日本推出組合了手機(jī)和密碼卡的CRM服務(wù)

日本NCR Business Solution（總部：東京都澀谷區(qū)、原日本
NCR銷售公司）與AT Communications（總部：東京都千代田區(qū)）將從2001年12月13日起，提供因
特網(wǎng)經(jīng)由的利用手機(jī)回答問卷形式的客戶信息收集服務(wù)“WebCK（Web Check）”。

WebCK的特點(diǎn)是：為了收集到大量的客戶數(shù)據(jù)，將免費(fèi)向參加調(diào)
查的用戶提供一定時(shí)間的免費(fèi)通話。WebCK先向希望收集信息的用戶發(fā)放卡片，用戶通過手機(jī)接入
印在卡片上的站點(diǎn)回答調(diào)查問卷，并獲得一定時(shí)間的免費(fèi)通話。可在WebCK中使用的手機(jī)為因特網(wǎng)
手機(jī)，其中包括NTT DoCoMo、J-Phone、Tu-ka-Cellular和KDDI的用戶。

普通用戶的使用方法如下：首先，（1）利用手機(jī)撥打記錄在卡
片背面的接入點(diǎn)，（2）通過語音提示輸入卡片上12位數(shù)號(hào)碼，被認(rèn)定為正式用戶后，用戶發(fā)送的
手機(jī)號(hào)碼與臨時(shí)號(hào)碼將被成對(duì)記錄到數(shù)據(jù)庫中，（3）通過手機(jī)接入記錄在卡片上的因特網(wǎng)站點(diǎn)，
并再次輸入臨時(shí)號(hào)碼，（4）用戶在企業(yè)準(zhǔn)備的抽樣調(diào)查站點(diǎn)的輸入畫面上回答問題。至此，登錄
過程全部完畢。

參與問卷調(diào)查的手機(jī)用戶使用免費(fèi)通話服務(wù)方法為，（1）向記
載在卡片背面的接入點(diǎn)撥打電話，（2）此時(shí)服務(wù)器將把手機(jī)拔打者的號(hào)碼與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對(duì)照，確
認(rèn)是否真實(shí)用戶，（3）最后輸入對(duì)方號(hào)碼，就可以進(jìn)行通話。

該服務(wù)的銷售商是日本NCR Business公司，AT
Communications負(fù)責(zé)該服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。價(jià)格方面，一次調(diào)查服務(wù)為150萬日元起價(jià)（參與調(diào)查者的
通話費(fèi)用由客戶企業(yè)另外支付）。第一年度目標(biāo)為獲得100件委托調(diào)查業(yè)務(wù)。作為具體利用該服務(wù)
的方法：產(chǎn)品制造商可在商店向購買本公司產(chǎn)品的客戶發(fā)放WebCK卡片，然后讓購買者到手機(jī)的站
點(diǎn)上回答有關(guān)商品的購買動(dòng)機(jī)等問題。


摘自eNews