當前位置:首頁 > 通信技術(shù) > 通信技術(shù)
[導(dǎo)讀]“客戶的投訴快把客服電話打爆了。”中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司蕭山分公司(下稱“蕭山網(wǎng)通”)相關(guān)負責(zé)人日前接受《第一財經(jīng)日報》采訪時,不斷地搖頭嘆氣,他面前的煙缸擠滿了煙蒂。   從2006年10月開始,蕭山網(wǎng)通電

“客戶的投訴快把客服電話打爆了?!敝袊W(wǎng)絡(luò)通信集團公司蕭山分公司(下稱“蕭山網(wǎng)通”)相關(guān)負責(zé)人日前接受《第一財經(jīng)日報》采訪時,不斷地搖頭嘆氣,他面前的煙缸擠滿了煙蒂。

  從2006年10月開始,蕭山網(wǎng)通電話用戶發(fā)現(xiàn)了怪現(xiàn)象,從蕭山網(wǎng)通打往杭州電信的電話經(jīng)常接通一兩秒后就斷線,或者通話中雜音不斷。由此引發(fā)的客戶不滿,已經(jīng)讓蕭山網(wǎng)通疲于應(yīng)付。蕭山網(wǎng)通就此問題向浙江省通信管理局反映之后,此現(xiàn)象也是時好時壞。

  蕭山困局

  根據(jù)蕭山網(wǎng)通方面進行的檢測,使用蕭山網(wǎng)通分配的固話(包括小靈通)號碼打出去的電話,只有打給杭州電信的用戶會出問題,而打給杭州其他運營商則沒有問題,同時打任何運營商在杭州之外的長途電話也都沒有問題。

  當蕭山網(wǎng)通臨時處理,將號碼不顯示為蕭山網(wǎng)通的號碼時,打出去的電話就恢復(fù)正常,只有蕭山網(wǎng)通的固話號碼撥出的電話有問題。

  上述負責(zé)人表示,根據(jù)每天日常檢測,故障率在25%左右,有的時候甚至高達70%,這令蕭山網(wǎng)通十分震驚,因為此前固話多年幾乎都沒類似故障。

  這樣的問題也使蕭山網(wǎng)通的客戶投訴、拒付話費和換機率在短期內(nèi)快速上升。上述負責(zé)人表示,由于網(wǎng)通和電信南北分拆的歷史原因,網(wǎng)通在包括杭州在內(nèi)的南方市場剛剛起步,在蕭山市場的占有率并不高,當?shù)仉娦诺氖袌龇蓊~是網(wǎng)通的幾倍,流失的客戶大部分被電信“接收”。

  杭州電信的解釋

  網(wǎng)通不止一次向通信管理局反映此事,同時還一直向上反映到了浙江網(wǎng)通、浙江電信。在主管部門的組織下,當?shù)仉娦排c網(wǎng)通在去年12月18日進行了第二次聯(lián)合測試。

  《第一財經(jīng)日報》獲得了此次測試結(jié)果的報告,杭州電信網(wǎng)絡(luò)管理部得出的結(jié)論是,2006年杭州電信的網(wǎng)絡(luò)進行了全網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)智能化改造,部署了NGN(下一代網(wǎng)絡(luò))設(shè)備,一些問題的原因就是NGN自身處理機制缺陷造成,不是人為原因。

  報告稱,新技術(shù)的引進使電信也承受了超前技術(shù)的負面影響,2006年以來,電信公司不斷接到用戶電話不暢、雜音、斷話等投訴,電信公司一直督促廠商解決,為此多次打補丁,但直至目前,問題還未全部解決。

  “這個事情不是人為故意的?!焙贾蓦娦啪C合辦主任詹賢慶就此事對《第一財經(jīng)日報》表示,雙方還要進行測試。

  而網(wǎng)通并不認同杭州電信的說法,NGN故障并不是一個令人信服的理由。如果NGN設(shè)備出問題,為什么只有蕭山網(wǎng)通的號碼會有“不幸”遭遇,而其他地區(qū)的卻通話正常?

  業(yè)內(nèi)專家稱,事實上,NGN的引入,讓運營商對網(wǎng)絡(luò)有了更大的控制空間,可以人為地設(shè)置通話帶寬,如果留給網(wǎng)通的帶寬過低,就會造成通話問題,而且外人并不能直接掌握證據(jù)。

  在蕭山網(wǎng)通采取各種措施后,進入2007年的電話服務(wù)恢復(fù)了正常。

  暗戰(zhàn)之憂

  廣東電信研究院一位專家對記者表示,從理論上說,運營商的確可以在NGN網(wǎng)絡(luò)上做手腳,使互聯(lián)互通產(chǎn)生問題。

  為了應(yīng)對此事長期得不到解決的情況發(fā)生,蕭山網(wǎng)通甚至策劃了多個極端方案。“如果可能的話,我們甚至計劃將蕭山本地非長途固話全部免費,從而發(fā)起新一輪的競爭?!笔捝骄W(wǎng)通內(nèi)部人士氣憤地說。

