè)公司都曾經(jīng)經(jīng)歷了困難時(shí)期，但最后都重回巔峰。” 本周Fairfax公司希望以47億美元黑莓，不過(guò)這顯然不是讓黑莓重回市場(chǎng)主導(dǎo)地位的舉措，拉扎里迪斯是否接招還要繼續(xù)等待。

　　黑莓隕落內(nèi)幕：一個(gè)分裂的企業(yè)

在iPhone推出沒(méi)多久，Verizon曾標(biāo)注黑莓開(kāi)發(fā)一款iPhone殺手，但是產(chǎn)品失敗了，Verizon只好轉(zhuǎn)投摩托羅拉和Google。

2012年時(shí)，RIM聯(lián)合創(chuàng)始人巴斯利(Jim Balsillie)切斷了與RIM的聯(lián)系，因?yàn)樗ㄗh公司將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向即時(shí)通訊服務(wù)，此方案被另一位創(chuàng)始人拉扎里迪斯否決，被現(xiàn)任CEO海因斯砍掉。

拉扎里迪斯反對(duì)推出BlackBerry 10，他認(rèn)為應(yīng)該強(qiáng)調(diào)鍵盤(pán)手機(jī)。海因斯及高管們反對(duì)此方案，推出了Z10，但結(jié)果是一個(gè)災(zāi)難。

聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯：放棄鍵盤(pán)是一個(gè)錯(cuò)誤

在Z10推出之前，黑莓董事會(huì)曾在Waterloo開(kāi)會(huì)，評(píng)估未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。他們的武器是Z10，一款觸摸屏手機(jī)。

然而，有一位RIM董事對(duì)自己看到的產(chǎn)品不滿(mǎn)意，他認(rèn)為RIM存在文化問(wèn)題，他告訴董事會(huì)，Z10彰顯了企業(yè)的文化問(wèn)題。這個(gè)人就是聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯，他也是前CEO。就在開(kāi)會(huì)幾分鐘之前，拉扎里迪斯與CMO弗蘭克-布蘭本（ Frank Boulben）和COO克里斯蒂安-提亞（Kristian Tear）有過(guò)對(duì)話。二人對(duì)拉扎里迪斯的觀點(diǎn)不屑一顧，他們認(rèn)為帶鍵盤(pán)的手機(jī)已經(jīng)完了。在董事會(huì)上，拉扎里迪斯指著一臺(tái)鍵盤(pán)黑莓手機(jī)說(shuō)：“我用它，它完全不同。”他又指著一臺(tái)觸摸屏手機(jī)：“我不用它。”

拉扎里迪斯警告同事們，從專(zhuān)注于企業(yè)客戶(hù)好產(chǎn)品離開(kāi)，轉(zhuǎn)而用觸摸屏手機(jī)取悅大眾用戶(hù)，這是一個(gè)巨大的錯(cuò)誤。一些人同意他的看法。

聯(lián)合創(chuàng)始人巴斯利：向?qū)κ珠_(kāi)放BBM

就在開(kāi)會(huì)前幾個(gè)月，另一位聯(lián)合創(chuàng)始人巴斯利（Jim Balsillie）認(rèn)為，公司應(yīng)該采取大膽策略，重新鞏固企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。他的計(jì)劃就是讓無(wú)線運(yùn)營(yíng)商接受RIM流行BBM即時(shí)通訊服務(wù)，替代它們SMS應(yīng)用，不管手機(jī)如何都能用。

這是一個(gè)新穎的計(jì)劃。巴斯利認(rèn)為，如果RIM可以讓BBM進(jìn)入到數(shù)億非黑莓用戶(hù)手中，向他們收費(fèi)，就可以獲得龐大的新利潤(rùn)源。一位參與項(xiàng)目的員工稱(chēng)：“這是一個(gè)大想法。”

