新黑莓能否挽回企業(yè)客戶？

大約三年前，明尼蘇達(dá)州黃油生產(chǎn)商Land O' Lakes Inc.大約有2,500名員工使用公司發(fā)放的黑莓(BlackBerry)手機(jī)。而在今天，用黑莓的員工只有12人。

雖然新款黑莓將在本周發(fā)布，但公司的首席信息長(zhǎng)(CIO)萊本森(Barry Libenson)表示他不再打算支持黑莓。他說：絕大部分員工都更希望使用別的智能手機(jī)，而黑莓生產(chǎn)商Research In Motion Ltd.（簡(jiǎn)稱RIM）不穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況也是我們擔(dān)心的地方。

除萊本森以外，其他一些正考慮是否繼續(xù)支持在工作中使用黑莓的經(jīng)理人也表達(dá)出了類似的觀點(diǎn)。這反映了RIM所面臨的巨大挑戰(zhàn)。該公司將在周三公布最新一代操作系統(tǒng)“黑莓10”的細(xì)節(jié)及兩款搭載該系統(tǒng)的手機(jī)。

在過去，RIM的大部分業(yè)務(wù)都依靠同企業(yè)和政府機(jī)關(guān)達(dá)成的利潤(rùn)豐厚的交易。2007年年初蘋果公司(Apple Inc.)的iPhone還沒有發(fā)布的時(shí)候，公司客戶占RIM用戶群的71%。

黑莓手機(jī)10年演變

據(jù)加拿大國(guó)民銀行(National Bank of Canada)分析師湯普森(Kris Thompson)估計(jì)，隨著RIM用戶群擴(kuò)大、且近幾年越來越多的公司允許員工拿個(gè)人智能手機(jī)登陸公司郵箱及其他系統(tǒng)，RIM的公司客戶比例已經(jīng)萎縮至20%到25%。隨著越來越多的員工換用iPhone，這種自帶設(shè)備的趨勢(shì)進(jìn)一步加速。

去年年初Forrester Research的一項(xiàng)調(diào)查顯示，北美及歐洲企業(yè)的1,600多位IT決策者當(dāng)中，54%的人表示他們將實(shí)施自帶設(shè)備的計(jì)劃。

在CIO眼中，自帶設(shè)備可以省錢，因?yàn)楣静挥贸袚?dān)手機(jī)本身的成本?，F(xiàn)在一些公司有安全易用的軟件出售，CIO可以用來同時(shí)管理多種不同的智能手機(jī)。

對(duì)于加拿大公司RIM來說，這個(gè)趨勢(shì)迫使它為了爭(zhēng)奪消費(fèi)者而與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者蘋果、三星電子(Samsung Electronics Co.)開展更加直接的競(jìng)爭(zhēng)?？紤]到RIM全球市場(chǎng)份額只有4.6%（IDC數(shù)據(jù)），這是一個(gè)令人望而生畏的任務(wù)。

企業(yè)客戶的離開還挫傷了RIM的利潤(rùn)，因?yàn)楣究蛻魩淼睦麧?rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于消費(fèi)者。分析師估計(jì)，從企業(yè)收取的服務(wù)費(fèi)可以讓RIM每個(gè)月從每位用戶那里凈得7美元到10美元，而從消費(fèi)者那里只能拿到1美元到4美元。

雖然RIM仍然擁有很多現(xiàn)金，但其疲弱的財(cái)務(wù)狀況也讓一些CIO擔(dān)憂。在最近的第三財(cái)季，RIM利潤(rùn)從2.65億美元下降到900萬美元，全球黑莓用戶數(shù)量也首次下降，減少100萬至7,900萬人。

去年RIM讓投資銀行來研究各種戰(zhàn)略選項(xiàng)。由于RIM財(cái)務(wù)上的不確定，一些CIO在考慮是長(zhǎng)期堅(jiān)守黑莓，還是著手制定應(yīng)變方案。

很多RIM投資者仍然相信，即將推出的兩款黑莓手機(jī)（大約一年半以來首次推出的新產(chǎn)品）將幫助扭轉(zhuǎn)RIM近兩年來不如意的境地。在這期間，該公司經(jīng)歷了產(chǎn)品發(fā)布推遲、斷網(wǎng)、銷量下降、市場(chǎng)份額萎縮的沖擊。RIM股價(jià)周一收于16.18美元，今年以來已經(jīng)上漲41%，過去三個(gè)月翻了一倍多。多位曾經(jīng)看空該公司的分析師也借助股價(jià)漲勢(shì)上調(diào)了評(píng)級(jí)和目標(biāo)價(jià)。

