羅永浩：錘子不是粉絲手機(jī)

錘子發(fā)布會(huì)后，羅永浩與少數(shù)幾家媒體記者進(jìn)行了面對(duì)面的交流，錘子科技之前沒(méi)有專門(mén)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，至今也只有一位公關(guān)經(jīng)理在打理，不過(guò)做法上比較蘋(píng)果范，交流都是1到2人，暢所欲言。帶著一長(zhǎng)串疑問(wèn)，和老羅交流了2小時(shí)。

讓我印象深刻的是，老羅的野心之大和之小，大的地方，是藐視一切，要在喬布斯之后，成為下一個(gè)顛覆消費(fèi)電子體驗(yàn)的人，你看到的是一個(gè)自信心絕對(duì)爆棚的人。之小在于，羅永浩這第一款錘子的預(yù)期并不盲目，很理性；如他說(shuō)，賣(mài)30萬(wàn)臺(tái)，我就贏了，50萬(wàn)臺(tái)就是大獲全勝，100萬(wàn)部，那就是奇跡；他說(shuō)向投資人保證的是50萬(wàn)部，時(shí)間是從銷(xiāo)售開(kāi)始12個(gè)月。

以下是核心問(wèn)題要點(diǎn)：有很多問(wèn)題也是你關(guān)注的，比如如何解決售后、怎樣面對(duì)方舟子的質(zhì)疑，看老羅如何作答？

一、為什么想著要做手機(jī)？

這是在采訪快結(jié)束時(shí)，老羅回顧起來(lái)講起這背后的過(guò)程，大致經(jīng)過(guò)是：2011年底，老羅英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校在經(jīng)營(yíng)2年半后，開(kāi)始盈利，但覺(jué)得不夠好玩。不過(guò)通過(guò)此事，讓投資人看到的羅永浩一個(gè)強(qiáng)大之處是有能力影響大眾，但是做的是英語(yǔ)培訓(xùn)這個(gè)小眾產(chǎn)品。

于是，投資人馮唐建議羅永浩做大眾消費(fèi)品。羅永浩想到的兩個(gè)方向，一是做像宜家這樣的家居產(chǎn)品，另一個(gè)是做數(shù)碼產(chǎn)品，最終他不認(rèn)為自己做家居產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)能做過(guò)宜家，選擇了做手機(jī)。

英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校現(xiàn)在已經(jīng)是羅永浩的副業(yè)，由副校長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)，“過(guò)段時(shí)間，英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)校打算就關(guān)了”，羅永浩說(shuō)。此為原因一。老羅也提到另外2點(diǎn)原因來(lái)佐證：

一是他說(shuō)在這之前已經(jīng)研究了3~4年的工業(yè)設(shè)計(jì)和人機(jī)交互，有這做手機(jī)的事就成了80%，剩下的是20%是人和技術(shù)，只占20%，融到錢(qián)就解決了。

二是打算做手機(jī)后，開(kāi)始想和雷軍做，在一次不歡而散的面談后，羅永浩打算自己做。原因，羅永浩說(shuō)是談不到一起，他說(shuō)當(dāng)時(shí)是和雷軍、黎萬(wàn)強(qiáng)一起聊，雷軍講了2個(gè)小時(shí)的戰(zhàn)略，和黎萬(wàn)強(qiáng)聊了2個(gè)小時(shí)的產(chǎn)品，他認(rèn)為雷軍不是個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理型的領(lǐng)導(dǎo)，而黎萬(wàn)強(qiáng)是個(gè)很好的產(chǎn)品經(jīng)理。