然而，巴斯利的想法被高管們反對(duì)。就在海因斯2012年接替CEO之后，沒(méi)多久就砍掉了計(jì)劃。幾周后，巴斯利離開(kāi)了董事會(huì)。在接受采訪時(shí)，巴斯利說(shuō)：“我之所以在2012年3月離開(kāi)RIM董事會(huì)，主要是因?yàn)楣緵Q定放棄BBM跨平臺(tái)戰(zhàn)略。”

對(duì)于拉扎里迪斯來(lái)說(shuō)，黑莓接近崩潰讓他很難過(guò)。他是一位天才工程師，聯(lián)合創(chuàng)辦了RIM。他說(shuō)：“我很受傷。我不清楚員工會(huì)怎么想。每個(gè)人都在談?wù)摽赡艿暮蠊?，分拆，將部分資產(chǎn)出售。它對(duì)Waterloo 或者加拿大會(huì)發(fā)生什么影響呢？哪家公司會(huì)取代這個(gè)位置呢？”

如果iPhone流行起來(lái)，我們將與Mac競(jìng)爭(zhēng)，不是與諾基亞競(jìng)爭(zhēng)

2007年年初時(shí)，拉扎里迪斯正在家里的跑步機(jī)上跑步，邊跑邊看電視，他在電視上看到iPhone，這是他第一次看到iPhone。當(dāng)時(shí)他對(duì)產(chǎn)品有一些不理解的地方。夏天，他拆開(kāi)了iPhone，他震驚了。他覺(jué)得蘋(píng)果將一臺(tái)Mac裝進(jìn)了手機(jī)。

在高中時(shí)，扎扎里迪斯就自己制作了示波儀和電腦，在他看來(lái)，iPhone打破了所有規(guī)則。操作系統(tǒng)用了700M內(nèi)存，有2個(gè)處理器。黑莓整機(jī)只有一個(gè)處理器，只有32MB內(nèi)存。和黑莓不同，iPhone用的是全版瀏覽器。這意味著iPhone會(huì)給運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)造成壓力，運(yùn)營(yíng)商不允許這樣做。RIM的瀏覽器是限制數(shù)據(jù)使用的，功能不全。

拉扎里迪斯回憶說(shuō)：“我說(shuō)：‘它們?nèi)绾巫?AT&T支持的？’它會(huì)摧毀網(wǎng)絡(luò)，事實(shí)上后來(lái)的確如此。”

在公開(kāi)場(chǎng)合，拉扎里迪斯和巴斯利批評(píng)iPhone電池續(xù)航短、不安全、沒(méi)有郵箱。拉扎里迪斯解釋說(shuō)：“這只是營(yíng)銷(xiāo)，你得贊揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，批評(píng)對(duì)手的缺點(diǎn)。”在內(nèi)部，扎扎里迪斯曾告訴員工：“如果iPhone流行起來(lái)，我們將與Mac競(jìng)爭(zhēng)，不是與諾基亞競(jìng)爭(zhēng)。”

2007年時(shí)，Verizon向RIM提議，開(kāi)發(fā)一款iPhone殺手，產(chǎn)品必須是觸摸屏，沒(méi)有鍵盤(pán)的，Verizon會(huì)在美國(guó)大力營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。RIM高管看到了機(jī)會(huì)。在一次會(huì)議上，巴斯利稱(chēng)這是公司推出雙向郵件尋呼機(jī)以來(lái)，公司獲得的最大機(jī)會(huì)。于是，黑莓推出了BlackBerry Storm，這款手機(jī)于2008年感恩節(jié)在美國(guó)上市。

但是，手機(jī)的觸摸屏難以操作，采用單核處理器，非常慢。巴斯利仍然勇敢面對(duì)，聲稱(chēng)手機(jī)“全面成功”，盡管它的銷(xiāo)量落后于iPhone，客戶(hù)退貨率高。

Store營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，RIM仍然在快速增長(zhǎng)。2009年8月，《財(cái)富》將RIM評(píng)為增長(zhǎng)最快的企業(yè)。但是，它沒(méi)有成為iPhone殺手，后來(lái)Verizon轉(zhuǎn)向了Android。2009年，Verizon支持摩托羅拉Droid。運(yùn)營(yíng)商支持讓Android騰飛，它傷害的不是蘋(píng)果，而是Palm、微軟和RIM。

