美國手機實行“保號轉(zhuǎn)網(wǎng)” 更換運營商問題少

美國The Management Network Group（TMNG）于當(dāng)?shù)貢r間3月3日公布了以手機零售店為對
象實施的關(guān)于手機號碼攜帶制度（WNP：Wireless Number Portability）的調(diào)查結(jié)果。



自從2003年11月24日該制度實施以來，在更換通信運營商時發(fā)生的問題減少了
30％。2004年1月1日以后申請數(shù)量比11月24日～12月31日增加。



調(diào)查顯示，在實施該制度后的頭兩個星期，43％的申請過渡的案例出現(xiàn)問題。但經(jīng)
過通信運營商改善流程，1月1日后此類問題減少至15％。



“這證明無線通信運營商正努力順利實施該制度。銷售店稱，WNP申請數(shù)在1月1日后
增加。由于3月24日后將在全美國市場實施該制度，為此運營商還要進(jìn)一步改進(jìn)，除安排銷售顧客
服務(wù)人員外，為順利處理大量的申請還要進(jìn)行適當(dāng)?shù)臏y試?！保═MNG首席執(zhí)行官Rich Nespola）



調(diào)查顯示，越來越多的用戶在更換移動電話運營商時希望保留原來的手機號碼。
60％的回答者稱，11月24日以后申請數(shù)“大體符合預(yù)期或者超出預(yù)期”。72％回答在1月1日后申
請數(shù)“增加或大致相同”。



其他方面，調(diào)查表明60％利用該制度的顧客是由于可保留原來的手機號碼，才決定
更換通信運營商。



該調(diào)查是在2月份第1個星期以無線通信運營商的手機直銷店和第三方零售店為對象
實施的。



摘自 日經(jīng)BP社