  蕭山區(qū)隸屬浙江省杭州市,2005年蕭山實現(xiàn)GDP588.05億元,區(qū)內(nèi)企業(yè)眾多,工業(yè)發(fā)達。因此,蕭山也是電信運營商的“重鎮(zhèn)”。蕭山網(wǎng)通自2003年大規(guī)模開展業(yè)務(wù)至今,每年的收入都實現(xiàn)了翻番。

  網(wǎng)通相關(guān)人士透露,2003年左右,固話互聯(lián)互通問題突出,主要表現(xiàn)是各地運營商互剪光纜,而現(xiàn)在,新的互聯(lián)互通問題則更加隱蔽。但并不像以前互剪光纜那樣激烈,所以并不引人注意。

  根據(jù)諾盛電信咨詢的研究報告,中國各大運營商各自都在加緊部署NGN。NGN可以實現(xiàn)以IP技術(shù)為核心,同時可以支持語音、數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)的融合網(wǎng)絡(luò)。固網(wǎng)運營商目前是建設(shè)NGN網(wǎng)絡(luò)的主體。中國電信和中國網(wǎng)通仍然分別主要在南方和北方進行NGN建設(shè)。

  有人士開始擔(dān)憂,隨著NGN部署規(guī)模的擴大,運營商之間采取非正當競爭手段“暗戰(zhàn)”是否會愈演愈烈?

  “事實上,NGN并不是推動運營商進行惡性競爭的主要因素。”易觀國際分析師認為,由于網(wǎng)通和電信在南北市場有互相牽制的力量。并且《公用電信網(wǎng)間互聯(lián)互通質(zhì)量監(jiān)督管理辦法》、《中華人民共和國電信條例》等對與固話的互聯(lián)互通問題懲罰相當嚴厲,因此局部利益“沖突”規(guī)模應(yīng)該不會擴大。

  記者觀察

  歷史上的“互聯(lián)互通”惡性事件

  2004年2月20日,在京舉行的“2004年中國電信業(yè)發(fā)展與政策通報會”披露,網(wǎng)間互聯(lián)互通不暢成為妨礙電信業(yè)有效競爭的重大問題之一。據(jù)不完全統(tǒng)計,自1998年以來,平均每年僅上報信息產(chǎn)業(yè)部的互聯(lián)互通事件上百起,造成直接損失超過1億元,間接損失幾億元。

  2003年12月,因鐵通臨時工剪電信電纜,甘肅張掖發(fā)生惡性互聯(lián)互通事件,造成附近400余戶固定電話及數(shù)據(jù)通信用戶通信全阻。

  2003年7月,寧夏電信敷設(shè)在民運村A區(qū)3號樓西側(cè)電纜人井內(nèi)的一條800對電信出局主干電纜(第七屆全國少數(shù)民族傳統(tǒng)體育運動會專用電纜)遭人惡意割斷2處,導(dǎo)致該電纜已開通的495條通信線路,包括民運會組委會20余部電話全部中斷。

  2003年7月,河南省臨潁縣400多個使用過193電話業(yè)務(wù)的用戶家里就開始陸續(xù)出現(xiàn)電話無音現(xiàn)象,打不出也接不進。經(jīng)用戶和臨潁縣聯(lián)通公司調(diào)查,原來是臨潁縣通信公司故意將電話線掐斷。
本站聲明: 本文章由作者或相關(guān)機構(gòu)授權(quán)發(fā)布,目的在于傳遞更多信息,并不代表本站贊同其觀點,本站亦不保證或承諾內(nèi)容真實性等。需要轉(zhuǎn)載請聯(lián)系該專欄作者,如若文章內(nèi)容侵犯您的權(quán)益,請及時聯(lián)系本站刪除。
換一批
延伸閱讀

9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。

關(guān)鍵字: 阿維塔 塞力斯 華為

加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...

關(guān)鍵字: AWS AN BSP 數(shù)字化

倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...

關(guān)鍵字: 汽車 人工智能 智能驅(qū)動 BSP

北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...

關(guān)鍵字: 亞馬遜 解密 控制平面 BSP

8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。

關(guān)鍵字: 騰訊 編碼器 CPU

8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。

關(guān)鍵字: 華為 12nm EDA 半導(dǎo)體

8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。

關(guān)鍵字: 華為 12nm 手機 衛(wèi)星通信

要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...

關(guān)鍵字: 通信 BSP 電信運營商 數(shù)字經(jīng)濟

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...

關(guān)鍵字: VI 傳輸協(xié)議 音頻 BSP

北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團)股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...

關(guān)鍵字: BSP 信息技術(shù)
關(guān)閉
關(guān)閉