智能手機(jī)用戶(hù)轉(zhuǎn)變，他們要的是APP

RIM前全球銷(xiāo)售執(zhí)行副總裁帕特里克-斯賓塞（Patrick Spence）說(shuō)，在后iPhone時(shí)代，黑莓的戰(zhàn)略處在混亂期，整個(gè)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了“精神分裂癥”。曾經(jīng)，運(yùn)營(yíng)商希望數(shù)據(jù)使用可以預(yù)測(cè)，后來(lái)又希望用戶(hù)在不同的套餐上使用更多數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)iPhone已經(jīng)流行了。

如果說(shuō)還有新游戲規(guī)則，RIM就需要新工具。在 Storm退出之后不久，拉扎里迪斯買(mǎi)下Torch Mobile，這是一家軟件開(kāi)發(fā)商，為手機(jī)開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器。但是要將Torch瀏覽器裝到黑莓高度定制的系統(tǒng)中相當(dāng)復(fù)雜，太費(fèi)時(shí)間。RIM的技術(shù)是基于JAVA電腦代碼的，它的操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)于1990年代，而蘋(píng)果和Google的系統(tǒng)用的是新標(biāo)準(zhǔn)，更容易開(kāi)發(fā)友好的界面。

拉扎里迪斯稱(chēng)：“我們沒(méi)有為未來(lái)準(zhǔn)備就緒。”

要幸存，RIM必須改變DNA。RIM高管們認(rèn)為，公司還有時(shí)間作出改變。過(guò)去多年里，RIM擊敗了許多挑戰(zhàn)者。蘋(píng)果采用積極協(xié)商的策略，在全球與許多運(yùn)營(yíng)商合作，但它沒(méi)有威脅到RIM的忠誠(chéng)用戶(hù)——企業(yè)和政府用戶(hù)，因此RIM有時(shí)間來(lái)解決技術(shù)問(wèn)題。

但是智能手機(jī)用戶(hù)正在迅速改變，他們向軟件應(yīng)用轉(zhuǎn)移，他們不只選擇硬件。Veritas 投資研究公司研究主管Neeraj Monga認(rèn)為，RIM很難適應(yīng)這場(chǎng)轉(zhuǎn)變。RIM擁有工程文化，在推出高效率、低能耗設(shè)備給企業(yè)客戶(hù)時(shí)，它很成功；但適合于CIO的功能不一定能吸引公眾。

一位內(nèi)部人士稱(chēng)：“問(wèn)題不是我們不聽(tīng)客戶(hù)的。我們相信自己比客戶(hù)更了解客戶(hù)?？蛻?hù)說(shuō)，想要快的瀏覽器，我們說(shuō)，你可能想要快速的瀏覽器，但是你不想多掏錢(qián)。客戶(hù)說(shuō)，想要更大的、響應(yīng)更好的觸摸屏，我們說(shuō)，你可能想要，但你不希望下午2點(diǎn)手機(jī)沒(méi)電了。我們說(shuō)，我們更了解內(nèi)情，我們最終會(huì)解決的。”

2010年時(shí)，RIM向《財(cái)富》500強(qiáng)的CIO們展示新品，手機(jī)有攝像頭、有游戲、也有音樂(lè)，但CIO們沒(méi)有準(zhǔn)備好。大企業(yè)客戶(hù)不希望企業(yè)手機(jī)用個(gè)人應(yīng)用。而消費(fèi)者客戶(hù)不關(guān)注電池續(xù)航、不關(guān)心安全功能，他們想要APP。蘋(píng)果iOS和Android對(duì)開(kāi)發(fā)者而言開(kāi)發(fā)容易，而黑莓用的是復(fù)雜的Java系統(tǒng)。

