上海移動啟動大規(guī)模升級擴容 全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)
8月5日凌晨消息(蔣均牧)繼2002年“網(wǎng)絡(luò)大決戰(zhàn)”、2009年世博會項目后,中國移動上海公司(下稱“上海移動”)今年下半年開始又將迎來第三次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)升級擴容。C114自上海移動智慧城市建設(shè)座談會上獲悉,此次升級擴容主要是為加速無線城市建設(shè),其中2G網(wǎng)絡(luò)的升級為重中之重,將全面覆蓋網(wǎng)絡(luò)、平臺、服務(wù)三大方面。
尤為值得關(guān)注的是,通過網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化和新設(shè)備的引入,未來上海移動2G網(wǎng)絡(luò)上將引入3G、4G新技術(shù),并實現(xiàn)有條件過渡到4G的后向兼容。
全面啟動2G網(wǎng)絡(luò)升級 替換30%主設(shè)備
2010年初,上海移動披露“無線城市助力智慧上海”的“十二五”規(guī)劃,致力于打造一個2G、3G、WLAN、4G“四網(wǎng)協(xié)同”的泛在、融合、智能的無線城市,并以此為依托,集合各類應(yīng)用打造業(yè)務(wù)融合的承載平臺。此次大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)升級擴容即秉承這一理念。
而作為中國移動總裁李躍口中集團公司“賴以生存的基礎(chǔ)”,2G網(wǎng)絡(luò)的升級擴容自然成為重點工作。據(jù)介紹,目前上海市內(nèi)共擁有2G、3G基站1.7萬多個(2G基站1.1萬多個),話音接通率和短信接通率均超過99%,通過為期一年半的升級擴容項目,將更新、替換2G網(wǎng)絡(luò)中30%的主設(shè)備。
“我們希望通過此次升級,基本解決現(xiàn)有的、由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備所造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的瓶頸,實現(xiàn)打造精品網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)。這也是在2009年基礎(chǔ)上進一步的優(yōu)化升級。”上海移動計劃發(fā)展部相關(guān)負責(zé)人告訴C114。
通過引入新的設(shè)備,上海移動將把3G、4G新技術(shù)應(yīng)用到2G網(wǎng)絡(luò)中,包括TD-SCDMA設(shè)備上使用過的IP化技術(shù)、技能技術(shù)等。同時實現(xiàn)現(xiàn)有2G設(shè)備后向兼容,即今后能夠有條件過渡到4G,為后續(xù)網(wǎng)絡(luò)升級打下基礎(chǔ),他補充道。
除此之外,在現(xiàn)有5000多個熱點的基礎(chǔ)上,上海移動還將大力投資WLAN建設(shè),全面部署基于更先進技術(shù)802.11n的WLAN網(wǎng)絡(luò),支持150M以上接入能力,到今年年底內(nèi)將達到6000個熱點。此外,根據(jù)上海市政府三年智慧城市行動計劃,要求全市的AP(接入點)數(shù)要達到13萬個。上海移動已出臺計劃,將參與建設(shè)其中的70%。至2013年底,上海移動建設(shè)AP熱點預(yù)期將達到9萬個以上,為手機上網(wǎng)用戶搭建另一條高速公路。
惠民為本 綜合應(yīng)用平臺8月揭牌
無論是圍繞國家“十二五”規(guī)劃還是圍繞國家信息化戰(zhàn)略規(guī)劃,無線城市綜合應(yīng)用平臺的構(gòu)建均具有深刻意義。上海移動目前正在緊鑼密鼓地建設(shè)無線城市綜合應(yīng)用平臺之中,預(yù)計該平臺將于今年8月揭牌,10月有望正式對外推出。
作為無線城市業(yè)務(wù)承載、展現(xiàn)和運營管理無線城市業(yè)務(wù)的統(tǒng)一平臺,該平臺將是上海移動無線城市整體架構(gòu)中最核心的部分,將聚合各類信息資源、信息化應(yīng)用。開通后上海移動用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)、WAP、手機客戶端、12580語音熱線四種方式登入。
據(jù)上海移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部相關(guān)負責(zé)人介紹,目前上海移動已規(guī)劃了十大類60項,覆蓋政府信息、公共事業(yè)賬單、就醫(yī)導(dǎo)航、智能出行、遠程教育、社區(qū)服務(wù)等,其中大部分將免費向老百姓提供。
“在我們看來,惠民是根本。”他舉例稱,上海移動已經(jīng)開始試點一項名為“寶寶在線”的應(yīng)用,籍由安裝在幼兒園中的攝像頭,家長可以隨時登入綜合應(yīng)用平臺看到自己孩子在幼兒園中的情況。
服務(wù)升級 打造“四心”級服務(wù)
“上海移動一直非常關(guān)注客戶服務(wù),投入大量人力物力。”據(jù)上海移動服務(wù)品質(zhì)管理部相關(guān)負責(zé)人介紹,目前該公司客戶服務(wù)成本高昂,客服中心配備數(shù)千名員工。
而為了切實貫徹落實“客戶為根、服務(wù)為本”理念、進一步提升用戶在享受服務(wù)時的感知,上海移動今年專門成立了一個服務(wù)品質(zhì)管理部門,并已對外確定“我們?nèi)娜猓改譂M意”的服務(wù)口號,圍繞放心、貼心、安心、稱心“四心”提出了10多條服務(wù)舉措。
“比如用戶確認訂購某項個人增值業(yè)務(wù),我們在扣費前會通過10086向用戶發(fā)送訂購提醒短信;用戶只要發(fā)送0000至10086即可快速查詢到所有訂購的除套餐內(nèi)包含業(yè)務(wù)外的各種包月類增值業(yè)務(wù),還可統(tǒng)一退訂;用戶反映的關(guān)于收費爭議類地投訴,在1日內(nèi)回復(fù)處理意見;全市營業(yè)廳在非高峰時段等候時間不超過10分鐘,高峰時段不超過20分鐘……”這位負責(zé)人舉例稱,上海移動在透明、便捷等方面均做了大量工作。
“后續(xù)上海移動還會陸續(xù)推出一些服務(wù)舉措,改變原來一些比較抽象的、服務(wù)口號式的服務(wù)宣傳方式,為具體的、更貼近用戶的方式。”他補充道。
(英文相關(guān):China Mobile to replace 30% of equipment for network expansion )