黑莓中國(guó)區(qū)總裁：外企要懂得入鄉(xiāng)隨俗

1987年，我作為中國(guó)政府特邀的外國(guó)專家第一次到東北出差，馬上就遇了一場(chǎng)飯局。原本以為，當(dāng)?shù)厝藭?huì)用白酒來(lái)考驗(yàn)我，我可不怕，因?yàn)槲覀儛?ài)爾蘭人從來(lái)就是喝酒的好手。但出乎意料的是，當(dāng)?shù)厝四贸隽讼銦焷?lái)敬我，而且是上好的進(jìn)口香煙。這下尷尬了，因?yàn)槲也粫?huì)抽煙。

在主人的盛情之下，我不能推脫。我只能拿起香煙嘬上一口，然后一直放在煙灰缸中。結(jié)果，主人不僅沒(méi)有怪我不懂禮數(shù)，反而在得知真相，認(rèn)為我既給了面子，又保持了應(yīng)有的客套。

這是我在中國(guó)上的重要一課，從此我認(rèn)定，要在中國(guó)發(fā)展，最好的辦法是既保持自己的一些特色，又適當(dāng)融入本地社會(huì)。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)，成為我在十幾年后加入黑莓（RIM）公司任中國(guó)區(qū)總裁后最重要的“指導(dǎo)思想”。

在黑莓公司的兩年時(shí)間里，我一方面讓它在華繼續(xù)保持全球統(tǒng)一的商業(yè)模式，另一方面又利用自己在華十多年的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)商、合作伙伴等與各個(gè)層面的人打交道。

我的名片上印著自己起的中文名字“謝國(guó)睿”。很多在中國(guó)的老外總裁都會(huì)來(lái)這一手，但我的中文水平可是貨真價(jià)實(shí)——中國(guó)太太就是我最好的漢語(yǔ)教師。雖然我的孩子總是說(shuō)，“爸爸，你的發(fā)音太糟糕了”，但還是有許多人由衷地夸我這個(gè)老外是個(gè)“中國(guó)通”。

去年夏天，在與上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局就黑莓贊助事宜進(jìn)行洽談時(shí)，我和助手一起討論，精心設(shè)計(jì)了一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白——“領(lǐng)導(dǎo)們好，同志們好”。這兩句極具中國(guó)文化特點(diǎn)的招呼語(yǔ)，由我這個(gè)身材高大、褐色頭發(fā)的外國(guó)人口中說(shuō)出來(lái)，顯得非常親切又出人意料，當(dāng)場(chǎng)引得世博會(huì)協(xié)調(diào)局的一行人哈哈大笑。在我的后續(xù)發(fā)言中，我又特意多次強(qiáng)調(diào)自己的中國(guó)情結(jié)，并前后三次稱要借此機(jī)會(huì)讓黑莓成為一家“中國(guó)公司”。

事后，世博會(huì)信息化部副部長(zhǎng)汪羽告訴我，雖然世博會(huì)的企業(yè)贊助完全走的是商業(yè)渠道，由市場(chǎng)部來(lái)選擇企業(yè)，但對(duì)于信息化這樣一個(gè)極具安全敏感的部分，大家對(duì)于由一家國(guó)外手機(jī)廠商來(lái)贊助的確心存顧慮——“中國(guó)人的網(wǎng)絡(luò)安全只能相信中國(guó)人的產(chǎn)品”。但我用心設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)還是打動(dòng)了在場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。

雖然我們一開(kāi)始贏了不少印象分，但后來(lái)的談判過(guò)程還是充滿了艱辛。世博方面的要求非常高，可以說(shuō)是異常挑剔。我對(duì)此很理解，信息化部門在這方面的確謹(jǐn)慎，他們并不是存心要刁難。最后，我同意將智能手機(jī)的運(yùn)行平臺(tái)全部放在世博局，由對(duì)方信息化部門來(lái)掌控，建立相關(guān)支持系統(tǒng)，這才在今年春天到來(lái)的時(shí)候，讓這個(gè)贊助方案得以拍板。

第一批定制手機(jī)運(yùn)到的時(shí)候，我看后說(shuō)“不行”，我的國(guó)外同事太實(shí)在了，就設(shè)計(jì)了一個(gè)中規(guī)中矩又干巴巴的手機(jī)界面，但我的中國(guó)朋友們有時(shí)候都好個(gè)面子，講究個(gè)排場(chǎng)。我讓助手馬上著手把世博會(huì)中國(guó)館的圖像做成了手機(jī)開(kāi)機(jī)界面，手機(jī)主題也換成了喜慶的紅色系。果然，世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)陳先進(jìn)看了樣機(jī)后說(shuō)非常滿意。

黑莓公司讓我這個(gè)會(huì)說(shuō)流利中文的“老外”當(dāng)中國(guó)區(qū)總裁顯然有其深意，而我也確實(shí)懂得如何在與中國(guó)朋友打交道的過(guò)程中“入鄉(xiāng)隨俗”。