PlayBook失?。豪速M(fèi)了時(shí)間，分散了精力

QNX的第一個(gè)任務(wù)就是PlayBook平板開(kāi)發(fā)操作系統(tǒng)，這是RIM對(duì)蘋(píng)果iPad的回應(yīng)之作。拉扎里迪斯將PlayBook視為黑莓10智能手機(jī)產(chǎn)品線的先驅(qū)，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作滿(mǎn)意。他說(shuō)：“它幫我們的開(kāi)發(fā)者體驗(yàn)到了QNX的強(qiáng)大和優(yōu)雅。”

但是，QNX需要耗費(fèi)許多其它部門(mén)的資源來(lái)完成PlayBook ，黑莓10的開(kāi)發(fā)后來(lái)也遇到相同的問(wèn)題。本來(lái)平板定于2010年秋推出，最終等到2011年4月才現(xiàn)身，產(chǎn)品銷(xiāo)售困難。再一次，RIM錯(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)：平板銷(xiāo)售很好，但PlayBook沒(méi)有。

一些人開(kāi)始懷疑PlayBook 率先推出是否正確，它完全沒(méi)有必要，分散了企業(yè)許多精力。隔離QNX也帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：那些沒(méi)有進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的人擔(dān)心自己的未來(lái)。一位高管說(shuō)：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，最合理的事就是將OS組織整合為一個(gè)。如此一來(lái)，你就有了一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)，而不是有150個(gè)人不斷在問(wèn)：‘我不知道我們接下來(lái)做什么”，還有150人則問(wèn)：‘我忙不過(guò)來(lái)。’”

RIM的手機(jī)缺乏新功能，這也是一個(gè)問(wèn)題。2010年12朋時(shí)，Verizon Wireless宣布將投資于4G技術(shù)，它暗示會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)時(shí)宣傳4G手機(jī)。黑莓在BlackBerry 10上開(kāi)始嘗試4G，但它遠(yuǎn)沒(méi)有準(zhǔn)備就緒。RIM高管試圖在工程上告訴運(yùn)營(yíng)商，4G沒(méi)有比3G快多少，黑莓的Bold 手機(jī)足夠了。黑莓高管們之所以這樣說(shuō)，主要是因?yàn)樗麄兦宄约旱漠a(chǎn)品趕不上。黑莓需要呆在運(yùn)營(yíng)商促銷(xiāo)名單上，否則會(huì)失去渠道，失去廣告支持。

PlayBook的開(kāi)放除了讓BB10延遲，還帶來(lái)其它問(wèn)題。

多年來(lái)，黑莓CTO 大衛(wèi)-雅馳（David Yach）與拉扎里迪斯密切合作。RIM無(wú)法推出轟動(dòng)產(chǎn)品，使得雅馳遭遇質(zhì)疑，他遭到排斥，覺(jué)得自己不是團(tuán)隊(duì)的一員，這破壞了雅馳與拉扎里迪斯的合作。2012年初他離職了。

到了2011年，RIM壓力加大：市場(chǎng)在丟失，BB10明顯延遲，股價(jià)下跌，從2月的69加元跌到15加元。聯(lián)合創(chuàng)始人拉扎里迪斯、巴斯利的壓力加大。2012年，二人放棄聯(lián)合CEO職位，將海因斯推為CEO。很快，圍繞如何推出BlackBerry 10又出現(xiàn)分歧。原來(lái)的戰(zhàn)略是先推出全觸摸屏手機(jī)，因?yàn)楣镜暮谳?鍵盤(pán)手機(jī)仍然賣(mài)得不錯(cuò)。但到了2012年，黑莓7手機(jī)失勢(shì)了，拉扎里迪斯覺(jué)得應(yīng)該將鍵盤(pán)版本當(dāng)成頭等大事，以滿(mǎn)足黑莓忠誠(chéng)粉絲的需要。

拉扎里迪斯說(shuō)：“這是我們賴(lài)以維生的產(chǎn)品，是我們的標(biāo)志設(shè)備。鍵盤(pán)是他們購(gòu)買(mǎi)黑莓的一個(gè)原因。”

