RIM員工致高管信件原文：削減項(xiàng)目好好決策

7月1日消息，今天，一名未具名的RIM員工發(fā)表公開信，稱公司未能關(guān)注用戶體驗(yàn)，也沒能維護(hù)好開發(fā)者關(guān)系，太過于依賴運(yùn)營商，并質(zhì)疑聯(lián)合CEO架構(gòu)是否有效，原信如下：

給RIM高管團(tuán)隊：

我已經(jīng)沒有信心了。

盡管我仍然在職，但熱情正在退去。并非我一人如此——，它正在蔓延，在你們當(dāng)中也不乏其人。

邁克和吉姆（指RIM聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)），勞煩抽些時間咀嚼信中內(nèi)容，它反應(yīng)了相當(dāng)一部分員工的感受。你們擁有許多人才，對于未來，許多有真知灼見，不幸的是無法一抒己見，因?yàn)闀蔀槭聵I(yè)的絆腳石。

在我深談此事前，我想聲明一點(diǎn)，我并不愿意羞辱企業(yè)。相反，我相信這些意見會被聽取，并渴望RIM重新成為行業(yè)領(lǐng)袖。運(yùn)營商、分銷商、結(jié)盟伙伴、企業(yè)客戶、忠誠的終端用戶，他們都渴望這樣……只為讓黑莓再領(lǐng)風(fēng)騷。

我們在處大混亂中，混亂已到極點(diǎn)。幾乎每一個項(xiàng)目都遲于規(guī)劃，曾幾何時，我們絕對能很好交卷，及時提供好產(chǎn)品。在組織架構(gòu)、企業(yè)文化、許多重要產(chǎn)品上，我敦促各位大膽決策。

我翹首期待改進(jìn)之細(xì)節(jié)，并提幾點(diǎn)建議：

1、聚焦終端用戶體驗(yàn)

什么對用戶最好，我們深受困擾。一直以來，我們根據(jù)戰(zhàn)略結(jié)盟、伙伴要求甚至法律意義來制定戰(zhàn)略決策——終端用戶漠不關(guān)心這些。承認(rèn)吧！蘋果深諳此道，這也是全球蘋果店外用戶排隊、產(chǎn)品銷售一空的原因之一。人們不是被催眠，只是喜歡蘋果產(chǎn)品，它以用戶為中心，如預(yù)期一樣好用。Android有主要的弱點(diǎn)——它一慣簡潔與優(yōu)雅不足，在端到端設(shè)備軟件、中間件、硬件控制上均如此。在QNX平臺上我們確有機(jī)會建立新的、黑莓獨(dú)有的產(chǎn)品。

從內(nèi)部創(chuàng)新開始，讓團(tuán)隊關(guān)注用戶真正所愛，而不是追求“功能相等”，毫無理由追求功能差異化（Adobe Flash可能是一個好例子）。上一次我們提供優(yōu)秀的體驗(yàn)，為其它平臺所無，那是什么時候的事了？

與其模仿iPhone和Android，不如鼓勵董事會的關(guān)鍵決策者，讓他們將這些設(shè)備作為主要設(shè)備，用上一周或者一段時間——是的，交換著用。通過此法，我們能理解到用戶為何轉(zhuǎn)移，并獲得建立下一代產(chǎn)品的靈感，甚至是更好的產(chǎn)品。作為我們的頂級軟件師和高管，居然未能深度熟悉競爭對手的產(chǎn)品，真不可思議。

2、招募資深SW領(lǐng)導(dǎo)，支持決策制定

每個人都在思考……但在軟件管理上，RIM更需要傾聽者。現(xiàn)在團(tuán)隊依然不討論合作，沒人正確決策，也沒人能做關(guān)鍵的決策，盡管大家奮力向前，卻越來越落后。大家都消極了?？纯次覀兊闹饕偁幷撸禾O果，Google和微軟。它們都是三個龐然大物，也是全球人才最多的軟件企業(yè)。再看看我們的軟件領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊，他們在進(jìn)入RIM之前有啥成績……這能說明一切。

3、徹底削減項(xiàng)目

需要深度整合，只集中于一些項(xiàng)目止。

在這點(diǎn)上需要原則。不能為了追求小數(shù)量就聽從運(yùn)營商的，我們承擔(dān)不起。再一次重申：回到第一點(diǎn)，專注于終端用戶。他們既作出消費(fèi)采購決定，在企業(yè)采購上也如此。

許多時候，戰(zhàn)略就是你決定不做什么。

因此，我們必須停止生產(chǎn)無競爭力的產(chǎn)品，站在用戶角度來看這些產(chǎn)品沒準(zhǔn)備好。它嚴(yán)重傷害了品牌。一款產(chǎn)品可能90%準(zhǔn)備就緒，需要勇氣喊停，但從長遠(yuǎn)來看是值得的。

看看1997年的蘋果，我推薦你們看看這個視頻。那是我們的朋友喬布斯的視頻，今天，可能你也會對RIM和伙伴們說同樣的話。

4、成敗系于開發(fā)者，而不是運(yùn)營商

對開發(fā)者友好一些，投資他們，這是我們當(dāng)務(wù)之急。每一分都會有回報。我并不是打官腔，而是講事實(shí)——黑莓智能手機(jī)程序很糟糕。

