張立貴：推進“三個轉(zhuǎn)變” 實現(xiàn)新的跨越

8月12日，中國移動通信集團公司張立貴總經(jīng)理在廣東移動
深圳分公司調(diào)研時強調(diào)，中國移動各級公司都要站在企業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略高度，用現(xiàn)代企業(yè)管理的
思想，準確把握市場脈搏，在服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，積極推動企業(yè)從“規(guī)模型發(fā)展向規(guī)
模效益型發(fā)展、從經(jīng)驗型管理向分析型管理、從條塊式經(jīng)營向團隊式經(jīng)營”的轉(zhuǎn)變，推動中國移動
實現(xiàn)新的跨越。



張立貴聽取了廣東移動李剛總經(jīng)理匯報的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場
發(fā)展、客戶服務(wù)、品牌營銷、人力資源改革和企業(yè)文化建設(shè)情況后，十分高興地稱贊說，在全國受
到非典嚴重影響的情況下，廣東移動努力貫徹集團公司服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略，一手抓抗非典，一手
抓生產(chǎn)發(fā)展，取得了很好的成績，充分體現(xiàn)了廣東移動全體員工的競爭觀念、市場意識、拼搏精神
和對企業(yè)的忠誠。他說，中國移動通信集團正是擁有了廣東移動這樣經(jīng)歷了市場考驗、戰(zhàn)之能勝的
高素質(zhì)的員工隊伍，才能在短短的3年跨出三大步，從2000年全球500強排336位迅速上升到目前的
230位。



廣東移動深圳分公司高志興總經(jīng)理向張立貴總經(jīng)理匯報了
深圳移動的發(fā)展情況，當張總了解到深圳移動通過發(fā)展“溝通100”服務(wù)廳，建立了區(qū)域化的服務(wù)
營銷中心，成功地進行現(xiàn)場客戶服務(wù)和產(chǎn)品銷售、發(fā)展與維護集團客戶、服務(wù)區(qū)域大客戶和客戶關(guān)
系管理時十分滿意。他說，大力發(fā)展集團客戶，機不可失，時不再來，一定要用發(fā)展的眼光，從未
來競爭的角度，認真地思考發(fā)展和維護集團客戶的戰(zhàn)略意義，緊緊抓住發(fā)展的機遇，為參與未來更
加激烈的市場競爭打下堅實的基礎(chǔ)。



調(diào)研中，張立貴著重強調(diào)了積極推進“三個轉(zhuǎn)變”對于中
國移動通信集團未來發(fā)展的重要意義。他指出，中國移動通信不再處于單純的擴大再生產(chǎn)階段，只
有摸清企業(yè)的發(fā)展脈搏，準確地對企業(yè)進行“定位”，才能掌握企業(yè)未來發(fā)展的正確方向。在當前
形勢下，要努力實現(xiàn)中國移動“從規(guī)模型發(fā)展向規(guī)模效益型發(fā)展轉(zhuǎn)變”。



張立貴指出，在激烈的市場競爭中，面對越來越多的競爭
者，我們有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、服務(wù)和管理等一切經(jīng)營生產(chǎn)活動的開展，都要從分析入手，用數(shù)據(jù)說
話，通過分析結(jié)果決策，這樣才能提升企業(yè)核心競爭力，真正實現(xiàn)深層次的服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先。中國
移動近年來的迅速發(fā)展，也正說明了我們從“經(jīng)驗型管理向分析型管理轉(zhuǎn)變”的重要意義。



張立貴總經(jīng)理還指出了從“條塊式經(jīng)營向團隊經(jīng)營轉(zhuǎn)變”
的重要意義。他說，現(xiàn)代移動通信市場經(jīng)營單靠市場部門或營業(yè)網(wǎng)點是不夠的，必須依靠團隊合作
的經(jīng)營模式。人力資源部門要提供充分的人才智力支持，網(wǎng)絡(luò)部門要提供必要的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，客
戶服務(wù)部門要提供個性化的周到細致的服務(wù)……只有充分發(fā)揮各部門和全體員工的力量，才能凝聚
集體的智慧，激發(fā)團隊只爭朝夕的工作熱情，促進中國移動通信的持續(xù)發(fā)展。



張立貴對廣東移動寄予厚望，他說，廣東移動業(yè)務(wù)收入和
凈利潤分別占全國的五分之一和三分之一，廣東移動的管理改革、業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)也都走在全
國同行的前列，深圳移動分公司也是中國移動市級公司改革和發(fā)展的窗口，因此廣東移動和深圳公
司的未來發(fā)展對于整個集團意義重大。他勉勵廣東移動領(lǐng)導(dǎo)班子加強“三個代表”重要思想的學(xué)
習(xí)，并以此指導(dǎo)和檢驗自己的工作，真正把“三個代表”重要思想落到實處。他強調(diào)說，落實“三
個代表”重要思想的一個重要表現(xiàn)，就是要在具體實踐中嚴格按照信息產(chǎn)業(yè)部的要求，切實加強互
聯(lián)互通工作。要積極開展各電信運營商的網(wǎng)間互聯(lián)互通，爭做互聯(lián)互通工作的模范。他鼓勵廣東移
動在李剛總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，大膽開拓，求實創(chuàng)新，再接再厲，再創(chuàng)佳績。



摘自《人民郵電報》