選擇了做手機(jī)，中間有沒(méi)有想過(guò)放棄？羅永浩說(shuō)沒(méi)有，不過(guò)“稍微有點(diǎn)累”，他說(shuō)。

二、為什么羅永浩做手機(jī)，會(huì)有這么多人罵？

羅永浩歸結(jié)為4點(diǎn)：

1）一個(gè)英語(yǔ)老師做手機(jī)，成了攪局者，所以被罵。

2）一個(gè)行業(yè)被顛覆肯定是被別的行業(yè)的人，業(yè)內(nèi)的人看不慣。

3）看不慣個(gè)性張揚(yáng)的人，這是一種社會(huì)現(xiàn)象。

4）由于智能手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，更受大眾關(guān)注。

三、錘子手機(jī)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？

看完錘子現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布，這是我最大的疑問(wèn)，羅永浩的答案是錘子的核心優(yōu)勢(shì)是在系統(tǒng)和軟件的體驗(yàn)，“但是很多人對(duì)軟件無(wú)感，他只有等他身邊的人都買(mǎi)的時(shí)候才會(huì)有感。”說(shuō)到這里，他感覺(jué)有些失望。他說(shuō)不會(huì)拿錘子ROM廣泛地做適配，因?yàn)闆](méi)事喜歡搗鼓刷ROM的是什么人？是屌絲極客。

那錘子的用戶群到底是什么人？羅永浩歸結(jié)為城市精英、中產(chǎn)階級(jí)、偏文藝偏小資的人群。并認(rèn)為這和蘋(píng)果iPhone早期的用戶是一樣的，希望通過(guò)這些用戶去影響其他人。

“去年為什么要做一個(gè)錘子ROM？就是為了融資，不拿出個(gè)東西來(lái)，融不到錢(qián)。”羅永浩說(shuō)。他承認(rèn)這個(gè)ROM的成績(jī)表現(xiàn)很慘，裝機(jī)量從剛開(kāi)始的幾十萬(wàn)，很快下滑到1～2萬(wàn)。但他不認(rèn)為這說(shuō)明錘子的思路是錯(cuò)的，反復(fù)拿出來(lái)佐證的例子是，將錘子ROM里的幾個(gè)特色應(yīng)用時(shí)鐘、秒表、計(jì)算器等剝離出來(lái)后，單個(gè)下載量都在幾十萬(wàn)的規(guī)模。

四、工匠的妥協(xié)

羅永浩說(shuō)錘子手機(jī)在設(shè)計(jì)制造過(guò)程中做了很多妥協(xié)，比如厚度只能控制在8.2毫米，為了迎合市場(chǎng)，必須上1300萬(wàn)像素的攝像頭等。很多人吐槽錘子手機(jī)像iPhone ，他不否認(rèn)，并且認(rèn)為iPhone 4是目前設(shè)計(jì)最好的iPhone，錘子手機(jī)與iPhone的設(shè)計(jì)語(yǔ)言是想通的，但是再細(xì)節(jié)上做了調(diào)整，比如他認(rèn)為iPhone的圓角幅度是把握得最好的，為了不完全一樣，以致侵權(quán)，在圓角弧度上有細(xì)微的差別。

說(shuō)到妥協(xié)，羅永浩也拿來(lái)iPhone墊背，比如iPhone的攝像頭位置不在邊角過(guò)渡弧度的圓心。特別是iPhone 5的設(shè)計(jì)，他說(shuō)是一個(gè)大量妥協(xié)的產(chǎn)品，比如iPhone 5將耳機(jī)孔挪到下方，正是為了避免排線的沖突等。

錘子手機(jī)的工程測(cè)試機(jī)里是沒(méi)有耳機(jī)的，最終上市版也不會(huì)配備。既然在強(qiáng)調(diào)其HiFi級(jí)的音質(zhì)，為什么不配耳機(jī)？羅永浩說(shuō)是因?yàn)橛脩魧?duì)耳機(jī)的不同需求。但其實(shí)這也是一種妥協(xié)，其中也有成本控制的妥協(xié)。

　　五、粉絲經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法是錯(cuò)的

羅永浩的手機(jī)是不是專門(mén)給你的腦殘粉的？這是很多人的一個(gè)質(zhì)疑。羅永浩堅(jiān)定地否決了這一說(shuō)法。這一次拿來(lái)墊背的是韓庚和崔健，通過(guò)不同的方式，這兩個(gè)大眾娛樂(lè)圈的明星也借著自己的名號(hào)推出了手機(jī)產(chǎn)品，但在整個(gè)手機(jī)行業(yè)里并沒(méi)有掀起多大的漣漪。

羅永浩認(rèn)為真正基于粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品不能超過(guò)人民幣200元，在音響、電影等市場(chǎng)，是很容易發(fā)動(dòng)粉絲經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的，但是在售價(jià)3000元的手機(jī)市場(chǎng)，這不是關(guān)鍵作用。

