配件“不三包”成商家“潛規(guī)則”,消費(fèi)者要多留心
人們?cè)隗w驗(yàn)到購物的滿足感的同時(shí),也深受產(chǎn)品售后服務(wù)的困擾。盡管在購買的時(shí)候商家的笑臉是多么的明媚,盡管保修卡上寫著“三包”,但當(dāng)你花錢買了這些商品回家后,一旦發(fā)生故障,很可能得到“三包”的售后服務(wù)。因?yàn)楣收峡赡苁怯捎谑?strong>配件所引起的,商家不會(huì)為配件實(shí)行“三包”,已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的“潛規(guī)則”,消費(fèi)者只能自己買單。
配件究竟算不算“三包”服務(wù)范圍呢?這個(gè)擦邊球無論怎么打,最后商家肯定是不會(huì)妥協(xié)的,只能消費(fèi)者自己買單??墒窍M(fèi)者心里卻感到十分氣憤,新買的產(chǎn)品,還在保修期內(nèi),現(xiàn)在卻由于配件故障不能正常工作了,卻不能享受保修的售后服務(wù)。
就拿導(dǎo)航儀來說,如果新買的導(dǎo)航儀突然黑屏了,你當(dāng)然要拿到商家那里去維修??缮碳覚z查后告訴你,是內(nèi)存卡出了毛病,但因?yàn)閮?nèi)存卡是配件,因此不能保修。你拿著新導(dǎo)航儀在那里,是不是也會(huì)覺得心里不是滋味呢?手機(jī)和相機(jī)的內(nèi)存卡、剃須刀的網(wǎng)罩、太陽能熱水器的管道,電瓶車的電瓶,總之盡管沒出保修期,這些配件也甭想享受保修的待遇。消費(fèi)者往往只能一邊心中憤憤不平,一邊無奈的為這些配件買單。
其實(shí),配件在保修期內(nèi)不三包,已經(jīng)是業(yè)內(nèi)的售后“潛規(guī)則”。如果配件也保修,勢(shì)必會(huì)增加商家的售后服務(wù)支出,增加成本。既然配件可以打擦邊球,那么商家自然會(huì)推脫,不會(huì)主動(dòng)承擔(dān)配件的售后維修。反正一句“配件不屬于整機(jī)保修范圍,不能保修”就可以搪塞消費(fèi)者,讓消費(fèi)者無奈自費(fèi)維修。
配件究竟屬不屬于保修范圍?對(duì)于這個(gè)問題,比較無奈,因?yàn)槟壳暗姆煞ㄒ?guī)等還沒有明確規(guī)定要對(duì)配件進(jìn)行“三包”,而且配件的定義也沒有明確。既然現(xiàn)狀如此,那么消費(fèi)者能做的就是在購買的時(shí)候,就要和商家明確保修范圍,留意查看有無配件的“三包”售后服務(wù)承諾等。并保留好購買的相關(guān)票據(jù),以免日后因?yàn)?strong>配件故障維修造成不必要的糾紛。