知情人士稱(chēng)，海因斯管理層堅(jiān)決反對(duì)，“他們相信一切都在全觸摸化”，QNX系統(tǒng)明顯超前于其它操作系統(tǒng)。而拉扎里迪斯則認(rèn)為，放棄公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，寄望消費(fèi)者擁抱其它觸摸屏手機(jī)，這是一個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略。在去年的董事會(huì)上，雙方進(jìn)行了討論。最終，管理層同意繼續(xù)開(kāi)發(fā)Q10鍵盤(pán)手機(jī)，而率先推出Z10 觸摸手機(jī)。

到今年1月BlackBerry 10上市時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)晚了2年。

斯賓塞稱(chēng)：“收購(gòu)QNX是對(duì)的，但是轉(zhuǎn)變不夠快速。大家都低估了開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)的復(fù)雜性。”

企業(yè)架構(gòu)！高管們永遠(yuǎn)在分歧與斗爭(zhēng)中！

RIM擁有2位CEO，拉扎里迪斯主管工程、產(chǎn)品管理和供應(yīng)鏈；巴斯利負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、其它企業(yè)功能，最初時(shí)，這種架構(gòu)促成了企業(yè)的成功。拉扎里迪斯在公司造手機(jī)，巴斯利銷(xiāo)售。但在兩人之下，公司的兩個(gè)部分并不協(xié)調(diào)。當(dāng)公司年?duì)I收達(dá)200億美元，架構(gòu)導(dǎo)致企業(yè)在做決定時(shí)很慢，責(zé)任不明確。最終，這種架構(gòu)帶來(lái)一個(gè)長(zhǎng)期問(wèn)題：速度。

分析師指出，它們總是慢于市場(chǎng)，不斷推遲發(fā)布產(chǎn)品；對(duì)于消費(fèi)市場(chǎng)改變的反應(yīng)總是慢一拍。

一位前內(nèi)部員工稱(chēng)，有時(shí)，來(lái)自客戶(hù)的反饋可能會(huì)刺激改變，但往往改變死在中層管理層，因?yàn)楦呒?jí)管理者不想將它交給拉扎里迪斯。

原來(lái)，有一個(gè)主要的粘合劑式人物拉里-康利（Larry Conlee），2009年他退休了之后，公司就更分裂了?？道谖粫r(shí)負(fù)責(zé)決策和最后期限，他還建立了項(xiàng)目管理辦公室。許多內(nèi)部人士認(rèn)為，在康利離開(kāi)之后，無(wú)法如期完工的毛病慢慢滲透到整個(gè)企業(yè)。前RIM副總裁 Adam Belsher說(shuō)：“在康利離開(kāi)后有了缺口，在產(chǎn)品層沒(méi)有真正的運(yùn)營(yíng)高管讓團(tuán)隊(duì)如期完工。”

在很長(zhǎng)一段時(shí)間依賴(lài)自有技術(shù)之后，拉扎里迪斯決定采用外來(lái)新技術(shù)。2010年4月，RIM宣布收購(gòu)QNX Software，這是一家先進(jìn)軟件制造商，它為黑莓10操作系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。拉扎里迪斯認(rèn)為公司需要新軟件平臺(tái)。QNX 主要面向產(chǎn)業(yè)控制，它使用最新的工具，可以讓?xiě)?yīng)用運(yùn)行在911呼叫中心和汽車(chē)無(wú)線寬帶服務(wù)中。RIM高管們認(rèn)為，QNX的技術(shù)是智能手機(jī)和平板的完美內(nèi)核。

拉扎里迪斯決定學(xué)習(xí)《創(chuàng)新者的窘境》的戰(zhàn)略。這本書(shū)認(rèn)為，要讓已經(jīng)確立地位的企業(yè)不斷擊敗挑戰(zhàn)者，就要允許小團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)顛覆式產(chǎn)品，不要受公司其它部分的影響。為此，拉扎里迪斯將QNX團(tuán)隊(duì)獨(dú)立，讓他們開(kāi)發(fā)新的操作系統(tǒng)，讓已有的程序員開(kāi)發(fā)基于黑莓7平臺(tái)的產(chǎn)品。最終他希望QNX 會(huì)接管整個(gè)企業(yè)。