為黑莓開發(fā)程序很痛苦，盡管你們早已知道，但自從賈米·姆萊(Jamie Murai)發(fā)公開信以來，依然沒有改變。我們的SDK-開發(fā)平臺像是90年代的福特探險者(Ford Explorer)一樣，而蘋果則像是新的寶馬M3……開它就是一種愉悅。開發(fā)者想要高質(zhì)量的工具。

如果我們打造好工具，就會看到好作品，工具糟糕，作品糟糕也就不足為怪了。

在RIM沒有一個人敢告訴管理層：我們的工具糟糕。就連我們的合作伙伴也只是應(yīng)付，不會真心相告。解決方案何在？招募好人才，收購SDK-API公司，不惜重金……快速、盡一切所能。

5、大力營銷，讓終端用戶渴望

2500萬iPad用戶不關(guān)心有沒有Flash，也不在乎是不是真的多任務(wù)，為什么要將它作為廣告的中心？我來回答：因?yàn)槟蔷褪俏覀儺a(chǎn)品差異化的全部，還有糟糕的市場營銷。我從沒見過一個人買B產(chǎn)品，主要是因?yàn)锳產(chǎn)品沒有什么，人們買B產(chǎn)品是渴望它。

關(guān)于我們的營銷，還有重要的一點(diǎn)要提：產(chǎn)品技術(shù)上的領(lǐng)先不等于渴望，也不等于銷售……出售的Linux筆記本有多少？Betamax如何了？我的母親要一臺iPad和iPhone，只是因?yàn)樗鼈兒唵?，吸引她。?qiáng)大的多任務(wù)可不會這樣。

BlackBerry Messenger是我們的優(yōu)勢，我們的營銷講的卻是別的玩意。我敢打包票，在消費(fèi)者的腦海里，這么干沒啥用。

我們需要一個新的、好的廣告，它專注于我們是什么。人們買品牌和產(chǎn)品不只為功能，而是它代表什么，能提供什么。人們不會為“你能做什么”而買，人們?yōu)?ldquo;你為什么做它”而買。

6、沒有責(zé)任心！加拿大人是好的！

RIM有許多表現(xiàn)不好的人，他們還呆在位子上。沒有一個人是負(fù)責(zé)的。誰為9530軟件負(fù)責(zé)了？他們還在人群中，依然運(yùn)營著一些重要的軟件項(xiàng)目。在這種文化下不可能優(yōu)秀。一個人工作7年了，忠誠，這并不意味著他們是最好的管理者、董事、VP。是時候換換文化了，要么前進(jìn)，要么走人。在關(guān)鍵的職位上人太多了?，F(xiàn)在我能聽到同事在叫好了。

7、面對媒體和分析師批評，不必反擊，少些偏執(zhí)，多些謙虛！

公眾對于雙CEO的質(zhì)疑是允許的。關(guān)系沒有因此破壞，但從根本上說它沒有效果。可能我們也需要自己的“施密特”時代。

4年前我們擊敗微軟，當(dāng)時人人說Windows Mobile和Direct Push會干掉我們。沒有……實(shí)際上我們更強(qiáng)大了。

不過，自負(fù)已經(jīng)掩蓋好決策。4年前的1月，當(dāng)蘋果推出iPhone時，我們未能嚴(yán)陣以待。我們笑了，嘲笑說他們想在手機(jī)上搞電腦。我們當(dāng)時就應(yīng)該作出類似QNX的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在遲了3-4年。這是一個慘痛的事實(shí)……主要源于戰(zhàn)略失敗，我們清楚：誰要負(fù)責(zé)！[!--empirenews.page--]

吉姆，他在談及我們最近的轉(zhuǎn)型時說：“在平臺轉(zhuǎn)型上，沒有一家公司像蘋果一樣成功。大多沒能完成，它比你想的要困難。過渡會讓企業(yè)死亡。”

久經(jīng)沙場的CEO：為了避開死亡，可能是時候進(jìn)行全新的、新鮮的思考了。邁克，不再擔(dān)任CEO并非羞恥，你可以專注于創(chuàng)新。吉姆，你可以關(guān)注我們的運(yùn)營商和客戶……他們是我們的生命之源。

8、民主化!請與員工互動!

走到員工中去，問他們?nèi)绾巫瞿茏孯IM更好。從基層尋找真誠的回饋，接受它。

最后，我一直在讀新聞，當(dāng)中許多相當(dāng)過敏，特別是在炒人時如此。我們需要找回自信：分享你們的戰(zhàn)略，尋求我們的支持。人員一直在循環(huán)，我們面臨失去最好人才的風(fēng)險。

現(xiàn)在是在內(nèi)部重塑品牌、重返生機(jī)的好時候。例如，變變名字，只使用“黑莓”來定義我們的QNX產(chǎn)品線。讓RIM成為一個好的工作之地。

認(rèn)真評估我們的位置，做出大改變，更待何時？我們能做到。

一名RIM員工