摘要：記者跟隨該客戶進行了實地調查發(fā)現(xiàn)，該卡放進ATM機后確實出現(xiàn)無法取款的現(xiàn)象。對此，南海農商行昨回復本報表示，發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶卡無法取現(xiàn)的情況，原因可能是ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配所導致，該行致歉并表示會將問題反映到銀聯(lián)廣東分公司，同時也會盡快幫客戶解決這個問題。
“打了發(fā)卡行和ATM機所在銀行的服務熱線多次，兩邊都說不是自己的原因。”南海市民趙先生（化名）向本報記者報料稱，其所持的一張IC芯片信用卡和南海農商行的ATM機“擰”上了，無論怎么試都無法從ATM機中取款，更讓他郁悶的是經過咨詢后兩家銀行的客服人員都稱不是自己的原因。記者跟隨該客戶進行了實地調查發(fā)現(xiàn)，該卡放進ATM機后確實出現(xiàn)無法取款的現(xiàn)象。對此，南海農商行昨回復本報表示，發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶卡無法取現(xiàn)的情況，原因可能是ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配所導致，該行致歉并表示會將問題反映到銀聯(lián)廣東分公司，同時也會盡快幫客戶解決這個問題。
事發(fā)：
信用卡被ATM機“婉拒”
趙先生告訴記者，近日他在爸媽家樓下的南海農商行ATM機上取款時發(fā)現(xiàn)，該銀行的ATM機無法讀取他所持的信用卡。“其他銀行的ATM機都能取錢，就南海農商行不行。”
趙先生隨后撥通了發(fā)卡行的客服熱線，但對方明確告知其如果該卡在其他銀行ATM機都能取款的話，證明卡的功能是正常的。而趙先生隨后聯(lián)系南海農商行客服熱線。“客服也告訴我不是他們的問題，要我去找發(fā)卡的銀行。”趙先生稱，自己還從同單位的朋友處了解到，原來他朋友所持同樣的信用卡也無法從南海農商行的ATM機器上取款。上周，趙先生將此事投訴到銀監(jiān)部門。
銀行：
最快兩周內解決問題
“收到該客戶反映的問題后，我行迅速對該客戶取款情況調看現(xiàn)場監(jiān)控錄像及后臺交易記錄，發(fā)現(xiàn)確實存在該客戶的卡無法取現(xiàn)的情況。對于給客戶造成的不便，我行深表歉意。”南海農商銀行電子銀行部相關負責人給本報記者進行了回復稱：“客戶反映的這個問題，主要原因初步分析應該是我行ATM系統(tǒng)程序與發(fā)卡行IC卡的格式不匹配，但造成這種不匹配是有多個原因的。”
據了解，該行組織員工就其他行IC卡能否在該行ATM取現(xiàn)進行現(xiàn)場操作。“經現(xiàn)場驗證，建行、廣州銀行、順德農商銀行等銀行的IC卡均能正常操作，能正常提取現(xiàn)金，不會影響持他行IC卡的客戶辦理業(yè)務。”
南海農商銀行相關負責人稱，針對這種情況，該行已經將有關問題上報到中國銀聯(lián)廣東分公司，通過該公司對這種問題進行深入分析，并希望通過與發(fā)卡行進行協(xié)調，就如何解決該問題進行探討，力爭在短時間內幫客戶解決這個問題。昨日，該行再回復稱，該行已經將有關問題上報到中國銀聯(lián)廣東分公司，因為涉及和其他銀行協(xié)調進展會較慢，該公司擬自行找到技術支持機構對系統(tǒng)進行調整，最快將在兩周內解決這一問題。
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