但是否有起色取決于能否挽回企業(yè)客戶，特別是法律、銀行和政府等注重安全行業(yè)的企業(yè)客戶。RIM認(rèn)為，這些行業(yè)內(nèi)的企業(yè)是最忠實(shí)的客戶。

很多大公司和政府部門已經(jīng)拋棄RIM，如雅虎(Yahoo Inc.)、哈里伯頓(Halliburton Co.)和美國(guó)煙酒槍械及爆炸物管理局(U.S. Bureau of Alcohol, Tobacco, Firearms and Explosives)等。

為此，RIM推出多種鼓勵(lì)CIO試用“黑莓10”的措施，如免費(fèi)升級(jí)新操作系統(tǒng)的軟件、給客戶IT部門提供免費(fèi)手機(jī)，以及培訓(xùn)IT部門確保順利轉(zhuǎn)換操作系統(tǒng)等。此外，RIM本月早些時(shí)候還推出升級(jí)版手機(jī)管理軟件，現(xiàn)在企業(yè)可以用它來管理黑莓以及其他智能手機(jī)。

RIM首席執(zhí)行長(zhǎng)海因斯在加州圣何塞9月舉行的Blackberry Jam Americas會(huì)上展示黑莓10的功能。RIM高級(jí)副總裁德韋尼(Paul Devenyi)說，我們想給很多公司都在艱難應(yīng)付的自帶設(shè)備現(xiàn)象帶去一定的秩序。他說，我們不懷疑CIO們正在權(quán)衡其他多種選擇，但他們興奮地看到，RIM已經(jīng)全身心地投入到這場(chǎng)多平臺(tái)解決方案的競(jìng)爭(zhēng)之中。

RIM還曾承認(rèn)，它可能會(huì)改變服務(wù)費(fèi)結(jié)構(gòu)。去年12月與分析師召開電話會(huì)議時(shí)，首席執(zhí)行長(zhǎng)海因斯(Thorsten Heins)說，隨著RIM推出新的分層“菜單”，公司的服務(wù)費(fèi)收入將會(huì)承壓。海因斯說，服務(wù)費(fèi)收入不會(huì)消失，但我們的業(yè)務(wù)模式和服務(wù)種類將向前演進(jìn)。

需要說明的是，雖然RIM的專用網(wǎng)絡(luò)在2011年年底遭遇斷網(wǎng)一事引發(fā)全世界的關(guān)注， 但人們還是認(rèn)為它比很多運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)都更安全、更可靠。很多公司還希望避開──或推遲──全面換用另一種智能手機(jī)可能帶來的煩擾。

包括美國(guó)國(guó)防部在內(nèi)的一些大型客戶仍然部署了大批黑莓，并打算支持新款黑莓。新版操作系統(tǒng)在近幾個(gè)星期獲得了正面評(píng)價(jià)，包括很多用過原型機(jī)的合作伙伴和應(yīng)用程序開發(fā)者的好評(píng)。Verizon Wireless和Sprint Nextel Corp.等多家大型運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)表示將支持新黑莓。

在最開始說要拋棄黑莓換用蘋果iPhone之后，美國(guó)移民與海關(guān)執(zhí)法局(U.S. Immigration and Customs Enforcement)表示將同RIM合作試用“黑莓10”。RIM曾表示，它在北美擁有100萬多個(gè)政府客戶。

但智能手機(jī)廠商對(duì)企業(yè)客戶的爭(zhēng)奪已經(jīng)變得越來越激烈，使自帶設(shè)備現(xiàn)象的威脅更顯突出。蘋果和諾基亞(Nokia Corp.)因?yàn)閾?dān)對(duì)集中于消費(fèi)者口味感到擔(dān)憂，近幾年都瞄準(zhǔn)了企業(yè)客戶。本月早些時(shí)候，三星在美國(guó)橄欖球聯(lián)盟(National Football League)的兩場(chǎng)復(fù)賽期間播放了一段45秒的廣告，稱該公司的手機(jī)適合企業(yè)使用，并直接嘲笑黑莓。

與此同時(shí)，MobileIron Inc.、AirWatch LLC和Good Technology Inc.等新型“移動(dòng)管理專家”也推出它們自己的服務(wù)，并且一直有客戶簽約。企業(yè)可以借助這些服務(wù)管理多種智能手機(jī)。