運營商積分清零被指"霸王條款" 專家集體反駁

12月25日消息，近日，有網(wǎng)友向搜狐IT反應，表示對電信運營商年底積分兌換活動不滿，質(zhì)疑積分3年清零是否屬于“霸王條款”，運營商沒有給用戶留出充足的兌換積分時間，運營商沒有為積分兌換提供必要服務。

對此，有專家認為，運營商積分3年清零的規(guī)定并不屬于“霸王條款”，但必須事先通知用戶該消息，為用戶留出充足的時間進行兌換活動。

積分清零必須提前告知用戶

對于運營商積分3年清零是否屬于霸王條款的討論，一位電信研究院的專家對搜狐IT表示，由于用戶的消費積分屬于虛擬物品，不屬于具體商品，無法按照相關(guān)條例認證其為強制消費。另外，目前商場、超市、航空甚至美容美發(fā)行業(yè)也普遍存在積分返還現(xiàn)象，這些積分過期同樣會清零。

雖然用戶心存不滿，但也頗為無奈，用北京郵電大學教授闞凱力的話講，“積分本來就是白送的，用戶不可能因為積分清零就不打電話了。”正是由于這些原因，迫使用戶不得不接受積分清零的規(guī)定。

電信研究院專家指出，運營商發(fā)布積分清零消息時，必須要給用戶留有充分的時間兌換積分，如果沒有提供充足的時間甚至根本沒有通知用戶，那么就涉嫌利用強勢地位，在用戶不知情的情況下剝奪了用戶的選擇權(quán)和兌換權(quán)。

據(jù)了解，我國電信運營商積分清零年限基本上都是3年，電信專家付亮表示，積分清零是正常現(xiàn)象，這也是運營商維護計費系統(tǒng)的一個重要環(huán)節(jié)，但是發(fā)布積分清零通知至少需要提前一個月。

付亮指出，中國聯(lián)通要求用戶在12月31日24時之前兌換積分，這與9日聯(lián)通發(fā)布消息僅有22天之差，非常不利于出門在外、行動不便、甚至錯過短信的用戶兌換積分。

積分兌換需更人性化

眾多用戶除了對積分清零的規(guī)定心懷不滿外，還對積分兌換服務提出質(zhì)疑，前往營業(yè)廳辦理兌換業(yè)務的用戶，無法在營業(yè)廳享受積分兌換業(yè)務，也不能在營業(yè)廳登陸網(wǎng)上商城兌換物品，給用戶帶來不便。

對此，電信專家付亮表示，電信運營商的積分兌換原則需要更加人性化。某些運營商積分計算規(guī)則太過復雜，另外，在兌換條件方面要求國語苛刻，搜狐IT發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通在兌換規(guī)則中明確表示，“用戶兌換產(chǎn)品時必須持有效身份證件原件、號卡及手機親赴營業(yè)網(wǎng)點”，顯然這些身份認證有太多不必要的重復。

對于一些由于特殊情況無法及時兌換積分的用戶，運營商方面并沒有提供延長截至日期等相應的措施，對此，有專家表示，運營商在這方面確實應該更加人性化，重組后的中國運營商在資費方面肯定相差無幾，未來的中國電信市場競爭將以服務為主，人性化、多樣化的服務將為運營商帶來更多的利益。