運(yùn)營(yíng)商擬為黑莓故障補(bǔ)償用戶(hù) 成本或轉(zhuǎn)嫁RIM

北京時(shí)間10月13日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，歐洲多家運(yùn)營(yíng)商正在考慮為近日的黑莓服務(wù)故障向用戶(hù)做出補(bǔ)償，而分析師認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商會(huì)把這些補(bǔ)償轉(zhuǎn)嫁給黑莓手機(jī)的生產(chǎn)商RIM，這將令本已處于困境中的RIM雪上加霜。

近幾天，RIM黑莓在歐洲、中東、非洲和印度的服務(wù)出現(xiàn)故障，后來(lái)故障又?jǐn)U展到美洲地區(qū)。受影響用戶(hù)無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)，不能使用電子郵件和短信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

RIM周四表示，黑莓故障所有受影響地區(qū)的服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始逐步恢復(fù)。但是很多電信行業(yè)業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于RIM這家已經(jīng)處于困境中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，此次黑莓故障無(wú)疑是雪上加霜，可能會(huì)促使本已不安的黑莓用戶(hù)轉(zhuǎn)投蘋(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

補(bǔ)償問(wèn)題

與此同時(shí)，黑莓服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商合作伙伴正在考慮如何進(jìn)行賠償。英國(guó)運(yùn)營(yíng)商沃達(dá)豐的一位發(fā)言人表示：“我們正在考慮補(bǔ)償問(wèn)題，但目前尚未做出任何決定。”

西班牙電信則在網(wǎng)站上發(fā)布公告稱(chēng)，該公司將依據(jù)西班牙法律對(duì)黑莓用戶(hù)做出補(bǔ)償。西班牙消費(fèi)者組織FACUA估計(jì)，每名用戶(hù)可以按每24小時(shí)故障獲0.23到1.90歐元（約合0.31到2.62美元）的標(biāo)準(zhǔn)得到補(bǔ)償。

沃達(dá)豐發(fā)言人拒絕說(shuō)明這些補(bǔ)償成本是否會(huì)轉(zhuǎn)移給RIM，但分析人士認(rèn)為，毫無(wú)疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商會(huì)將這些成本轉(zhuǎn)嫁給黑莓手機(jī)的生產(chǎn)商。

Espirito Santo分析師威爾·德拉佩（Will Draper）表示：“過(guò)去也曾出現(xiàn)過(guò)服務(wù)故障，但這些故障僅僅是這個(gè)地區(qū)一小時(shí)，那個(gè)地區(qū)一小時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也就默認(rèn)了這些損失。”

德拉佩說(shuō)：“盡管運(yùn)營(yíng)商對(duì)此感到不快，但這還不足以促使他們走上法庭。但這次情況完全不同，此次故障持續(xù)三天時(shí)間。這相當(dāng)于一個(gè)月工作時(shí)間的10%，因此我敢肯定，肯定會(huì)有人提出賠償要求，運(yùn)營(yíng)商也肯定會(huì)努力將賠償轉(zhuǎn)移給RIM。不過(guò)我感覺(jué)，這會(huì)比較復(fù)雜。”

成功雙刃劍

RIM與其它手機(jī)生產(chǎn)商的不同之處在于，該公司將數(shù)據(jù)壓縮并加密，然后通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到黑莓設(shè)備。蘋(píng)果等其它手機(jī)生產(chǎn)商則完全通過(guò)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)來(lái)處理和傳輸內(nèi)容。不過(guò)其它生產(chǎn)商憑借更加智能的手機(jī)與RIM競(jìng)爭(zhēng)。蘋(píng)果已經(jīng)推出了全新的iOS軟件，其中就包括類(lèi)似于黑莓iMessage的服務(wù)。

有分析師認(rèn)為，黑莓是自身成功的受害者，近年來(lái)黑莓服務(wù)使用量的大幅增加給RIM過(guò)于集中的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)?？萍紝?zhuān)業(yè)顧問(wèn)公司Ovum分析師尼克·迪倫（Nick Dillon）表示：“這是黑莓服務(wù)自2009年的第一次出現(xiàn)重大故障，而在這段時(shí)間，黑莓用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)了一倍。盡管黑莓服務(wù)可以提供電子郵件和數(shù)據(jù)有效的即時(shí)傳輸，但這也給RIM帶來(lái)了巨大的風(fēng)險(xiǎn)。”

服務(wù)恢復(fù)

RIM周三表示，黑莓服務(wù)已經(jīng)有了極大改進(jìn)，也有用戶(hù)表示黑莓服務(wù)已經(jīng)可以使用，但仍有一些延遲。

RIM在官方網(wǎng)站上表示：“美國(guó)、加拿大和拉丁美洲的服務(wù)也在逐漸恢復(fù)，一些服務(wù)的使用量不斷增加，但也有一些延遲，不同地區(qū)的服務(wù)質(zhì)量也有區(qū)別。”

本周四，全球新聞和數(shù)據(jù)服務(wù)提供商湯森路透（Thomson Reuters）的新加坡員工仍然無(wú)法使用黑莓服務(wù)，但是他們?cè)趥惗?、北京、東京、雅加達(dá)和曼谷的同事已經(jīng)可以正常使用黑莓服務(wù)。

黑莓服務(wù)的此次重大故障，以及RIM與用戶(hù)溝通的滯后引起了外界對(duì)RIM聯(lián)席首席執(zhí)行官邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）和吉姆·巴爾西利（Jim Balsillie）更大的不滿(mǎn)。批評(píng)者一直呼吁RIM進(jìn)行重組，稱(chēng)RIM高層應(yīng)當(dāng)為公司被蘋(píng)果等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后負(fù)責(zé)任。

今年以來(lái)，由于RIM發(fā)布了一系列業(yè)績(jī)預(yù)警和產(chǎn)品跳票，這家曾經(jīng)統(tǒng)治智能手機(jī)市場(chǎng)的公司股價(jià)已經(jīng)累計(jì)下跌了超過(guò)50%。

即便在本周黑莓故障出現(xiàn)之前，一些公司已經(jīng)開(kāi)始避免受到RIM黑莓服務(wù)的限制，有些公司開(kāi)始允許員工使用其它智能手機(jī)，尤其是蘋(píng)果iPhone來(lái)收發(fā)企業(yè)郵件。本周出現(xiàn)的重大故障無(wú)疑將加快企業(yè)用戶(hù)的轉(zhuǎn)移過(guò)程。