甲骨文諫言運(yùn)營商轉(zhuǎn)型:革新CRM系統(tǒng) 構(gòu)建敏捷IT架構(gòu)
3月21日下午消息(桑菊)對于過慣了舒服日子的電信運(yùn)營企業(yè)而言,眼前的時(shí)光愈發(fā)艱難。一方面開始面臨著互聯(lián)網(wǎng)廠商和終端制造商的雙重?cái)D壓,開始面臨“管道化”的危險(xiǎn);另一方面,最終客戶需求發(fā)展變化多樣,不同種類的應(yīng)用正在快速增長,數(shù)據(jù)的使用也日趨頻繁,同行業(yè)企業(yè)間的競爭也越來越激烈。
為了保持競爭優(yōu)勢,電信運(yùn)營商必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型,改變過去以網(wǎng)絡(luò)為核心的競爭模式,轉(zhuǎn)向以客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)應(yīng)用分析挖掘?yàn)橐劳?。運(yùn)營商需要有功能更全面、行業(yè)專注力更高的解決方案,可以提高自身的靈活性和敏捷性,并隨著新機(jī)會的出現(xiàn)快速推出新的業(yè)務(wù)。
如何構(gòu)建一個(gè)可用高效、可靠安全、靈活擴(kuò)展的端到端解決方案,就成為了擺在各大運(yùn)營企業(yè)信息化和IT部門面前的難題。作為IT陣營的領(lǐng)導(dǎo)性廠商,甲骨文對正處于轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)階段的電信運(yùn)營企業(yè)又有哪些建議,它又能夠給運(yùn)營商帶來哪些不一樣的思路,C114中國通信網(wǎng)編輯對甲骨文中國區(qū)電信行業(yè)總經(jīng)理胡海和電信行業(yè)解決方案總監(jiān)許詩敏進(jìn)行了專訪。
隱形的冠軍
談起電信行業(yè),首先映入你腦海的可能是愛立信、華為或者中興等設(shè)備提供商,或者是蘋果、三星、HTC等手持終端廠商,但從電信行業(yè)業(yè)務(wù)生產(chǎn)流程來看,僅僅有他們參與是遠(yuǎn)不夠的。海量不規(guī)則數(shù)據(jù)的存儲、深度挖掘、運(yùn)營支撐系統(tǒng)和商業(yè)智能,以及客戶關(guān)系管理對運(yùn)營商而言越來越重要。
這是一個(gè)更加面向后端的領(lǐng)域,也是被巨頭們把持的區(qū)域,而且核心關(guān)鍵就是數(shù)據(jù)庫、中間件和上層的應(yīng)用軟件,甲骨文毫無疑問的占據(jù)了一個(gè)明顯的優(yōu)勢。
“我們在電信行業(yè)解決方案在全球市場擁有眾多成功客戶,其中全球100強(qiáng)電信企業(yè)全部采用了Oracle數(shù)據(jù)庫、97家采用了Oracle中間件、98家采用了Oracle應(yīng)用軟件,包括AT&T、NTT、英國電信、沃達(dá)豐集團(tuán)、巴西電信等等。在中國市場,甲骨文也在不遺余力地支持中國電信行業(yè)的發(fā)展,深受國內(nèi)電信運(yùn)營商和電信行業(yè)企業(yè)的認(rèn)可,客戶包括中國移動、中國聯(lián)通、中國電信。”胡海說道。
胡海還舉了幾個(gè)具體的例子。比如英國電信通過部署Oracle解決方案,實(shí)現(xiàn)了BSS-OSS前后貫通的支撐系統(tǒng)架構(gòu),可端到端的流程自動化及跟蹤,靈活配置部署新服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),縮短了流程時(shí)間并降低成本。而沃達(dá)豐電信集團(tuán)則采用Oracle電信行業(yè)解決方案作為CRM、計(jì)費(fèi)及服務(wù)開通管理的標(biāo)準(zhǔn)方案。
圖為甲骨文中國區(qū)電信行業(yè)總經(jīng)理胡海
整合實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋
據(jù)胡海介紹,甲骨文連續(xù)多年保持著在電信行業(yè)龐大的研發(fā)投資,并通過收購頂尖的電信軟件解決方案廠商,充分發(fā)揮整合優(yōu)勢,為客戶提供了世界一流的電信行業(yè)解決方案,有效支持電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。
“甲骨文面向電信行業(yè)的“全面、開放、集成、靈活”產(chǎn)品策略已得到市場的認(rèn)同。全面:完整的解決方案,可降低復(fù)雜性,提高業(yè)務(wù)價(jià)值;開放:基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的開放平臺架構(gòu),可降低風(fēng)險(xiǎn),提供更多選擇;集成:集成的流程及商業(yè)智能,可簡化集成,更高效的運(yùn)營和決策;靈活:保留彈性以適應(yīng)變化,靈活設(shè)計(jì),加快了上市時(shí)間。所有這一切,都有效地幫助電信廠商提升了核心競爭力。”
