聯(lián)通公布整治SP政策 全面啟動二次確認

經(jīng)過近幾個月對SP的持續(xù)整治，昨天，中國聯(lián)通正式公布了整治SP的全面政策，其中取消“按條定制”，啟動二次確認，同時完善SP評級機制等內(nèi)容成為這次整治政策的亮點。

　　中國聯(lián)通表示，針對“聯(lián)通在信”業(yè)務的投訴熱點，中國聯(lián)通已取消按條定制類業(yè)務。

　　對全網(wǎng)定制包月類業(yè)務，公司建立了二次確認機制，即在用戶申請業(yè)務時，對用戶發(fā)送確認信息，注明企業(yè)的名稱、業(yè)務名稱、資費標準、退訂方式等，當用戶確認后，訂購方能成立。

　　據(jù)記者了解，取消按條定制業(yè)務已在今年8月份正式啟動，而“二次確認”一直被認為是對SP影響最大的舉措。

　　除此之外，聯(lián)通還針對SP建立了信用評價機制，完善了無線增值業(yè)務的申請、審批、測試、上線流程。通過定期業(yè)務考核進行優(yōu)勝劣汰，建立以SP信用評價為基礎的激勵約束機制，倡導誠信經(jīng)營，以業(yè)務收入和信用度得分為評價模型實施綜合評價，不同得分對應不同的優(yōu)惠政策和處理措施。

　　同時聯(lián)通還制訂了《中國聯(lián)通SP服務質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》，對違規(guī)的SP/CP進行嚴格管理和嚴肅處罰，通過在合作協(xié)議中細化量化SP違約行為，做到高效、準確查證并處理SP違約行為。建立SP服務質(zhì)量預警機制，事前主動引導SP提高服務質(zhì)量、防范違約發(fā)生，事后定期向政府有關部門、分公司、合作伙伴通報對SP的違約處理情況，用于行業(yè)借鑒與防范。

　　聯(lián)通透露說，截至10月份，共退出違規(guī)SP 64家，并對其他損害客戶權益的SP進行警示。對于部分反復出現(xiàn)違規(guī)、欺騙消費者的SP，將從明年開始停止對其進行代收費的合作。

　　不過由于聯(lián)通公布的多項政策由于已經(jīng)在之前逐步執(zhí)行，一家聯(lián)通全網(wǎng)SP對記者表示，政策的影響已經(jīng)在前幾月就已經(jīng)顯現(xiàn)了，目前經(jīng)過整治，業(yè)務已經(jīng)進入平穩(wěn)期。