但他并不否認(rèn)粉絲的作用，“粉絲的作用是前期推廣快。”羅永浩說(shuō)。

說(shuō)到粉絲，羅永浩說(shuō)，真正認(rèn)同他的粉絲并不是屌絲極客、也不是學(xué)生，“現(xiàn)在讀書(shū)的高中生，根本沒(méi)人知道我是誰(shuí)，我的粉絲在22歲到39歲的都有。”

六、谷歌的價(jià)值觀 蘋(píng)果的產(chǎn)品觀

谷歌和蘋(píng)果是羅永浩聊天中最常提起的兩家科技公司，仰慕和吐槽都有?？偟膩?lái)說(shuō)，他對(duì)谷歌的價(jià)值觀最認(rèn)可，對(duì)蘋(píng)果在產(chǎn)品美學(xué)、用戶心理學(xué)上的理解最認(rèn)同。所以他認(rèn)為在人品喬布斯和谷歌的拉里·佩奇有差距，但對(duì)產(chǎn)品的理解喬布斯是天才。

反之在產(chǎn)品上，他認(rèn)為Android系統(tǒng)本身對(duì)用戶體驗(yàn)的表現(xiàn)并不怎樣。而蘋(píng)果無(wú)論是產(chǎn)品的材料選擇，還是UI的設(shè)計(jì)，甚至在某些方面的妥協(xié)，都是最正確決定。所以，他在給錘子的標(biāo)簽也是“全球第二好用的手機(jī)。”、“東半球最好用的手機(jī)”等等，iPhone在他心里仍然是排在NO.1的位置。

但說(shuō)道蘋(píng)果最近，他認(rèn)為是在倒退，首先對(duì)今年要發(fā)布的iPhone 6，他說(shuō)已經(jīng)看到相關(guān)原型機(jī)，和外界曝光的一樣，“這是目前最難看的一代iPhone”，他說(shuō)。

同樣，對(duì)iPhone去年進(jìn)行的一次全面的iOS UI系統(tǒng)扁平化設(shè)計(jì)變化，盡管現(xiàn)在全世界的眾多平面設(shè)計(jì)風(fēng)格都在受到蘋(píng)果的影響，但他認(rèn)為這不是蘋(píng)果在引領(lǐng)潮流，而是設(shè)計(jì)師艾維自己偏愛(ài)扁平化設(shè)計(jì)，在喬布斯去世后，“可以胡來(lái)了”。

所以，他給我展示的iPhone 5，使用的還是沒(méi)有扁平化的iOS 6系統(tǒng)。在他的觀點(diǎn)里，擬物和扁平化都需要，在iOS 6里也有大量的扁平化設(shè)計(jì)，比如有在聯(lián)系人列表這樣有大量信息排列地方，而按鈕和圖標(biāo)就應(yīng)該是擬物化的。

　　七、售后和維修怎么解決？

對(duì)新廠商售后的問(wèn)題，羅永浩的解辦法是借助富士康。統(tǒng)一由富士康來(lái)做售后，這樣面臨的問(wèn)題是，錘子手機(jī)的售后周期會(huì)比較長(zhǎng)，因?yàn)樗袉?wèn)題機(jī)器都要返廠到富士康進(jìn)行維修。

但這也是最小成本的情況下，最靠譜的一種方式。“未來(lái)我們會(huì)建線下售后，但不會(huì)建線下體驗(yàn)店。”

八、為什么定價(jià)3000元？

對(duì)外界各種關(guān)于錘子手機(jī)成本的說(shuō)法，羅永浩說(shuō)他很想披露整個(gè)手機(jī)的成本，但他不能說(shuō)，因?yàn)閷?duì)上游供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，這是游戲規(guī)則，只能遵守。

所以成本不能說(shuō)，至于訂貨情況，他說(shuō)是很謹(jǐn)慎；目前預(yù)約的情況是，已經(jīng)有7萬(wàn)的預(yù)約購(gòu)買(mǎi)量，與很多廠商的“免費(fèi)預(yù)約”不同，錘子手機(jī)的預(yù)約是需要繳納300元預(yù)約金的，不過(guò)他承諾，隨時(shí)可退。