具體在產(chǎn)品層面, 作為目前全球唯一一家能夠提供從應(yīng)用到磁盤全面技術(shù)產(chǎn)品的公司,甲骨文通過提供服務(wù)器、存儲器、操作系統(tǒng)和虛擬化技術(shù)、數(shù)據(jù)庫、中間件以及應(yīng)用軟件,并對每個(gè)層面的產(chǎn)品進(jìn)行集成設(shè)計(jì),一站式地為客戶提供了良好的系統(tǒng)可用性、可擴(kuò)展性、安全性和高能源效率、卓越性能以及低總體擁有成本等無可比擬的優(yōu)勢,包括全面的以客戶為中心的Oracle電信行業(yè)解決方案,如面向電信行業(yè)的Oracle Siebel CRM、Oracle集成融合的OSS解決方案、Oracle全面集成的商業(yè)智能解決方案、Oracle主數(shù)據(jù)管理解決方案以及Oracle Exadata數(shù)據(jù)庫云服務(wù)器等。
其中,CRM是甲骨文電信行業(yè)解決方案的中心,“CRM既能提升用戶體驗(yàn),也能構(gòu)建完整的客戶關(guān)系視圖,促進(jìn)交叉銷售,提高渠道間的一致性,同時(shí)還能夠降低IT運(yùn)營成本。”許詩敏說道。
三大重點(diǎn)聚焦運(yùn)營需求
胡海說,在全球電信行業(yè)發(fā)展逐漸趨向于“卓越運(yùn)營、個(gè)性化客戶體驗(yàn)、快速服務(wù)創(chuàng)新”的大背景下,甲骨文在中國向國內(nèi)電信運(yùn)營商主要推動的解決方案重點(diǎn)將放數(shù)據(jù)大集中、客戶體驗(yàn)和創(chuàng)新業(yè)務(wù)三大方面。
數(shù)據(jù)大集中是國內(nèi)運(yùn)營企業(yè)最近關(guān)注的焦點(diǎn)。中國移動總裁李躍的施政理念中,將IT系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化和集中化當(dāng)成突破點(diǎn)。中國聯(lián)通信息化部總經(jīng)理柳博亮也曾指出,數(shù)據(jù)大集中是實(shí)現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵。“通過端到端的集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)銷售管理解決方案、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的一體化和整合,運(yùn)營商可以幫助企業(yè)進(jìn)行高效率與高性價(jià)的平臺整合,并獲得標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)化流程。”許詩敏說道。
跨渠道的客戶體驗(yàn)則是接入終端多元化的直接體現(xiàn)。“現(xiàn)在有很多客戶都是通過互聯(lián)網(wǎng)等渠道從運(yùn)營商購買服務(wù),在這個(gè)過程中,用戶體驗(yàn)的一致性是非常關(guān)鍵的。通過優(yōu)化電子渠道、網(wǎng)上自助服務(wù)和銷售功能,可以獲得客戶的全方位完整視圖,提升跨渠道的客戶體驗(yàn)和忠誠度,并透過實(shí)時(shí)的智能分析,提升個(gè)性化的互動。”
而在創(chuàng)新業(yè)務(wù)方面,提供全方位的產(chǎn)品組合配置的解決方案,以支持新的業(yè)務(wù)模型,提供運(yùn)營支撐基地的內(nèi)部管理與配置,幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)云計(jì)算,從而加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新以應(yīng)付市場的變化和客戶需求。
面向中國電信行業(yè)市場,胡海顯然已經(jīng)有了應(yīng)對之策。“為了配合中國業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃, 我們未來將加大在二三線城市的業(yè)務(wù)覆蓋;加強(qiáng)對大客戶的服務(wù)和戰(zhàn)略合作,并進(jìn)一步推進(jìn)合作伙伴招募計(jì)劃,完善合作伙伴生態(tài)系統(tǒng);加強(qiáng)在一些重點(diǎn)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展,更好地滿足本地化需求。”
胡海最后總結(jié)說:“作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,甲骨文時(shí)刻關(guān)注著電信行業(yè)市場的變化和發(fā)展趨勢。未來,甲骨文將堅(jiān)持“全面、開放、集成、靈活”的發(fā)展策略,不斷創(chuàng)新Oracle電信行業(yè)解決方案,繼續(xù)鞏固在電信行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位,為電信運(yùn)營商提供更好的管理和服務(wù)產(chǎn)品,加速推動其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。”[!--empirenews.page--]