蘋果可視化菜單系統(tǒng)專利 改善客服電話體驗(yàn)

只要使用過(guò)電話的用戶朋友都經(jīng)歷過(guò)一件非?？膳碌氖虑?，那就是語(yǔ)音菜單提示。用戶給銀行或運(yùn)營(yíng)商等撥打客服電話時(shí)，你常常需要先經(jīng)過(guò)一系列的語(yǔ)音提示，選擇各種代碼，最終才能夠接通人工服務(wù)，或者是完成一項(xiàng)非常簡(jiǎn)單的任務(wù)。

美國(guó)專利商標(biāo)局日前公布了一項(xiàng)新的蘋果專利，顯示蘋果正在考慮對(duì)這方面的用戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，以一個(gè)簡(jiǎn)單的可視化菜單系統(tǒng)，替換掉上述古老的語(yǔ)音菜單提示系統(tǒng)。

據(jù)描述如果用戶使用的設(shè)備支持這種可視化菜單系統(tǒng)功能，那么用戶在撥打各種客服電話時(shí)，對(duì)方可以識(shí)別從而給你的設(shè)備發(fā)送一個(gè)可視化菜單。在這個(gè)菜單里，用戶可以更快進(jìn)行選擇，不用擔(dān)心自己漏聽(tīng)了哪一項(xiàng)或者是選擇錯(cuò)誤，讓你更快獲得服務(wù)，省時(shí)省力。

蘋果表示這項(xiàng)新專利特別適合企業(yè)使用，他們可以在一項(xiàng)云服務(wù)的基礎(chǔ)上，建立該可視化菜單系統(tǒng)。