小米3售后調(diào)查：發(fā)熱很正常 雙11促銷機(jī)不保修

“其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個問題，打一會兒電話就燙了。”這是一位小米手機(jī)售后客服當(dāng)面對我的“吐槽”，同時他也透露說：“米1、米2也是一樣。”

當(dāng)我們來到位于建外SOHO西區(qū)的小米手機(jī)客服的時候，并沒有太多等待維修的顧客，但是在等待檢測的30分鐘里，陸續(xù)有用戶前來報(bào)修，其中米3的問題集中在：機(jī)身發(fā)熱、屏幕發(fā)黃、拍照不清晰以及待機(jī)沒信號等幾個方面上，而在一張維修反饋登記表上，我們也看到確實(shí)有一定數(shù)量的米3存在上述問題，只是對于問題故障，這張登記表描述得都比較簡單。那么上市僅有2個多月，銷售數(shù)量不足百萬臺的米3手機(jī)，是不是真的遭遇到了質(zhì)量問題呢？

連續(xù)使用一小時，溫度上升20度

我們手里有一臺首批發(fā)售的16GB TD版小米3手機(jī)，內(nèi)置Tegra 4芯片的它號稱是“史上最快的小米手機(jī)”，但代價就是發(fā)熱量奇大，我們對它進(jìn)行了這方面的測試。

在正常待機(jī)的情況下，米3手機(jī)的溫度在30°左右。接下來我們在未充電狀態(tài)下，進(jìn)行《極品飛車》游戲的連續(xù)試玩測試，在17分鐘左右的時候溫度就超過了40°，而一小時以后溫度超過了50°，手機(jī)已經(jīng)非常明顯的燙手了，而發(fā)熱的地方主要集中在手機(jī)頂部的聽筒位置，如果這個時候拿到耳邊講電話，肯定會讓人感到極度不適。

與此同時耗電量也十分明顯，在屏幕亮度50%且滿電情況下游戲一小時之后，僅剩71%電量，如此算來三個多小時的游戲就足以令米3手機(jī)“彈盡糧絕”，可見功耗之大。

用戶反映普遍，發(fā)燙已成關(guān)鍵詞

而在小米官方論壇里，反應(yīng)這一問題的帖子也比比皆是，網(wǎng)友“冰么么”留言說：“試了連續(xù)1個小時的游戲，發(fā)現(xiàn)那發(fā)熱真心不是一般的高，而且機(jī)子高熱度下運(yùn)行，屏幕會比平時更加偏黃，難道機(jī)子過熱影響到屏幕？”

網(wǎng)友“明俊”也反映：“玩一個鐘不到，就發(fā)燙。”網(wǎng)友“櫻菲蒂尼”說：“發(fā)熱灰常厲害，不怎么玩就燙。”

與此同時，在百度當(dāng)中鍵入“小米3 發(fā)熱”或是“小米3發(fā)熱嚴(yán)重”等關(guān)鍵詞，可以搜到400多萬條內(nèi)容，絕大多數(shù)都是評測和試用結(jié)果，可見這已經(jīng)是一個較為普遍的現(xiàn)象。

售后檢測無問題，顧客也無奈

針對這一問題，我們來到小米手機(jī)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，使用我們手里這臺產(chǎn)品進(jìn)行檢測，但結(jié)果卻是完全正常。根據(jù)工作人員的說法，檢測方式就是查看主板上有無虛焊、漏電現(xiàn)象，同時檢測電池電壓，在這些“硬指標(biāo)”的數(shù)值反應(yīng)中，我們這臺米3是沒有問題的，但在直觀的使用體驗(yàn)中，燙到明顯不適，這種情況對每個用戶來說都是不合格的。

見到我們質(zhì)疑檢測結(jié)果，一位工作人員解釋說：“其實(shí)我們自己的米3手機(jī)也有這個問題，打一會兒電話就燙了。”

而在售后維修店內(nèi)，很多前來維修手機(jī)的顧客，也向我們反映確實(shí)有手機(jī)異常發(fā)熱的問題，特別是在較長時間通話、充電、玩游戲或是上網(wǎng)的時候

處理器是罪魁禍?zhǔn)讍幔?/strong>

針對米3異常發(fā)熱的問題，多數(shù)網(wǎng)友都認(rèn)為是由于其采用了英偉達(dá)Tegra 4處理器的原因，而對比同期發(fā)布的中興U988S手機(jī)來看(同樣搭載Tegra 4處理器)，兩款手機(jī)的發(fā)熱量的確都不小，運(yùn)行同樣的游戲或是進(jìn)行同樣時長的下載，發(fā)熱量都會明顯增加，但小米3的發(fā)熱已然達(dá)到無法忍受的程度，說明除了芯片本身的原因以外，小米在功耗管控以及散熱方面，并沒有進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)以及妥善處理，因此我們認(rèn)為這一問題值得引起廠商的重視。

夜拍噪點(diǎn)太多，網(wǎng)友齊吐槽

與此同時，我們在論壇里也發(fā)現(xiàn)大量用戶吐槽米3手機(jī)拍照效果“像渣一樣”、“甚至不如米2”、“完全配不上1300萬像素的畫質(zhì)”，針對這一問題我們也做了相應(yīng)的對比測試。