元器件電商核心競(jìng)爭(zhēng)力：庫(kù)存、多渠道、社區(qū)、服務(wù)體驗(yàn)

元器件電商核心競(jìng)爭(zhēng)力：庫(kù)存、多渠道、社區(qū)、服務(wù)體驗(yàn)0' title='元器件電商核心競(jìng)爭(zhēng)力：庫(kù)存、多渠道、社區(qū)、服務(wù)體驗(yàn)0' height="338" />

原標(biāo)題：做個(gè)網(wǎng)站開(kāi)賣元器件，你就成了元器件電商平臺(tái)了？

隨著消費(fèi)者逐漸認(rèn)可電子商務(wù)平臺(tái)模式，電商平臺(tái)正從大眾領(lǐng)域走向垂直領(lǐng)域，例如以往B2B為主的元器件銷售正從線下走到線上，大量電商平臺(tái)如雨后春筍般出現(xiàn)，是不是建個(gè)網(wǎng)站開(kāi)始銷售元器件就轉(zhuǎn)型為元器件電商平臺(tái)了？

在2014慕尼黑上海電子展上，我們采訪了已經(jīng)有多年小批量元器件銷售歷史的e絡(luò)盟公司亞太區(qū)產(chǎn)品與供應(yīng)商市場(chǎng)副總裁Jeff Uden，當(dāng)我提出如上的問(wèn)題時(shí)，他以非常堅(jiān)決的口氣回答；”No！”

那么，元器件電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力到底在哪里呢？Jeff認(rèn)為元器件電商的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在四點(diǎn)：庫(kù)存、多渠道、社區(qū)和服務(wù)體驗(yàn)。庫(kù)存你能提供的元器件種類，庫(kù)存越大優(yōu)勢(shì)越明顯，如e絡(luò)盟目前可以提供多達(dá)50萬(wàn)種元器件庫(kù)存。在多渠道就是通過(guò)多種手段讓需要元器件的工程師群體找到你，而網(wǎng)站僅僅是這個(gè)多渠道的一部分，電商還需要通過(guò)類似產(chǎn)品目錄手冊(cè)、社交媒體、展會(huì)等提升品牌和知名度。

而社區(qū)是元器件電商凝聚潛在用戶的最好平臺(tái)，“目前e絡(luò)盟社區(qū)已經(jīng)有超過(guò)20萬(wàn)注冊(cè)用戶，我們的微博粉絲也突破了100萬(wàn)！在我們和飛思卡爾舉辦的設(shè)計(jì)大賽中，社區(qū)發(fā)揮了重要作用。”他指出，“工程師在我們的社區(qū)團(tuán)結(jié)成了很多小圈子，他們利用社區(qū)解決自己的設(shè)計(jì)難題。”

在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我注意到，一群樹(shù)莓派社區(qū)的成員正在交流有關(guān)樹(shù)莓派使用心得。“我們會(huì)傾聽(tīng)社區(qū)成員的需求，并回應(yīng)他們的需求”Jeff表示，“如有的人提出了樹(shù)莓派配件的需求，我們了解后，推出了樹(shù)莓派配件服務(wù)獲得很好的反響。”

對(duì)于元器件電商來(lái)說(shuō) ，服務(wù)體驗(yàn)是最關(guān)鍵的因素也是需要時(shí)間和實(shí)踐積累出來(lái)的。“網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)和線下體驗(yàn)有很大不同，這是需要不斷在和用戶的交互中改進(jìn)的，需要的是時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)恰恰是很多新電商平臺(tái)不具備的。” e絡(luò)盟北亞區(qū)市場(chǎng)部經(jīng)理馮軍補(bǔ)充說(shuō)，“例如你要考慮如何推送合適的信息，如何讓用戶快捷地選擇和搜尋到他們的想要的器件，如何發(fā)現(xiàn)老用戶的習(xí)慣、如何幫助用戶節(jié)省網(wǎng)購(gòu)的成本和時(shí)間等等，這是e絡(luò)盟多年來(lái)積累出來(lái)的。”

目前，很多元器件電商平臺(tái)都看好中國(guó)大陸市場(chǎng)，因此提供差異化服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，Jeff認(rèn)為做好談到的四點(diǎn)就可以形成差異化服務(wù)了。

隨著工程師成為小批量元器件購(gòu)買的主體，各家元器件電商平臺(tái)都在服務(wù)工程師上下功夫，e絡(luò)盟的做法是圍繞工程師需要的開(kāi)發(fā)板提供周到快捷的服務(wù)，除了提供樹(shù)莓派等開(kāi)源平臺(tái)外，也提供來(lái)自原廠的最新開(kāi)發(fā)板，如這款基于飛思卡爾i.MX 6Solo應(yīng)用處理器的開(kāi)放源碼平臺(tái)RIOT Board， 板上還有飛思卡爾KineticsMCU K20，是安卓和GNU/Linux開(kāi)發(fā)的理想選擇，e絡(luò)盟率先獲得了這塊開(kāi)發(fā)板的代理，在展臺(tái)上吸引了很多工程師圍觀。