教授分析排長(zhǎng)隊(duì)等待購買iPhone5人群心理變化

9月18日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，盡管iPhone5要到本周五才正式上架銷售，但蘋果位于紐約的旗艦門店前，如今已開始出現(xiàn)排隊(duì)等待的購買者。在還需等上一百多個(gè)小時(shí)才能買到iPhone 5，如此漫長(zhǎng)的時(shí)間里，排隊(duì)等候者又會(huì)有怎樣的心理變化？為此，我們找到了哈佛大學(xué)商學(xué)院教授大衛(wèi)·梅斯特（David Maister）撰寫的一篇名為《排隊(duì)心理學(xué)》的文章，將消費(fèi)者在長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候購物的心理變化過程列舉了出來：

·空閑的時(shí)間似乎比已占用的時(shí)間過得慢。此假定前提很簡(jiǎn)單——當(dāng)你在從事一項(xiàng)活動(dòng)時(shí)，你會(huì)覺得時(shí)間過得很快。而如果你只是跟在一個(gè)完全停滯不前隊(duì)伍后靜靜等待，你會(huì)覺得時(shí)間過得十分漫長(zhǎng)。

·人們習(xí)慣上有一種“現(xiàn)在就開始（做起）”的心理需要。梅斯特列舉了一個(gè)例子：一個(gè)服務(wù)員在你第一次來到餐廳時(shí)遞上了點(diǎn)飲料的菜單，即使你的點(diǎn)的東西在一段時(shí)間內(nèi)都不會(huì)上桌，但你也會(huì)感到輕松舒適，因?yàn)闉槟闾峁┑姆?wù)從這一刻起已經(jīng)開始了。不過這樣的情況在排隊(duì)等候中是絕不會(huì)出現(xiàn)的。

·焦慮會(huì)使等待感覺更長(zhǎng)久。如果你對(duì)即將拿到新iPhone感到激動(dòng)，那你正在承受一種對(duì)未來的壓力。這種壓力只會(huì)讓時(shí)間感覺過得更慢。

梅斯特認(rèn)為，人們?cè)敢鉃楦袃r(jià)值的服務(wù)等待更長(zhǎng)時(shí)間。所以這里的假設(shè)是，消費(fèi)者愿意服務(wù)四天的等待，而iPhone將會(huì)被證明是十分具有價(jià)值的產(chǎn)品。

眼下對(duì)于那些排著隊(duì)等待購買iPhone 5的人們來說，唯一有利的消息是他們獲得了一個(gè)有限的等待時(shí)間。蘋果已經(jīng)明確公布產(chǎn)品發(fā)售日期，相比無盡的等待來說，排隊(duì)者可以精確的知曉剩余的等待時(shí)間。不管這一時(shí)間從感覺上有多么遙遠(yuǎn)，一個(gè)可以看到盡頭的等待總歸是好的。