然而，首先RIM需要回答一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：如果想在QNX上再造黑莓，怎樣做才是最佳方案？是應(yīng)該拋棄一些舊的JAVA應(yīng)用，還是完全重新編寫(xiě)？如果公司完全放棄JAVA，習(xí)慣于JAVA的第三方開(kāi)發(fā)者怎么辦？要作出決定不容易。在拉扎里迪斯高管團(tuán)隊(duì)中，討論持續(xù)了近一年，太長(zhǎng)了。

最終，RIM作出了決定：打造全新的BlackBerry 10平臺(tái)。然而，這種做法有一個(gè)問(wèn)題，它將重創(chuàng)新黑莓的重任交給了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)；曾經(jīng)開(kāi)發(fā)原操作系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)繼續(xù)為iOS7開(kāi)發(fā)設(shè)備。如此一來(lái)，公司又分裂了。

拉扎里迪斯稱(chēng)：“我們買(mǎi)了強(qiáng)大的操作系統(tǒng)，我們需要朝它前進(jìn)，但BB7太晚了。每周，公司都在要人要資源。困難之處在于，我如何才能將資源從BB7剝離，然后為QNX重寫(xiě)所有程序。”

BBM計(jì)劃：再一次出現(xiàn)分歧

20多年里，巴斯利和拉扎里迪斯聯(lián)手合作，建立了成功的伙伴關(guān)系。最初時(shí)，二人在同一辦公室上班，甚至可以進(jìn)入對(duì)方的語(yǔ)音郵箱。隨著RIM的增長(zhǎng)，二人在不同的辦公樓辦公，但每天要交流幾次。一位中層管理者說(shuō)：“我希望我和妻子的關(guān)系像他們一樣。”但是在辦公室之外，二人有不同的個(gè)性，很少交集。自從離開(kāi)公司之后，二人很少交流。

對(duì)于拉扎里迪斯而言，科學(xué)既是工作也是娛樂(lè)。他是一個(gè)性急的人，好斗，喜歡運(yùn)動(dòng)，他因富有攻擊性而聞名。他曾這樣告訴同事們：“告訴我，你們?nèi)绾谓⒁粋€(gè)200億美元的企業(yè)？如果我是一個(gè)隨和的人，黑莓就會(huì)完蛋。”

二人很少在關(guān)鍵戰(zhàn)略上有分歧，直到他們的最后一年，拉扎里迪斯認(rèn)為BB10會(huì)帶來(lái)成功，而巴斯利不那么相信。巴斯利擔(dān)心的問(wèn)題是，Google因?yàn)槊赓M(fèi)提供Android，已經(jīng)讓智能手機(jī)市場(chǎng)變得商品化了。到2011年，無(wú)線運(yùn)營(yíng)商曾警告他，如果不大幅下調(diào)售價(jià)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相當(dāng)，他們采購(gòu)的手機(jī)量就會(huì)大大減少。

于是，巴斯利尋找替代方案。

方案從阿倫-布朗（Aaron Brown）開(kāi)始，當(dāng)時(shí)他掌管RIM服務(wù)業(yè)務(wù)。2010年，這個(gè)部門(mén)季營(yíng)收為8億美元，90%是利潤(rùn)。巴斯利堅(jiān)持對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)。它通過(guò)運(yùn)營(yíng)商從黑莓用戶(hù)手中收取月服務(wù)費(fèi)。巴斯利清楚，由于公司在設(shè)備上正在弱化，這會(huì)給服務(wù)造成壓力。

