林斌：小米取經(jīng)電商經(jīng)驗(yàn)，扎根臺(tái)灣放眼新興市場

圖說：小米聯(lián)合創(chuàng)始人暨總裁林斌說，將借重網(wǎng)家14年的電商經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)客服精神。（攝影／郭芝榕）

林斌指出，1年多前和雷軍一起來臺(tái)和網(wǎng)家交流時(shí)，詹宏志的「衛(wèi)生紙」故事，讓他們對(duì)網(wǎng)家的電商實(shí)力印象深刻?！刚蚕壬f，早上10點(diǎn)起床上廁所發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生紙沒了，就上PChome24小時(shí)購物訂購衛(wèi)生紙；中午還沒來得及上第2次廁所，快遞就按門鈴把衛(wèi)生紙送到你家了?！沽直笳f，PChome改寫了臺(tái)灣的電商模式，而電商最難的是要打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，這是小米要學(xué)習(xí)的精神。

小米進(jìn)軍臺(tái)灣也得到各產(chǎn)業(yè)幫助，林斌說，4月8日「米粉節(jié)」當(dāng)天，創(chuàng)下4.3億新臺(tái)幣的下單總金額，在12小時(shí)內(nèi)就涌入66萬名用戶，下了14.8萬張訂單，賣出7.3萬臺(tái)手機(jī)；黑貓宅急便一天就送了2.4萬臺(tái)手機(jī)；而全家便利商店和7ELEVEN兩家超商，共接受逾11萬筆的訂單支付；電訊通路方面，中華電信、神腦國際等通路商舉辦「米粉手機(jī)健檢回娘家」服務(wù)，震旦通訊也在全臺(tái)成立60家維修中心，協(xié)助小米服務(wù)臺(tái)灣客戶。

至于未來是否會(huì)與網(wǎng)家有其他合作模式，林斌指出，目前在網(wǎng)家販?zhǔn)廴砸?strong>手機(jī)為主，其他產(chǎn)品如小米路由器、小米盒子和平板MiPad等，也希望透過電商模式盡快進(jìn)軍臺(tái)灣，下半年也將因應(yīng)臺(tái)灣4G開臺(tái)，推出對(duì)應(yīng)4G LTE產(chǎn)品。另外，小米科技年底前希望在臺(tái)建立第一個(gè)小米之家（客服中心），目前正在尋找最佳地點(diǎn)。

售價(jià)4999元的紅米Note第一波在臺(tái)限量出售1萬臺(tái)，因應(yīng)雷軍日前回應(yīng)網(wǎng)友批評(píng)「買不到小米機(jī)」，林斌今也表示，預(yù)設(shè)臺(tái)灣對(duì)產(chǎn)品的需求量有難度，紅米Note第一波銷售1萬臺(tái)，應(yīng)能符合短期需求，「不要再罵我們是饑餓行銷了?！勾舜纬嗽谂_(tái)發(fā)售紅米Note，小米3也將在明天（17日）中午12時(shí)降價(jià)至7199元，可免預(yù)約直接購買。這是繼4月底以來的第二波降價(jià)，小米3的16G先前就從9999元降至8199元，此次再降價(jià)1000元。

除了扎根臺(tái)灣，小米今年布局全球，小米3于3月在新加坡開賣2分鐘就售罄；5月在馬來西亞開賣也開出銷售紅盤，目前還鎖定印尼、印度、俄羅斯、巴西、墨西哥等新興市場。