Telstra虛擬客服中心首商用

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)（Telstra Global）近日與澳洲虛擬人力資源公司 Flat Planet達(dá)成協(xié)議，向該公司提供基于云的虛擬客戶服務(wù)中心（VCC）服務(wù)。Flat Planet是澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC全球平臺(tái)首個(gè)商用客戶。

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)VCC服務(wù)是創(chuàng)新的基于云的軟件方案，整合語(yǔ)音及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，可讓業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)中心為客戶提供更好的服務(wù)。

澳大利亞電信全球業(yè)務(wù)虛擬客戶服務(wù)中心的主要功能包括：身處不同地點(diǎn)的坐席均可登錄全球云平臺(tái)；并發(fā)許可模式可確?？鐕?guó)企業(yè)設(shè)于不同國(guó)家和地區(qū)的客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)許可證共享，從而節(jié)省成本； 呼入處理功能，其中包括快速互動(dòng)語(yǔ)音響應(yīng)、修改腳本、選定路線和實(shí)時(shí)擴(kuò)展；外呼處理功能，例如商機(jī)管理及活動(dòng)項(xiàng)目、腳本編輯以及自動(dòng)電話錄音等；多媒體坐席排隊(duì)及活動(dòng)項(xiàng)目，能夠創(chuàng)建語(yǔ)音、短信、電子郵件、網(wǎng)上交談及社交媒體等統(tǒng)一排隊(duì)；多設(shè)備實(shí)時(shí)報(bào)告功能，適用于桌面、移動(dòng)或平板設(shè)備；災(zāi)備迅速恢復(fù)，實(shí)時(shí)運(yùn)作的災(zāi)備恢復(fù)站點(diǎn)可確保坐席的實(shí)時(shí)接入、任意地點(diǎn)操作；將新增功能整合現(xiàn)有技術(shù)，幫助企業(yè)用戶推出創(chuàng)新方案、功能及可擴(kuò)展性，同時(shí)利用現(xiàn)有平臺(tái)來(lái)提升價(jià)值。