聯(lián)通封停10萬(wàn)張?zhí)撞涂ɡm(xù):消費(fèi)者向工信部投訴[圖]
掃描二維碼
隨時(shí)隨地手機(jī)看文章
“到現(xiàn)在為止,我被聯(lián)通扣了300多元的話費(fèi)。”陳先生向《消費(fèi)者報(bào)道》記者投訴。7月1日,北京聯(lián)通宣布封停“8元1.9G全國(guó)通用流量”套餐,但像陳先生這樣未接到通知,繼續(xù)使用已按本地卡上網(wǎng)資費(fèi)扣費(fèi)的手機(jī)卡用戶不在少數(shù)。
上述提及的套餐是指北京聯(lián)通為集團(tuán)客戶推出的“46元檔3G套餐B”:含國(guó)內(nèi)撥打語(yǔ)音120分鐘和40M流量,另只需再加8元,就可獲得每月1.9G流量的流量包。
聯(lián)通叫停此類卡后,大致有三種處理方式:要么直接取消流量包,要么把全國(guó)流量改成本地流量,或改成定向流量。大約10萬(wàn)張“違規(guī)”套餐卡受到影響。
消費(fèi)者:聯(lián)通出爾反爾
沈陽(yáng)王先生于4月初通過(guò)淘寶網(wǎng)購(gòu)置了北京聯(lián)通電話卡。為保險(xiǎn)起見,他撥打了聯(lián)通客服電話咨詢此流量包的情況,北京聯(lián)通客服人員答復(fù)他:此套餐是正規(guī)業(yè)務(wù),所辦理的8元1.9G流量包全國(guó)通用。因此王先生便花了350元購(gòu)買此卡。
聯(lián)通匆匆叫停套餐后,他曾多次致電聯(lián)通工作人員,客服人員向他答復(fù):“此流量包是聯(lián)通單位內(nèi)部人員違法辦理,屬于盜竊行為,聯(lián)通已向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,全國(guó)流量包不能恢復(fù),由此產(chǎn)生的客戶超量流量費(fèi)個(gè)人自負(fù)。”
對(duì)此,北京市盈科(廣州)律師事務(wù)所律師蘇玉鴻向《消費(fèi)者報(bào)道》記者分析:“如果王先生所說(shuō)屬實(shí),則他與聯(lián)通已經(jīng)達(dá)成合同關(guān)系,應(yīng)該受到《合同法》保護(hù)。而聯(lián)通單方面停止該套餐,理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”
為此,不少消費(fèi)者以聯(lián)通侵害了他們的知情權(quán)和選擇權(quán)為由,將聯(lián)通投訴至工信部。
7月17日,《消費(fèi)者報(bào)道》記者聯(lián)系工信部,相關(guān)工作人員表示已受理了部分申訴,“到目前為止,還沒(méi)有相應(yīng)的意見出來(lái),大概需要30個(gè)工作日進(jìn)行調(diào)解。”該工作人員并表示消費(fèi)者如需申述可以把姓名、入網(wǎng)電話號(hào)碼、入網(wǎng)協(xié)議等能證明號(hào)碼問(wèn)題的證據(jù)提交給工信部。
內(nèi)部人士:集團(tuán)卡辦卡容易
事實(shí)上,這并不是聯(lián)通第一次出現(xiàn)集團(tuán)優(yōu)惠卡的違規(guī)行為,早在今年2月,寧波聯(lián)通也曾經(jīng)出現(xiàn)單方面更改“至尊80”套餐導(dǎo)致用戶損失的行為,屢屢出現(xiàn)這樣的情況,與聯(lián)通目前的銷售體系有關(guān)。
據(jù)悉,聯(lián)通銷售部門分為兩個(gè)部分,一個(gè)是營(yíng)業(yè)廳專門負(fù)責(zé)散客,一個(gè)是負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶。其中負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的部門每年都會(huì)根據(jù)自身情況、客戶定位,制定不同的優(yōu)惠套餐。
一位聯(lián)通公司的內(nèi)部人士向《消費(fèi)者報(bào)道》記者透露,如果記者想辦理集團(tuán)卡,隨時(shí)都可以辦理。他進(jìn)一步透露:“因?yàn)樨?fù)責(zé)集團(tuán)業(yè)務(wù)的部門也有業(yè)績(jī)壓力,所以他們樂(lè)意為企業(yè)開通辦理集團(tuán)業(yè)務(wù)。”“然而北京聯(lián)通沒(méi)有想到‘8元1.9G流量包全國(guó)通用套餐’的手機(jī)卡竟被賣出了10萬(wàn)張。”
有媒體報(bào)道稱,北京聯(lián)通如此匆忙叫停,是因?yàn)榱髁繕I(yè)務(wù)產(chǎn)生虧損。北京聯(lián)通公司與中國(guó)聯(lián)通其他各省分公司之間都會(huì)有獨(dú)立結(jié)算。以10萬(wàn)張卡計(jì),每張卡一個(gè)月用1G流量,北京聯(lián)通公司每月將損失幾百萬(wàn)元,如不封停,北京聯(lián)通公司將無(wú)限期地為此支付一筆巨大的額外費(fèi)用。
集團(tuán)卡仍在售賣
7月17日,《消費(fèi)者報(bào)道》記者致電聯(lián)通客服熱線,相關(guān)工作人員表示,如果消費(fèi)者需要恢復(fù)原先優(yōu)惠套餐,他們可以統(tǒng)一收集資料進(jìn)行申請(qǐng),不過(guò)原先的“8元1.9G全國(guó)通用流量”則更改為“1.9G定向套餐”,瀏覽外部網(wǎng)站按正常資費(fèi)收取。
雖然聯(lián)通叫停該優(yōu)惠卡套餐,但《消費(fèi)者報(bào)道》記者通過(guò)瀏覽淘寶、天貓發(fā)現(xiàn),北京“8元1.9G全國(guó)通用流量”基本銷聲匿跡,不過(guò)仍有不少湖南、廣東等省市的集團(tuán)卡在售賣,售價(jià)在200-1000元不等。賣家宣稱貨源真實(shí),售賣的手機(jī)卡、上網(wǎng)卡都是來(lái)自聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商。為了表明其真實(shí)性,店主表示售賣的套餐卡都可以“用卡號(hào)、密碼登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢”。
這種集團(tuán)卡是否也涉嫌違規(guī)?消費(fèi)者購(gòu)買是否也將可能會(huì)出現(xiàn)類似聯(lián)通這樣的“封停”隱患?值得懷疑。