黑莓爆發(fā)大規(guī)模故障 加速對(duì)手蠶食市場(chǎng)

黑莓一直以網(wǎng)絡(luò)和硬件為強(qiáng)項(xiàng)，如今變成了硬傷，這次出現(xiàn)重大故障，對(duì)市場(chǎng)份額已下滑的黑莓手機(jī)來(lái)說(shuō)無(wú)疑雪上加霜。

短短3天的時(shí)間，黑莓的服務(wù)故障已經(jīng)從歐洲、非洲等地區(qū)蔓延至北美、亞洲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，黑莓服務(wù)的故障已全球范圍內(nèi)約有4000萬(wàn)用戶(hù)受到波及，相當(dāng)于其全球一半的用戶(hù)規(guī)模。

這場(chǎng)突如其來(lái)的故障主要表現(xiàn)為黑莓的短信、電郵和Web登錄服務(wù)中斷。歐洲、中東、非洲地區(qū)的用戶(hù)最早在本周一遭遇了服務(wù)延遲問(wèn)題，周二蔓延到巴西、印度、智利和阿根廷，周三擴(kuò)展至北美和亞洲。

直到13日，RIM公司才在新聞發(fā)布會(huì)上表示，服務(wù)中斷事故最初是由歐洲網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)核心交換機(jī)出現(xiàn)故障引起的，還有一個(gè)備份系統(tǒng)的功能失效。

RIM認(rèn)為，此次服務(wù)中斷事故并不是因外界攻擊而導(dǎo)致的。公司首席技術(shù)官大衛(wèi)·雅奇(David Yach)表示：“我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)能夠證明本次服務(wù)中斷事故是由外界攻擊引起的證據(jù)。”

雅奇稱(chēng)，公司正在盡力恢復(fù)所有的服務(wù)，稱(chēng)公司在歐洲、中東、印度和非洲的黑莓服務(wù)已有明顯改善，而且美國(guó)、加拿大、拉美等其他地區(qū)的這項(xiàng)服務(wù)也進(jìn)展良好。但他沒(méi)有明確服務(wù)將于何時(shí)完全恢復(fù)正常以及公司是否會(huì)向受到影響的用戶(hù)提供補(bǔ)償。

這已經(jīng)不是RIM第一次出現(xiàn)宕機(jī)問(wèn)題，黑莓Messenger服務(wù)9月在加拿大和拉美地區(qū)出現(xiàn)故障；2007年4月，曾在北美出現(xiàn)大范圍中斷。不過(guò)，此前的故障通常只限于一個(gè)大陸或一個(gè)地區(qū)，并沒(méi)有像這次波及范圍廣達(dá)五大洲。

對(duì)于市場(chǎng)地位備受蘋(píng)果與安卓沖擊的RIM而言，此時(shí)出現(xiàn)這一重大故障無(wú)疑雪上加霜。外媒評(píng)論認(rèn)為，但此次故障將促使美國(guó)更多的銀行、律師行從黑莓手機(jī)轉(zhuǎn)向其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手iPhone和安卓手機(jī)。

這一轉(zhuǎn)變已經(jīng)悄然發(fā)生。今年初，瑞士信貸公司允許員工的蘋(píng)果和安卓設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)；巴克萊資本公司也批準(zhǔn)員工上班使用自己的iPhone和iPad；渣打銀行幾個(gè)月前也開(kāi)始將部分員工的工作手機(jī)從黑莓換成iPhone。

由于在產(chǎn)品上的創(chuàng)新乏力，RIM市場(chǎng)頹勢(shì)已經(jīng)不可避免。

IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年，RIM公司在全球占據(jù)46%的手機(jī)市場(chǎng)份額，到了2011年上半年為止，由于諸多其他手機(jī)產(chǎn)品的出現(xiàn)，黑莓手機(jī)市場(chǎng)份額已下跌到12%左右。

昨日，易觀國(guó)際分析師王穎接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，黑莓在中國(guó)市場(chǎng)一直表現(xiàn)乏力，月均銷(xiāo)售量在5000臺(tái)左右，在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)占有率不足1%。

王穎認(rèn)為，從RIM自身來(lái)看，幾年來(lái)黑莓的智能機(jī)產(chǎn)品無(wú)論從外觀還是內(nèi)在設(shè)置并沒(méi)有太大的變化，已經(jīng)完全落后于整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)；而從外部競(jìng)爭(zhēng)來(lái)看，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛進(jìn)軍企業(yè)電子郵件市場(chǎng)，導(dǎo)致該公司的利潤(rùn)率下滑。

黑莓一直以網(wǎng)絡(luò)和硬件為強(qiáng)項(xiàng)，如今變成了硬傷，并招致不少用戶(hù)的不滿?！都~約時(shí)報(bào)》稱(chēng)，在廣受黑莓手機(jī)用戶(hù)歡迎的CrackBerry.com網(wǎng)站上，一則題為“忍無(wú)可忍”的帖子達(dá)到了上萬(wàn)的點(diǎn)擊率，并有成百上千條的回復(fù)。名為BlackLion5的用戶(hù)在該帖子中憤怒表示，“已經(jīng)到這一步了，已經(jīng)到底線了，應(yīng)該有人站出來(lái)去Waterloo扇RIM公司高層幾個(gè)耳光”。

而焦慮不安的投資者呼吁RIM尋找新戰(zhàn)略，或者分拆、出售或改組管理層。RIM機(jī)構(gòu)股東Jaguar Financial周二表示，已有越來(lái)越多的RIM股東要求分拆黑莓智能手機(jī)業(yè)務(wù)，同時(shí)要求RIM尋找“能推動(dòng)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者”。

今年年初以來(lái)，RIM公司股份已損失將近60%。本周三，由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題迅速蔓延，RIM公司的股價(jià)跌幅超過(guò)2%，僅為23.88美元。