BBM服務(wù)只提供給黑莓用戶(hù)。布朗認(rèn)為，如果將BBM覆蓋到其它手機(jī)，可以帶來(lái)新收入。2010年末和2011年初時(shí)，布朗將想法提了出來(lái)，巴斯利支持。當(dāng)時(shí)一些運(yùn)營(yíng)商正要求RIM下調(diào)服務(wù)費(fèi)，布朗同意，前提是運(yùn)營(yíng)商將部分業(yè)務(wù)開(kāi)放給RIM。布朗和巴斯利撞出一個(gè)想法：為什么不向所有用戶(hù)提供BBM，不管他的手機(jī)是什么？其它高管對(duì)于即時(shí)通訊服務(wù)不感興趣，因?yàn)檫@些APP是上層的，像Skype，它靠侵蝕運(yùn)營(yíng)商的短信營(yíng)收獲得收入。為了防范威脅，運(yùn)營(yíng)商聯(lián)手推出“RCS平臺(tái)”（rich communication service），它提供文本信息、視頻、游戲、其它數(shù)字信息，但平臺(tái)沒(méi)有成功，評(píng)論者稱(chēng)它為“僵尸技術(shù)”。

巴斯利的想法是，運(yùn)營(yíng)商放棄自己的強(qiáng)化版短信，提供黑莓BBM，黑莓從服務(wù)中分成。他管這個(gè)叫“SMS 2.0”。為此，RIM會(huì)下調(diào)服務(wù)費(fèi)，換取接入非黑莓用戶(hù)的權(quán)利。一些運(yùn)營(yíng)商對(duì)此方案感興趣，到2011年年中時(shí)，巴斯利還在說(shuō)SMS 2.0是公司的頭等戰(zhàn)略。

為此，RIM開(kāi)發(fā)了跨平臺(tái)服務(wù)，進(jìn)行了一些收購(gòu)，比如收購(gòu)了LiveProfile。LiveProfile擁有1500萬(wàn)用戶(hù)，覆蓋蘋(píng)果和Android平臺(tái)，它可以讓BBM接入這些用戶(hù)。然而，方案引起了內(nèi)部分裂。當(dāng)時(shí)BBM還是公司的重要收入，將它開(kāi)放給對(duì)手，會(huì)威脅RIM正在下滑的手機(jī)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)許多內(nèi)部人士認(rèn)為，交叉BBM是有意義的，但要等到BB10失敗之后才行；巴斯利及支持者卻認(rèn)為到時(shí)就太晚了。

前高管斯賓塞稱(chēng)：“威脅手機(jī)銷(xiāo)售，這是大家普遍擔(dān)心的事；但是運(yùn)營(yíng)商短信營(yíng)收正在下降，這也是不爭(zhēng)的事實(shí)。這些運(yùn)營(yíng)商在尋找解決方案，這是一個(gè)可能的解決方案。”

還有一位前高管則稱(chēng)，巴斯利過(guò)高估計(jì)了軟件戰(zhàn)略帶來(lái)的營(yíng)收。在巴斯利討論SMS 2.0計(jì)劃時(shí)，海因斯及團(tuán)隊(duì)卻在拉票反對(duì)。至于拉扎里迪斯，他支持向競(jìng)爭(zhēng)OS開(kāi)放BBM，但他也擔(dān)心SMS 2.0戰(zhàn)略的成本和風(fēng)險(xiǎn)太高。消息人士稱(chēng)：“投資一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，它需要龐大的資本開(kāi)支，就算成功也可能幾年內(nèi)沒(méi)有收入，這就是當(dāng)時(shí)的處境。”拉扎里迪斯還擔(dān)心手機(jī)的銷(xiāo)售。

最終，海因斯上臺(tái)后幾周就砍掉了SMS 2.0戰(zhàn)略，拉扎里迪斯是支持者。

一位消息人士說(shuō)：“我們必須推出BlackBerry 10，不能分心。我覺(jué)得海因斯的決定是正確的，它擺脫了不適合的、不完全的、需要資源的戰(zhàn)略。”

為何放棄SMS 2.0？海因斯在郵件中回應(yīng)說(shuō)：“市場(chǎng)上有太多的即時(shí)通訊替代者，除非我們覺(jué)得自己的產(chǎn)品完全不同，否則就要謹(jǐn)慎推出。”

巴斯利建議董事會(huì)重新考慮，但他們支持的是海因斯。最終巴斯利退出董事會(huì)，拋售了所有股份。