為什么定3000元，他說(shuō)他的用戶群能夠接受這個(gè)定價(jià)。“錘子手機(jī)的用戶很多是從來(lái)沒(méi)買(mǎi)過(guò)3000元以下手機(jī)的。”

　　九、錘子手機(jī)的邏輯

最后可以對(duì)羅永浩做手機(jī)的思路可總結(jié)為，通過(guò)一款手機(jī)立足，由其所認(rèn)為的精英階層用戶去逐漸影響大眾，讓錘子由一個(gè)小眾產(chǎn)品被大眾接受。賺到錢(qián)之后，購(gòu)買(mǎi)核心技術(shù)和專利，像蘋(píng)果公司當(dāng)年對(duì)多點(diǎn)觸控、鼠標(biāo)等技術(shù)機(jī)會(huì)的把握一樣，抓住一個(gè)技術(shù)浪潮的機(jī)會(huì)引領(lǐng)大眾消費(fèi)市場(chǎng)，這是個(gè)很大的夢(mèng)想，羅永浩說(shuō)他打算做20年。

這是他自己的描述：

“在純技術(shù)領(lǐng)域里蘋(píng)果公司為人類(lèi)貢獻(xiàn)并不大，但是它牛的地方是對(duì)成熟技術(shù)善加利用，然后通過(guò)美學(xué)、心理學(xué)感性設(shè)計(jì)，制造一個(gè)完美的體驗(yàn)來(lái)改善人類(lèi)的生活品質(zhì)，這點(diǎn)上它是非常偉大的。

所以等我們積累了足夠的錢(qián)、人和儲(chǔ)備之后，會(huì)在前沿領(lǐng)域里自己花錢(qián)、花人去做研發(fā)，把最新、最炫的技術(shù)，別人都看到了他們不知道怎么用，我們團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品意識(shí)和創(chuàng)新精神是過(guò)剩的，拿著這些東西我們來(lái)?yè)屜茸龀鲆粋€(gè)東西，而不是讓蘋(píng)果搶了去，一旦實(shí)現(xiàn)，我們可以走得更好。

下一代技術(shù)革命是什么，其實(shí)我們并不知道，但是我們知道邏輯是這么回事。一定是有一個(gè)特別懂用戶體驗(yàn)、特別懂產(chǎn)品、特別有創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)，善加利用某一個(gè)一直沒(méi)人買(mǎi)，或者是出來(lái)了以后一直沒(méi)人搶的技術(shù)，把它拿過(guò)來(lái)用好，實(shí)現(xiàn)下一次的革命，今年我42歲，還想做20年這件事，我在20年里只要有一次改變行業(yè)格局的事，那我就可以功成身退了。”

與羅永浩對(duì)話其它問(wèn)題：

康寧玻璃前后面板被認(rèn)為是指紋收集器，這是不是個(gè)問(wèn)題？

羅永浩：這是個(gè)問(wèn)題，但是沒(méi)有好的解決辦法，iPhone 4/4s也是這樣，照樣賣(mài)了幾億部。

為什么沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)電池能力？

羅永浩：使用1天，不管是哪個(gè)廠家，現(xiàn)在都是一天，現(xiàn)在都是這樣。

方舟子發(fā)言說(shuō)錘子手機(jī)說(shuō)是東半球最好的手機(jī)，吹牛過(guò)了，怎么看？

羅永浩：對(duì)方舟子的問(wèn)題，我一概不回答，因?yàn)樗康暮苊鞔_，就是報(bào)私仇。

白色版為何要晚這么久？富士康在iPhone的時(shí)候不是已經(jīng)解決好工藝的問(wèn)題了嗎。

羅永浩：不僅僅是玻璃板解決白色版工藝的問(wèn)題，主要是側(cè)邊，使用白色陶瓷漆后，由于表面是鏡面高光效果，絲毫不平都會(huì)很明顯，但是黑色版不太明顯，所以白色版的工藝還需要時(shí)間完善。

為什么價(jià)格定3000，不定個(gè)2999？

羅永浩：很猥瑣，為什么不磊落一點(diǎn)呢？定2999的本質(zhì)就是拿消費(fèi)者當(dāng)傻子嘛。